如何構建會員積分體系，提高使用者忠誠度，促進使用者增長？

會員積分系統一般允許使用者通過特定行為賺取積分，從而提高會員等級，從而享受更高的服務和體驗，或者讓積分變得有價值，從而實現忠誠度目標。

其中，最重要的兩個點是使用者感知價值和使用者滿意度。

感知價值=使用者的整體收益-使用者的總體成本。

一般來說，要讓使用者感知價值，可以以使用者能看到和能夠實現的價值為導向，比如貴重物品或提現等功能。

使用者滿意度=使用者感知價值-使用者期望值。

要提高滿意度，一般當價值大於使用者的期望時，使用者滿意度就會提高，除了最終結果的價值外，還有過程的價值。

如何強化使用者感知，愛奇藝可以利用積分系統，通過積分的分配來提公升使用者感知。 不過，在利用積分系統提公升使用者感知之前，愛奇藝還需要解決“點值”和“點感知”的問題。

積分的效價是積分體系執行的基礎，使用者通過獎勵積分來引導使用者的行為，使用者通過引導了解積分的真實用途; 對積分的感知是積分系統執行的前提。 積分制度和會員制度本質上是忠誠度計畫，建議大多數企業將它們結合起來，衍生出使用者運營輔助積分系統，最終提公升使用者價值和使用者忠誠度。

對於愛奇藝這個長期的巨頭之一，擁有持續的資金投入和技術支援，可以自主開發自己的積分**。 如果中小企業也想通過積分系統維護使用者，建議選擇專業的第三方積分運營服務平台---積分系統，以降低自研的金錢和時間成本。

很多公司都喜歡發放會員積分，可以作為額外的附加值，可以給客戶帶來適當的折扣，增加客戶對公司的認同感，留住更多的客戶。 這就是為什麼許多公司都在積極準備積分**。

積分的消耗可以通過積分來解決，企業可以通過積分的運營很好地完成客戶關係的維護。 但是，這就要求企業要有完整的積分交換鏈，才能給企業帶來乙個完整的積分營銷閉環。

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超市積分、信用卡積分、航空公司里程積分、酒店積分......會員積分現已完全融入我們的日常生活。 那麼企業應該如何充分發揮積分的價值呢？ 其實，有一點**可以解決吸引新客戶、促進活躍度和留存度的問題，通過給忠實客戶一定的折扣來增加客戶粘性，從而留住更多的客戶。

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使用者積分營銷的三種方式是：遊戲嵌入、積分+現金兌換、商品和服務積分兌換，這是開展使用者積分營銷的三種方式; 只要使用者體驗好，那麼就更容易留存，同時營銷活動也可以促進使用者吸引新使用者，這對提高使用者粘性很有幫助。 遊戲嵌入遊戲現在對使用者更具吸引力的一種娛樂方式，很多使用者喜歡在玩遊戲的碎片化時間裡放鬆一下，基於這種情況，企業可以將遊戲嵌入到使用者積分營銷中，讓使用者可以把重點放在企業這裡，提高使用者轉化概率; 企業在嵌入遊戲時，可以嵌入一些高質量的小遊戲，比如：

許願、問答、簽到等等，這些小遊戲不會花費太多時間，但它們對使用者來說也是一種娛樂，只有使用者玩了這些遊戲，然後他們才能獲得一定數量的積分，同時消耗一定數量的積分也可以獲得更多的經驗，這樣賺取積分和消耗積分的結合可以更好地讓使用者上癮， 進而增強使用者粘性，這是使用者積分營銷的第一路。邂逅禮品營銷遊戲示例：遇禮積分營銷遊戲積分+現金兌換積分+現金兌換是一種非常有效的積分營銷方式，對於企業來說，簡單使用積分就可以兌換商品，價值一般不會設定得太高，而價值高的商品，積分是不能兌換的; 如果單純用積分兌換，企業就會虧錢，所以企業會用積分+現金進行兌換，既能滿足使用者對商品的需求，又能保證企業不虧錢，同時又能保持使用者的熱情，從而增加使用者的粘性， 這是使用者積分旅行和營銷的第二種方式。

積分+現金兌換商品和服務積分積分對企業來說並不陌生，這是一種比較常規的使用者積分營銷方式，使用者通過積分兌換商品和服務，可以有效增強使用者對企業的認可度和信任度，進而增強使用者的粘性; 只要使用者粘性增加，那麼留存和忠誠度提公升就沒有問題，這是使用者積分營銷的第三種方式。 積分換商品和服務 對於企業來說，只要積分營銷的運作好，那麼使用者就可以加快創造價值的步伐，這對企業目標的實現是非常有幫助的。