導購技巧 導購應該怎麼做才能下大單

1.眼尖，善於觀察文字和顏色，顧客試穿，他們丟了，推了兩次。 把風格弄對，一定要大膽，把風格帶進去。

在進行聯合銷售之前，我們需要通過觀察和提問來挖掘客戶的潛在需求，通過聊天來縮短客戶之間的距離，從而不斷發現客戶需求。 在終端銷售過程中觀察，通過觀察你的目標客戶來判斷他們的需求是非常重要的，當你已經熟悉了整個市場的商品，擁有一流的產品知識。 當您滿足消費者的需求並將兩者結合起來時，您的銷售將從客戶的角度出發，為客戶提供諮詢服務。

當客戶選擇單一產品時，你需要立即想到要搭配的產品，只選擇一種產品代表客人出門，一般選擇另一種搭配，我們需要做的是主動、熱情，迅速出面為客人匹配。

2.團隊合作，進攻，防守和防守策略。

二十八夥伴，主攻者貼身服務，副攻手認真聽，不要一上來就圍攻兩個人，互相相信，讓他先走，團隊合作，分享銷售人員的W型穿衣方法）。

3、利用聊天拉近客戶之間的距離，與客戶建立親和力。

一杯水服務，美圖分享，美圖攝影，做夢，陪伴。

當我們的目標客戶與朋友（同伴）一起購物時，在產品推薦和介紹過程中不忽視客戶同伴的感受，進行銷售是不明智的。 聰明的銷售人員不僅懂得討好同行，還鼓勵自己在時機成熟時試一試，反正閒著，既能獲得朋友對店鋪的肯定，培養潛在客戶，又能積極推動聯合銷售。

當客戶對幾件商品非常感興趣時，我們可以告訴客戶：帶兩件給家人和朋友，現在是最好的折扣，機會難得。

4、根據客戶的職業和消費潛力進行深度挖掘。

大單核思維：我還能補充什麼？ 裡加外加，內裡外合二為一，最後還能加什麼？

不要只向客戶展示一種產品，“展示三，銷售兩種”的原則是多年來多次證明的事實。 當您能夠平均向客戶展示三件產品時，您平均可以銷售兩件產品——當商店有**活動時，您的業務將翻一番，例如每 200 件免費 50 件，買 2 送 1，等等。 這些都是促進顧客銷售的重要措施，作為導購員應該不失時機地利用店鋪的機會，用興奮的語氣提醒顧客，刺激顧客的購買需求。

學會溝通，學會從溝通中尋找商機。

我是美的的導購員。

在做導購工作的五年裡，我不斷總結日常導購中的點點滴滴，不斷加強對產品專業知識的學習，不斷學習知識的精湛技能，從而從乙個普通的銷售員轉變為乙個經驗豐富、自信滿滿的導購員。

我深深感，導購工作雖然平凡，但卻很崇高，它將是萬千消費者與廠商之間豐富多彩的紐帶，是公司發展壯大的源泉。

做乙個好的購物指南。

以下是我學到的：

首先要熟悉美的公司，了解公司的背景，增強自信心，這樣才能在激烈的市場競爭中立於不敗之地。 美的公司是全國最大的家電企業之一，同時又是一家多元化的集團公司，生產品種多，與一般傳統企業有很大不同，美的公司生產的產品起點高，技術含量高，質量檢驗嚴格，是其他企業無法比擬的， 而公司實力雄厚，在產品上能不斷調整結構，煥然一新，以適應日新月異的消費市場。在導購的日常生活中，了解這些對導購工作有很大的幫助，讓他們對自己銷售的產品更有信心，也可以下意識地、無形中地將這種信心傳遞給消費者，讓他們有信心信任公司生產的產品，購買使用。

第二點：要對產品知識有全面的了解，熟悉其與其他品牌不同的賣點作為推廣的重點，要使自己的產品更具特色，還要了解競爭品牌產品的特點和功能，這樣我們才能了解對方，才能打贏百戰， 這些在平常的每週導購中，我們經常進行交流和討論，互相學習，記錄一些好的經驗來學習，並把自己積累的經驗傳授給大家，讓大家共同進步和發展，讓我們的銷售更上一層樓。

第三點：在業餘時間多讀一些關於最佳技能的書籍，如：《消費者心理之光》、《市場營銷》等，了解消費市場的動態，熟悉消費者心理並能針對不同的客戶做出相應的決策，知道如何摸清客戶心理，把握合適的營銷時機， 用智慧和誠意打動消費者，開發更多的潛在客戶，將熟練的產品知識融入一定的導購技巧，以一整套完善的產品知識介紹吸引顧客。並懂得將客戶與競爭品牌進行比較，讓他們頭腦清醒，髮長避短，實事求是地比對功能和效益，幫助客戶做出適當的分析和決策，用誠信感染客戶，讓他們信任你，信任你，信任品牌。

1.微笑服務。 在我們的服務行業，微笑是必不可少的，要發自內心地微笑，學會自我調節，消除工作中一切不愉快的事情，隨時隨地保持愉快的心情，營造和諧和諧的氛圍，讓客戶感到沒有壓力來找我們。

2.讚美客戶。 在銷售時，我們盡量避免客戶的缺點，例如，在銷售衣服時，你不能說：你太胖了。

你太矮了。 你太黑了。 要讚美客戶，就要找到客戶好點贊，而不是不分青紅皂白地吹噓，讓客戶感受到我們的誠意，更容易接受我們。

3.注意形象。 顏值大方，衣著整齊，頭髮不能染成異色，紮成馬尾辮，徽章佩戴整齊。 只允許一枚戒指，不允許戴耳環。 上班前去除口臭，保持口腔清潔。

4.耐心。 導購員在購買商品時，要熱情耐心地聽取顧客的意見，詳細回答顧客的問題，如果不能滿足顧客的需求，就要選擇最合適的顧客進行產品的介紹，並盡量讓顧客滿意。 遇到退換貨的客戶時，應詳細詢問退換貨原因，並認真解決退換貨流程。

如因客戶使用不當導致產品損壞，產品無法退貨，應向客戶仔細說明，客戶應盡力維修，使客戶滿意。

5.快速挖掘客戶需求。 在接待客戶時，要牢牢把握客戶的心理，詢問他們的需求。 有些客戶在徘徊，這個時候就應該給客戶自己的瀏覽空間，不要跟得太近，在客戶不理解的地方做出適當的回應，否則會引起客戶的反感。

6.商品知識。 在導購過程中，有些顧客會問很多關於產品的知識，比如：這件衣服是什麼材質的？

棉花高嗎？ 它會褪色嗎？ 我應該怎麼洗？

這些都是我們必須而且應該知道的事情。 一般的商品知識，在培訓的時候，培訓老師會講解給我們講解，我們也可以向一些比較有經驗的老員工學習，但是隨著市場的快速發展，我們的知識也必須與市場同步更新。

7. 市場調查。 有人說，市場調研是採購人員應該做的，導購不需要做，這是很錯誤的，我們調查的不僅僅是別人的商品、**活動，還有服務。 在進行市場調研時，要立即向採購人員匯報缺貨情況，對於服務不到位的，要立即糾正正常的長陵度，從自己做起，調查後應立即寫出詳細的市場調研報告。