乙個 20 個座席的呼叫中心需要什麼裝置

如果20個座位的呼叫中心是自己建的，5萬元肯定拿不來。

與自建呼叫中心相比，託管呼叫中心不僅在購買成本方面具有優勢，而且最重要的是在總擁有成本方面具有優勢。

託管呼叫中心消除了自建呼叫中心購買軟硬體的成本、日常維護成本、電信的月中繼費以及未來系統整合商的維護成本。 因此，在整個呼叫中心使用過程中，成本非常低。

自建呼叫中心所需的硬體包括交換機、工控機、語音卡、伺服器，軟體有CTI中介軟體、資料庫軟體、CRM業務系統、ACD排隊系統、錄音系統等。

主要有 3 種方案：

1、採用交換機方案，擴充套件性好。 需要採購伺服器和智慧型可程式設計開關，估計成本為150,000。

2.板卡解決方案，如果20個座位不是很高，只需要配備一台工控機和語音板即可。 ** 100,000 年。

3. SaaS 呼叫中心**每月 4,000 個。

如果您有任何問題，請隨時與我聯絡。

託管費用非常昂貴，一年20個座位是40008個，自建乙個是40008個就可以做到。。。樓上說的沒錯，但是各家公司採用的方式不同，軟硬體也不同，所以房東的問題比較棘手！ 交換機、板卡解決方案比較貴，適合大型企業，建議你使用IP呼叫中心，更便宜，功能更強大，是目前國內最先進的CTI技術，有興趣的可以嗨我...

南京探索計算機軟體有限公司是一家IP呼叫中心，已經做了很多年，比較專業。

您可以聯絡**進行諮詢！ 這可以通過板和開關來完成！

您不再需要任何託管裝置。 每月共20個名額，4000元。

**交換機、IPC、錄音卡、耳機、網路交換機，請登入了解詳情;

在搭建呼叫中心系統之前，我們可以通過現有業務的服務情況來收集現有資料，判斷我們搭建新的呼叫中心系統需要的座席數量。

在計算代理數量之前，您需要了解以下資料。

1. 目前平均每日受理數量**。

2.每次**驗收的平均時間。

3、有無峰值現象。

呼叫中心座席的數量大致計算如下：

迴圈智慧型代理實時協助系統

為銷售和客服人員提供實時輔助工具，包括實時語音轉錄、流程導航、客戶畫像提取、語音推薦、知識點提示、合規和質量檢查等功能，提高銷售人員的工作效率。

使用原始底層演算法的實時語音轉錄。

Circular Intelligence聯合創始人楊志林作為第一作者，與谷歌、卡內基梅隆大學合作，推出國際前沿原創演算法模型TransTransform-XL和XLNet，被CAAI的《人工智慧發展報告2019》稱為“BERT之後的重要訓練進展”。 Cyclic Intelligence是國內首家將獨創的NLP演算法模型應用於企業級實時語音識別、線索意圖評分、座席輔助和智慧型質檢系統的公司。

實時語音和知識點推薦，不怕出現問題。

在業務員和客戶的溝通中，會遇到客戶提出的問題，如果這些問題得到正確的處理，下單的概率就會增加。 在將最常見的關注點（以及產品的知識點）製作成語義標籤後，系統可以在檢測到對話擊中標籤後，快速提供最佳響應詞的建議。

流程導航以了解下一步要執行的操作。

企業通過標準化的操作程式（SOP）提高業務人員在外部服務的專業性，其中包括在溝通的每個階段應該做什麼。 通過流程導航，業務人員可以視覺化溝通流程，銷售或客戶服務可以清楚地看到他們完成了哪些步驟以及下一步該做什麼。

實時違規提醒，及時止損。

過去，公司會有專門的質檢員負責人工音訊抽樣檢驗。 在代理商實時協助系統中，通過實時質檢系統的整合，業務員可以在第一時間知道自己的違規行為，從而有機會在後續的溝通中彌補違規造成的損失。

實時語義畫像標籤提取，自動記錄溝通摘要。

溝通中的語義分析標籤不僅顯示客戶是什麼樣的人，還顯示客戶有什麼樣的需求，在下一次溝通中，這些語義分析標籤幫助業務人員提供更有針對性的產品或服務。 過去，商務人士非常注重溝通，以至於很容易忘記記下溝通的摘要。

支援私有化部署，已服務10余家上市公司。

迴圈智慧型支援靈活的產品部署方式，您可以在SaaS模式和私有化部署模式之間進行選擇。 目前已服務於多家金融、教育、網際網絡服務等領域的龍頭企業，包括 58.com、眾安保險、新東方**、51talk、獵聘等。

目前，市場上的呼叫中心系統大多基於軟交換IPCC模式。 系統穩定，價效比高。 是眾多企業選擇的最佳解決方案。 您只需要乙個 TRACING** 伺服器 + 語音閘道器來幫助您實現它。

目前市場上最受歡迎的是IPCC軟交換方案，穩定且價效比高，多應用於企業和行業。 IPCC軟交換模式像梁正實業杭州全盛通訊也可以做到，他們可以為您提供從專案諮詢、系統規劃、建設與實施、運營管理培訓、系統維護等一站式服務。 而且系統功能完善，從所有流量功能、工單流滲、服務歷史、記錄、KPI考核、報表等，還提供二次開發開放介面，所有現場功能都可以在後台靈活配置，這樣靈活完善的系統得到了業內客戶的好評。

您可以了解更多關於杭州橡膠喊宋全盛通訊呼叫中心的官方網站。

114、中國移動、中國聯通、銀行信用卡等大型服務企業集團已基本開通呼叫中心代理服務。 呼叫中心應用的主要垂直領域包括：電信、金融（包括銀行、保險、公用事業）、公用事業（包括工商、稅收、城建、勞動和社會保障、社群服務、應急系統和電力、水和煤氣等）、製造業（包括汽車、家電、鋼鐵、紡織等）、零售和物流（包括郵政服務）、 IT和電子商務（包括電視購物、網際網絡、商務旅行等）、外包和其他（包括菸草、石化、媒體等）醫療衛生、調查統計等）等。

自建呼叫中心也分為高階和低端解決方案。 建議選擇100座的高階交換機方案，比較穩定，易於擴充套件。 所需的硬體通常包括：

伺服器、交換機、耳機、PC 等 聚星源科技擁有16年的自建呼叫中心經驗。 具體實施方案等建議，請諮詢其相關人員。

希望對你有所幫助。

這取決於呼叫中心是自建呼叫中心還是託管呼叫中心，如果你有自建呼叫中心，你需要購買硬體閘道器和伺服器，如果你有託管呼叫中心，你不需要購買軟硬體產品，你只需要安裝第乙個呼叫中心提供商。

該職位廣泛應用於各種客戶諮詢、問答等服務專案。 （1）呼叫接聽和撥出：這是最基本的功能，座席可以通過呼叫中心系統接聽客戶來電，並通過呼出呼叫功能實現回訪等主動溝通。

2）顯示忙碌，顯示閒置：如果座席暫時離開座位或暫時無法接聽**，可以顯示狀態為忙，來電不會轉接到座席的位置。（3）轉接：如果乙個座席沒有問題，您可以將呼叫轉接給另乙個座席。

4）特工許可權：根據角色不同，設定了班長、普通特工等不同級別，其對應的操作許可權也會有所不同。（1）三方通話：

座席 A 可以在與客戶通話期間邀請座席 B 加入通話，這是乙個相當小的會議。

2）呼叫保持，呼叫恢復：在與客戶通話的過程中，如果座席A想暫時暫停（如向組長的座席尋求幫助）和客戶，此時可以等待客戶，待座席A回來後再通過呼叫恢復繼續與客戶通話。

3）強制插入：代理A強行加入另乙個代理B與客戶之間的通話，加入代理的講話會被所有人聽到。

4）拆除：座席A強行斷開另乙個座席B與客戶之間的通話。

5）監控：座席A監聽另乙個座席B與客戶之間的通話，監聽者聽不到監聽者的聲音。