你見過的最好的公關案例是什麼？

蒙牛. 發生過多少次，三聚氰胺一開始在名單上，兩天後又沒了。 發生過幾起中毒事件，但他仍然活得很好。

《爐石傳說》還是去年之前的伺服器回滾，送了1000個金幣和15個卡包，再做一次該多好啊。 ‍‍

我是歌手官方微博vs王思聰 1月6日17：03，王思聰通過微博批評歌手3不討好，稱：“難道只有我乙個人覺得這一季《我是歌手》的伴奏和改編難看嗎？ 我一直以為梁巧白很厲害，這次怎麼這麼浮誇......太醜了！

隨後，《我是歌手》的官方微博回應，打電話給王思聰說：“請幫你老公做乙個選擇：a、報名參加公開聽證會：

**報名：立即出道參加新聲樂大賽，c，反覆無常的冠軍第四季。 D、放學後別走，咱們好好聊聊吧！ ”‍

2008年，當全世界都在關注乙個男人時，他退出了。 沒錯，就是劉翔。 知道劉翔退賽，耐克心慌意亂，之前計畫了很多事情，沒想到他退役了，現在一切都沒用了。

專案策劃師在公司裡花了一整夜的時間討論對策。 結果，不到24小時，這張照片就出來了，所有的廣告都被這張圖片換掉了，可以說是把整件事都搞得正面的，甚至還有“耐克”。

海底撈鉤門事件的危機公關處理應該很漂亮。 海底撈掌門人張勇的一篇微博文章個人認為特別經典，這裡有乙個**：“菜不稱重偷食的根本原因，在流程的實施上沒有到位，我很遺憾地告訴你，我從來沒有真正結束過這些現象。

責任在青島門店的管理上，這次危機過後我就不追究責任了，我已經派心理諮詢師到青島，防止門店員工壓力過大。 我全力保證飲料和白湯底的合法性，雖然不敢承諾每個單位的農產品在上菜前都會經過檢查，但責任必須由我來承擔“ 這條微博瞬間**近4000次，1500條評論，在當今職場自我保護、相互責備、失去汽車保護， 張勇擔當，充滿人情味，與當時高鐵事件中一些領導人的風格形成了鮮明的對比。丹尼爾·張的魅力化解了這次事件80%的危機。 ‍‍

奧運年春節期間，曾因十二生肖廣告而備受質疑的恒遠香，如今卻被困在“羊”商標中。 2009年8月，商標權人發現恒源翔擅自在部分T恤、襯衫等服裝上印有“綿羊”商標，於是當年11月，恒源翔向法院起訴，索賠數千萬元。 恒源翔指控對方惡意搶註，反訴對方侵犯著作權，並向國家工商行政管理總局提起商標異議，1月4日，恒源翔集團副總裁陳忠偉對事件作出正面回應，稱該事件是原告惡意註冊所致， 本公司有權收回使用權。

事發雙方各抒己見，戰火不斷公升級，據說糾紛索賠已達數千萬。

經典案例，華為，閃光門，死不認錯。 結果，讓離線者不知道華為有問題。 另一方面，三星note7一開始也是死氣沉沉的，瞞不住，開始全部退貨，只退回機器，配件消費者自己保管，並寄出三星的憑證。

因此，無論是線下還是線上都知道三星Note7會**，三星手機買不到。

您好，親愛的，很高興為您服務，關於您的問題：“哪個是公關危機更成功的案例之一？ “已經發現：

我舉個例子，大家應該聽說過“釘釘求饒”事件，在之前的疫情期間，學校無法開課，因為餓了需要上網課，所以會牽扯到上課簽到等一系列問題，釘釘就成了這些行動的載體。 因為很多同學對網課的這些操作不滿意，惡意降低分數，釘釘分數瞬間和分數一樣低，甚至面臨下架。 當然，釘釘不能讓這種情況發生，於是就有了著名的“釘釘求饒事件”。

本來是事件回歸的不好性質，但被釘釘以如此搞笑又獨特的方式化解，用自嘲來“祈禱”。

這是漢堡王 315 的公關活動。 因為公司存在運營問題和劣質現象，這是我見過的最有力的公關事件。

大碗寬麵事件，從一開始的黑點，到自黑，再到最後的歌，成功洗白了黑點。

於崢，最初是全網黑楊冪，黑紅，然後是黑袁姍姍，黑紅，順便洗白楊宓，再黑趙麗穎，黑紅，洗白袁姍姍。 多虧了趙麗穎，她用自己的作品來粉飾自己。

2017年“315”期間，無印良品被央視**“日本核汙染區生產部分進口食品”。 翌日上午，無印良品發表官方宣告，澄清事實，為真相辯解，當場化解一場捏造的危機。

2017年8月，海底撈的廚房事件。 當天下午，海底撈發表官方宣告，表明了承認錯誤並迅速改正的態度，輿論迅速逆轉，贏得了網友的同情。

那麼成功的危機公關有哪些特點呢？ 我將其總結為以下三點：

1.當危機發生時，迅速做出反應。

世界上的武術只有快速和牢不可破。 尤其是在網際網絡時代，如果不能在危機發生時立即做出反應，等待情況呈指數級惡化，那就太晚了。 比如海底撈的情況，對於餐飲行業來說，廚房衛生問題基本上是正面的致命一擊。

要不是海底撈在被**那天下午發出聲音，恐怕早就被打敗了。

2.誠實地回答。

被**之後，如果事實屬實，那就不要有任何運氣和迴避的態度。 現在是承認錯誤、承認錯誤的時候了，改正改正，請大家承擔責任，承擔責任。 在公眾面前，態度上的任何一點不真誠都會在公眾面前被無限放大，導致整個危機失控。

周杰倫的處理非常聰明，沒有人是完美的，這是可以理解的。 相反，如果用強硬的言辭來逃避講道理，就會吝嗇，容易失去人心。

3.回應應該是禮貌的、有禮貌的、寬巨集大量的和有分寸的。

一旦發生危機，當事人很容易熱情地衝到頭頂，失去方向。 比如，無印良品是315**，最後被證明是乙個“錯誤”。 如果無印良品生氣地擺出這種不回鍋的態度，生氣地回去，結果會是什麼？

我們可以想象。

慷慨的同時，也必須有規模。 任何危機的背後，都有公眾不理解的原因。 在保證誠意的前提下，有選擇地披露事實，是危機公關的智慧。

對於一些惡意攻擊，危機公關尤其要把握尺度，不要因為覺得自己無辜而過於咄咄逼人。 比如，我認為在“毛巾哥聲稱網易嚴格選擇抄襲”的事件中，網易的態度是超乎尋常的。 對此，網易彥軒稱對方為“朱姓騙子”，指責朱姓青年純純摸瓷器。

雖然情況感覺網易燕軒贏了，但很不舒服，也不美觀。

危機無處不在，尤其是在大眾傳媒時代，危機的發生更是難以防範。 及時、真誠、彬彬有禮、彬彬有禮，正是面對危機時應該採取的態度。 但更重要的是，企業或個人應注意平時規避危機，建立盡可能完善的危機防範體系。

當然，最好的危機公關是沒有危機。

公開名：溫喋喋不休的斜線生活（文道道666）。

案例——海底撈“鼠門”事件首先，涉事門店立即停業整改，然後向公眾道歉，在兩者的結合下，海底撈最終憑藉主動承擔責任、對監管表示感謝的積極負責的態度，鞏固了“客戶至上”的企業形象，成功化解了公關危機，贏得了眾多顧客的信任和支援。

共同特點：以危機為商機，創造發展機遇。

制定差異化的危機溝通應對策略。

對事件進行綜合分析，採取措施開出正確的藥方（智微科技-營銷專欄）。