4CS中營銷理論發展的4C

4C營銷理論是以舒爾茨為首的一群營銷科學家提出的網路營銷理論，是網路營銷的理論基礎。

4C 代表：

1. 慾望和需求（客戶's wants and needs）

零售企業是直接面向消費者的，因此要考慮消費者的需求和願望，樹立以客戶為中心的零售理念，將“以客戶為中心”作為貫穿營銷活動全過程的紅線。 零售企業要站在客戶的立場上，幫助客戶組織商品來源的選擇; 根據客戶的需求和購買行為的要求，組織商品的銷售; 研究客戶的購買行為，以更好地滿足客戶的需求; 更注重為客戶提供優質的服務。

2. 滿足需求的成本

當客戶購買某種產品時，除了花費一定的錢外，還消耗了一定的時間、精力和體力，這構成了客戶的總成本。 由於客戶在購買商品時總是希望將金錢、時間、腦力和體力等相關成本降到最低，從而最大限度地提高滿意度，因此零售企業必須考慮客戶願意為滿足其需求而支付的“客戶總成本”，並努力降低客戶購買的總成本。

3.購買方便

最大限度地為消費者提供便利，是目前處於過度競爭局面的零售企業應該認真思考的問題。 如上所述，零售企業在選擇地理位置時，應考慮區域選擇、區域選擇、位置選擇等因素，尤其是“消費者可及性”等因素，使消費者能夠輕鬆到達門店。 即使是偏遠的消費者也可以通過便捷的交通進入商店。

同時，在門店的設計和布局上，要考慮消費者進出、上下便捷，方便消費者參觀、瀏覽、選擇，方便消費者支付結算。

4. 溝通

零售企業要想創造競爭優勢，就必須不斷與消費者溝通，包括向消費者提供店鋪位置、商品、服務等資訊，影響消費者的態度和喜好，說服消費者光顧店鋪，購買商品，在消費者心目中樹立良好的企業形象。

這不再是企業說服客戶的單向方式，而是在雙方溝通的同時找到實現各自目標的方法。

4C是：消費者、成本、便利和溝通。 4C理論主要集中在四個方面。