溝通時，要學會提問，但不要提問

人際交往是乙個複雜的心理和社會過程，與人的性格有很大關係。 溝通始於對人性的了解，而技能永遠只是一種輔助手段。 “你首先要充分了解人性，知道自私、嫉妒等都是人性的一部分。

例如，許多人抱怨說，在國外獲得晉公升或培訓後，他們的同事與他們越來越疏遠，溝通變得越來越困難。 實際上，“這很正常。 你不妨以後再說起它的負面影響，多自嘲一笑，把這件事帶給別人的心理差距降到最低。

與過去相比，隨著新技術的發展，人們在溝通方式上有越來越多的選擇，如果不能適應這種情況，他們可能會陷入更多的麻煩。

你可以從一些銷售人員開始，在賣東西的時候多問問產品的用途，和你認識的朋友多聊聊，然後轉向那些你不太了解的人，外賣，你要對自己有信心，笑嘻嘻地說話，互相看看，來吧。

你不喜歡說話，因為你不知道和別人說話有什麼用，人家用嘴和別人交流，不說話怎麼可能，試著放開自己。

在表達自己的同時，最好能夠融入對方的世界，巧妙地誘導對方說出自己的真實想法，然後延伸到自己表達的內容上。 換言之，乙個真正的溝通高手，不僅會在談話中加入一些自己的經驗，還會巧妙地引出對方的經驗，喚起對方的表達慾望。 這需要高水平的溝通技巧——提問的能力。

由於我的工作，我經常需要與一些人交談。 當我想了解對方的經歷時，我會用一些問題來誘導對方表達，問完問題後，對方也會非常願意說出自己的經歷和經歷。 在這個過程中，如果對方也問我：

那你好嗎？ “那你做了什麼？” 這時，溝通的話題就會相交，對話可以更愉快地繼續下去。

但有時當我談論我自己的經歷或經歷時，這個人突然說，“你怎麼能這樣做？ “你為什麼不給小櫻試試那個方法？”

實際上，這種方法比你的更好“......結果，我失去了繼續下去的慾望。

這種型別的質疑就是質疑。 作為被提問的物件，如果你經常被問到提問問題，就像站在法庭上的證人席上一樣，那一定不是一種美妙的感覺。

提問的能力決定了你是否能主動溝通，或者直接決定了你溝通的有效性。 而要想保證溝通的順暢，就要盡可能地滿足自己和對方的表達需求，因為大家在聊天時都喜歡談論自己，這是人類的本能; 同時，大家也希望在聊天中得到別人的認可，這也是一種本能。

在工作中也是如此，如果你提出問題是為了成為乙個好的傾聽者並幫助對方解決他們的問題，那麼恭喜你，你通常會有更有效的溝通。 在很多交流中，人們更關心你對他說了什麼，或者你要求他怎麼說，而不是你說了什麼。

提問是為了引發思考，而不是直接告訴別人你的答案和解決方案，展示你的分析和解決方案有多聰明，即使你心中有更好的答案，也不要急於說出來，而是提出聰明的問題，讓對方先說出答案。

在銷售接待過程中與客戶溝通時，需要注意方法和原則，那麼溝通和提問技巧有哪些呢？ 下面我整理了溝通和提問技巧，供大家閱讀和參考。

1.客觀性原則。

客觀性原則是，提問的主要目的應該是了解客戶的真實想法，而不是誘導客戶做出某種承諾或強迫客戶接受銷售人員的想法。

2.階段原則。

分階段原則是在向客戶提問時將問題分散到不同的時間，以避免連續提問，這會讓客戶對銷售人員產生反感。

3.鼓勵原則。

鼓勵的原則是鼓勵客戶提出更深入、更詳細的問題，如果銷售人員的問題只有“是”或“否”的簡單答案，那麼這樣的問題就不合適了。 因為你不會再從“是”和“否”中得到更多。

4.清晰度原則。

清晰的原則是使問題易於客戶理解。 提出過於複雜和冗長的問題，即提出簡單明瞭的問題，而不是冗長或漫無邊際的問題。

2.掌握八種提問方式。

要成為有影響力的人，你必須坐在駕駛座上，而影響力的所有權需要通過提問來實現。

一般來說，提問主要有八種方式：

1.這個問題簡明扼要。

問題的設計過於複雜，客戶很容易失去傾聽的興趣。 因此，問題不宜太長，簡明扼要是最重要的。

2.質疑顯示出親和力。

問題應盡可能避免挑釁、攻擊等，並且應該是親和力。

3.這個問題引起了對方的興趣。

一般來說，人們更關心自己的利弊。 與切身利益有關的事情，才是最能引起人們興趣的事情。

案例]這個問題讓對方感興趣。

業務員小吳向A公司採購主管張先生介紹了電腦軟體：“張先生，我有個辦法幫助貴公司每月降低10%的運營成本。 ”

張先生好奇地問道：“真的嗎？ 產品是什麼？ ”

不難看出，小舞瞬間就引起了張先生的注意。

4.提出改變對方看法的問題。

說服本身就是乙個觀念不斷變化的過程。 如果提出的問題能夠改變對方的觀點，那麼這些問題就是成功和有效的。

5.提問策略因人而異。

人與人之間存在差異，應根據物件的不同採取適當的提問策略。

6.提出問題，得出他們自己的預設答案。

設計導致預期答案的問題。 否則，你必須繼續傾聽並不斷改變你提問的方式。

7.審訊應該能夠促進雙方之間的溝通。

通過提問，對方願意繼續溝通，這讓溝通更進一步。

8.詢問您想要的資訊。