ERP CRM對50歲意味著什麼

客戶關係管理（CRM）與ERP有很大不同。 客戶關係管理（CRM），它通俗而簡單的描述是——它是乙個以客戶為導向的內部運作的前台，即前台平台。 ERP是公司內部的後台，即後台平台。

對CRM的誤解。

許多人認為客戶關係管理（CRM）等同於客戶管理、銷售管理和服務管理。 事實上，這種觀點是非常錯誤的。 客戶管理、銷售管理、服務管理或客戶關係管理 （CRM） 是根本不同的。

從字面上看，“客戶關係管理”很容易理解為“客戶管理”、“銷售管理”和“服務管理”，其實很不完整，CRM是乙個前台（前台管理平台），而客戶管理、銷售管理、服務管理只是CRM管理中需要涉及的環節，並不是CRM的全部， 不是CRM的本質。

正確理解 CRM

CRM的本質是以客戶為導向，通過辦公協同（如客戶服務、客戶挖掘、銷售自動化、營銷自動化、服務自動化等），借助先進的資訊化工具，提高工作效率，提高管理水平，最終實現利潤、收入和客戶滿意度的增加。

因此，CRM應該是乙個“以客戶為導向”的企業，涉及乙個多方面的管理平台，專注於提高企業的運營能力，而不是簡單地管理銷售部門等，而不僅僅是管理客戶。 至於銷售管理、客戶管理、服務管理，它們只是管理中的環節。 CRM強調各部門的協作，工作流程的自動化，以及管理的量化和透明化。

CRM系統是企業客戶關係管理，主要功能：客戶管理、銷售管理、訂單合同、財稅、人力資源人事管理、OA辦公。

ERP系統是企業資源規劃，主要功能：採購、銷售和庫存、財務、專案工程、CRM、OA、HR等管理應用。

冠辰ERP系統包含CRM系統的功能，主要以採購、銷售、盤點、財務為主要功能模組。

在網際網絡時代的發展過程中，企業資訊化的發展趨勢已經開始向各個行業蔓延，當然也有很多企業可能會問，我在其他地方總是聽到CRM系統、ERP系統、OA系統等詞，這些詞是什麼意思，效果如何， 即使網上對上面的詞有很多解釋，但描述不是很清楚，都是一些專業術語，讓我們用RushCRM來描述一下CRM和ERP之間的一些簡單方式和區別。

CRM系統：

1.目的：使用CRM系統的主要目的是希望企業能夠開拓市場，找到更多的新客戶，保持與老客戶的關係。

2.管理物件：CRM系統是用來開發市場的，那麼系統需要管理的物件是與市場開發相關的企業人員，其中最重要的是銷售人員的日常工作。

3.管理方法：

1）市場開拓管理：在開拓市場的過程中，需要系統地分析客戶目標群體，如：當前客戶的主要年齡組，資訊集中在哪個城市，找出客戶群體的共同點，從而更好地規劃如何合理開拓市場。

2）銷售流程管理：通過企業銷售人員與客戶的溝通記錄，建立客戶檔案，通過對客戶具體情況的分析推測，總結客戶的具體情況，以便日後遇到類似情況的客戶能夠快速攻擊客戶。

3）客戶服務管理：通過對客戶問題的快速記錄和及時反饋，使相關人員能夠快速處理客戶提出的問題並給出合理的解決方案，這不僅可以快速為客戶解決問題，還可以增加客戶對企業服務的滿意度，樹立良好的企業形象。

ERP系統：

1.目的：使用ERP系統的主要目的是希望企業能夠快速、定期地處理客戶下達的訂單，希望貨物能夠快速交付給客戶，加快生產效率。

2.管理物件：ERP系統主要用於管理從下單到完成訂單的過程，主要用於管理整個訂單流程，包括訂購、生產、交付、物流、安裝等方面的管理。

3.管理模式：與CRM系統相比，ERP系統更注重提高企業內部流程的效率，減少訂單各環節所耗費的時間，並能與企業相關人員共享訂單狀態，有效監督產品的生產， 提高交付效率。

當然，雖然CRM系統和ERP系統存在一定的差異，但有很多地方可以互聯互通，都是為了提高企業管理效率，優化企業管理模式，提高市場占有率和訂單效率，提高企業的整體工作效率而存在的， 從而達到提高企業產值的目的。

1、經營範圍不同：杉植在CRM管理方面最大的特點之一就是靈活性。

2.不同的管理目標。

3、工作過程中的管理理念和方法：CRM主要是一種管理工具，具有很強的輔助作用。

4、具體實施方式和內容不同。

5、管理控制力度和效果存在明顯差異。

6、CRM系統的主要目的是建立、發展和維護客戶關係。

7. CRM是以銷售為導向的，而ERP是以財務為導向的。

無論是ERP還是CRM，其最終目的都是為了給企業的運營帶來便利。 企業可以根據行業和自身情況進行選擇，先確定自己想要滿足的功能，然後再選擇合適的系統。

差異：1讓我們從定義開始：

CRM是Customer Relationship Management的縮寫，是指企業利用CRM技術來管理與客戶的關係。 CRM可以為企業挖掘有價值的資訊，反饋到企業的營銷活動和生產製造體系中，要求調動企業的所有資源來服務客戶，從而提高客戶滿意度和忠誠度，增加企業效益。

ERP是企業資源計畫，是第一鏈最早的管理思想，也是以製造業物質資源、財務資源、資訊資源為主要一體化的企業資訊管理系統。

2.功能：

CRM的基本功能包括客戶管理、時間管理、聯絡人管理、銷售管理、潛在客戶管理、銷售、客戶服務等。 其中，客戶資訊管理、營銷管理、銷售管理、服務管理以及客戶關懷是CRM系統的四大主要功能。

ERP企業資源規劃（ERP）是下一代MRPII（企業製造資源規劃）製造系統和資源規劃軟體。 除了MRPII現有的生產資源計畫、製造、財務、銷售和採購等職能外，我們還有質量管理、實驗室管理、業務流程管理、產品資料管理、庫存、分銷和運輸管理、人力資源管理和定期報告系統。

聯動：CRM系統與ERP系統之間存在著相互支援和相互依存的關係。 首先，ERP生產系統為CRM中的資料倉儲提供了豐富的資料。

其次，CRM分析和市場開發的結果為ERP系統提供了決策資料。 最後，CRM是從改善客戶關係的角度出發的，而ERP是從優化企業生產流程的角度出發，提高企業的競爭力和利潤。

如果企業主要銷售產品或服務，可以選擇CRM系統。 CRM系統包括客戶管理、產品管理、採購、銷售和庫存、辦公室管理、財務管理、合同和訂單管理等一系列功能，包括企業管理的各個方面。

關於CRM和ERP的關係搜尋，眾說紛紜：從不同的角度來理解它們之間的差異和聯絡，總的來說，兩者之間的關係是相互依存和不同的。

從管理理念上看，ERP的管理理念是提高企業內部資源的規劃和控制能力，注重客戶的滿意度，及時交貨的同時將各種成本降到最低，通過提高內部運作效率來提高對客戶的服務質量，可以說是以效率為中心。 CRM的理念是建立、發展和維護客戶關係。 他們的理念不同，他們關注的焦點是關注誰，CRM更關注市場和客戶，而不是企業級內部資源規劃ERP。

因為今天的客戶不僅可以通過傳統市場提供的銷售獲得廣泛的產品和服務，還可以通過呼叫中心或網際網絡輕鬆找到他們感興趣的產品和服務。 他們的消費模式已經從被動接受轉變為主動選擇。 因此，CRM的作用主要在與客戶有直接接觸的部門，主要針對企業的營銷、銷售和服務部門，包括客戶全生命週期等各個階段的管理，為企業提供對客戶和購買產品的統計、跟蹤和服務等資訊手段和功能。

換言之，如果說ERP是企業級的綜合管理應用，那麼CRM就是ERP的前端，其作用超出了ERP以往的能力範圍。

從功能使用和功能功能的區別來看，CRM系統的功能集中在銷售自我推銷、客戶管理、跟單管理、訂單管理等主要模組中。 CRM系統的作用：促進業務員提高訂單的銷售率，進而提高企業的利益。

ERP系統功能側重於銷售訂單生成後的下一步業務流程：訂單生成的採購訂單、生產訂單、原材料加工和生產計畫等，ERP系統負責控制和排程整個企業的資源，減少資源浪費，合理分配資源使用， 壓縮企業的生產成本。

CRM客戶關係管理。

ERP企業資源規劃。

ERP是集物料資源管理（物流）、人力資源管理（**）、財務資源管理（財務流）、資訊資源管理（資訊流）於一體的企業管理軟體。

CRM系統是客戶關係管理系統，CRP是主要管理企業的系統。

CRM是一款客戶關係管理軟體。 MyCRM是這樣理解的：它是一種幫助企業滿足客戶和市場的實際需求，改進自身組織和業務流程，並成功將產品和服務轉化為價值的方法和手段，並且在實施過程中，這種方法和手段還可以不斷提高決策者的決策能力。

直觀地說，ERP系統包含CRM的所有功能。

CRM是指客戶關係管理系統，它只是乙個以客戶為導向，內部運作的前台，即前台平台。 通過辦公協同（如客服、客戶挖掘、銷售自動化、營銷自動化、服務自動化等），借助先進的資訊化工具，提高工作效率，提高管理水平，提高客戶滿意度。

ERP是指企業資源資訊系統，包括財務、鏈、計畫、生產、成本、HR、CRM、PLM等。

市面上常見的主流ERP系統有：**管家、管家老婆、用友等......

ERP（全稱企業資源規劃），是企業資源規劃，以資訊科技為基礎，集資訊科技和先進管理理念於一體，具有系統的管理思路，為企業員工和決策者提供決策手段的管理平台。

CRM（客戶關係管理）是一種軟體系統，它使用計算機自動分析銷售、營銷、客戶服務和應用程式流程。 其目標是通過提高客戶價值、滿意度、盈利能力和忠誠度來縮短銷售週期和銷售成本，增加收入，並找到擴充套件業務所需的新市場和渠道。