什麼是CS戰略，CS管理戰略介紹

玩CS的策略稱為CS策略。

企業在經營活動中從客戶的角度考慮和解決問題，客戶需求和滿意度是一切因素的首位，大致可以分為三個層次，1物質滿意層，產品使用價值層、功能層、質量層、設計層、包裝層等基本層;2層精神滿意度層的外觀、顏色、裝飾、品味等;3層社會滿意度層; 產品在使用過程中對社會利益的維護程度，以及產品的道德價值、政治價值、生態價值。

CS戰略的實施主要集中在以下幾點。

1、開發讓客戶滿意的產品，滿足客戶的需求，了解使用者，確定產品的發展方向和數量。

2、提供客戶滿意的服務，這就要求企業不斷完善服務體系，最大限度地提高客戶滿意度、安心度和便利性。 從領導者出發，以身作則，培養服務客戶的指導思想; 對員工進行CS理念教育，使客戶至上的理念深入人心，形成與之相適應的企業文化，使其內化為員工的自覺行動; 建立完善的服務指標體系，形成獎懲體系。

3. 進行客戶滿意度調查和評估。 調查客戶滿意度的狀況並將其制度化。 也可以從此入手，完善公司的產品和服務，提公升客戶滿意度，不斷改進更新，讓企業立於不敗之地。

可以理解為以人為本的戰略體系。

CS最重要的是你對槍的真正理解。 還有聲音。 心理素質。 沒有別的了。 雷磊哥哥。

友情提醒。

1 團隊徽標不知道您是哪個團隊。 這不像帶一群人帶你去玩遊戲，對吧？

2有俱樂部支援嗎？ 純粹的學生？

沒有3個位置，現在還沒有到達天南海北的比賽0延遲。

Sum cs。。。你為什麼不和我一起執行任務，這更真實。

我個人認為最重要的是心態，無論是遊戲、做人還是做事，都是由心態決定的。

朋友們，你們在哪裡玩CS，有時間可以一起玩！

首先，CS戰略存在一定程度的內在矛盾：企業作為乙個獨立的經濟實體，不可能沒有自己的利益，也不可能不努力實現自己的利益。 二是導致企業無差異化。

建立CS戰略的前提之一是，每家公司都為客戶提供一種在產品方面幾乎沒有差異化的滿足感和成就感，並且只為客戶提供舒適、便利和愉悅。 那麼，公司會不會到處去歡迎和盲目地討好客戶，讓企業的個性喪失，當所有企業幾乎都一樣的時候，難免會產生無聊感。 第三，容易將發展戰略與銷售戰略混為一談。

從根本上說，CS戰略應該說是一種企業發展戰略。 這源於對公司與客戶之間關係的正確理解。 但是，為了實現自身利益的真正動機，一些企業將CS戰略視為一種銷售策略，只有當客戶滿意時，公司的產品才能擴大銷售，才能獲得更多的利潤，因此企業將客戶視為“搖錢樹”，企業尋求與客戶建立相互利用的關係。

認識到CS的缺點（其中一些不是CS策略本身的缺陷，而是策略應用過程中容易出現的問題）並不影響我們對CS策略重要優勢的理解和我們使用CS策略的熱情。 相反，我們應該盡量充分有效地利用其優勢，並盡可能抑制其負面影響，盡量使CS戰略和CI戰略的功能相輔相成，尋求與企業發展相適應的成功戰略。

在80年代中期，西方的絕大多數行業已經處於買方市場之下。 如果你不能讓你的客戶滿意，即使是好的產品也賣不出去。 斯堪地那維亞航空公司是第乙個系統地應對運營環境變化的公司，該公司於1985年提出了服務和管理觀點。

提出並付諸實踐，意味著企業自覺地將競爭從生產力競爭轉變為服務質量競爭。 他們認為，企業利潤的增加首先取決於服務質量。

後來，服務和管理觀點傳到美國後，得到了進一步的應用和發展。 當時，恢復美國的國際競爭力正在成為美國的熱門話題，里根為此設立了乙個特殊的國家質量獎。 國家質量獎60%的評價指標與顧客滿意度直接相關。

在理性消費的時代，材料不是很豐富，消費者首先關注的是產品是否耐用，更多的是考慮質量、功能和三大因素，用好壞的標準來判斷產品。 進入感性消費時代後，材料更加豐富，收入與產品的比重有所提高，價格和質量不再是客戶考慮的重點，相反，消費者更加注重產品的設計、品牌和效能，並以好噁的標準來判斷產品。 在情感消費時代，消費者往往關注產品是否能給生活帶來活力、充實、舒適和美好，他們要求的不僅僅是產品的功能和品牌，而是與產品相關的系統服務。

因此，消費者根據滿意和不滿意的標準來判斷產品。 因此，企業要用產品的魅力和一切為客戶著想的周到，才能打動客戶。 正如一位汽車銷售商所說：

當客戶的汽車出現故障時，您應該為他感到難過。

CS 策略包括：

1）。我們盡最大努力從產品本身消除客戶的不滿，並按照客戶需求的趨勢，提前在產品本身中創造客戶滿意度。

2）不斷完善服務體系，包括提高服務速度和質量。

3）我們非常重視客戶的意見。據美國的一項調查顯示，60%-80%成功的技術創新和民用新產品來自使用者的建議。

4）成千上萬的老客戶留住他們，他們是最好的銷售員。

5）建立以客戶為中心的企業組織。要求對客戶需求和意見有快速反應機制，營造鼓勵創新的組織氛圍，保持組織內部的順暢溝通。

6）分層授權。這是及時提供客戶滿意度的重要組成部分。 如果執行工作的人沒有充分的處理權，所有問題都必須等待上級的命令，則無法保證客戶滿意度。

CS是英語中customer satisfaction的縮寫，意思是“客戶滿意度”。 CS的基本指導思想是：企業的整個經營活動都要以客戶滿意為導向，從客戶的角度分析和考慮客戶的需求，從客戶的角度而不是企業本身的利益和觀點出發，盡可能全面地尊重和維護客戶的利益。

這裡的客戶是乙個比較寬泛的概念，它不僅指公司產品銷售和服務的物件，更指企業整個經營活動中不可或缺的合作夥伴。