為什麼在 Tieyou.com 上購買的門票不能退款？

您好，感謝您對 Tieyou.com 的關注。 春節暫停退票期間，出發前可攜帶有效身份證件原件及購票時使用的火車票到火車站退票視窗。 目前**，退款功能已恢復，退款流程如下：

如果您選擇自取票。

1.如未取票且出發前時間超過3小時，可登入會員名，在“鐵友”和“火車票訂單”申請退票，退票服務時間為09：00-20：00

2.**成功，車票已領取或出發前時間不足3小時，需攜帶購票時使用的旅客有效身份證件原件及火車票至出發前至火車站退票視窗。

2.對於送貨票的退款，請在出發前在火車站的退票視窗攜帶用於購買車票和火車票的有效身份證件原件。

3.鐵路局會對每張車票收取5%-20%的退票手續費，因此建議您盡快申請。

進站了，就是票票退不了。。。

如果可以退款，如果不換紙質票，可以直接線上退票，換票可以退票到售票處。

Tieyou.com 有專門的退款欄，另外，大哥，現在12306有手機終端了，為什麼還用 Tieyou.com？

如果您不必取票，請直接聯絡鐵友客服辦理退款。

取票後，可前往全國任意火車站的退票視窗退票，然後聯絡鐵友客服辦理退票。

如果您還沒有取票，您可以在火車出發前 3 小時以外聯絡客服退票，如果您已經取票或火車出發前不到 3 小時，請在火車出發前前往火車站，並聯絡他們的客服給您退款。

拿出紙質車票到火車站退票，如果沒拿到票，可以直接打電話給客服辦理退票。

如果沒有買到票，可以在出發前3小時線上退票，如果拿出票，可以去火車站辦理退票。

鐵友火車票不是鐵道部官方**，必須到火車站售票處辦理退票。

1、應在車站的退票視窗辦理，目前銷售機構無法辦理退票手續。

2.如未在出發前2小時換票，可線上辦理退票。 如果超過2小時，或者已經換票，只能在車站的退票視窗辦理。

自13年9月1日起，鐵路部門實施了新的火車票退籤方式，並在全國範圍內推出了火車票退籤服務，整個退票時間對應的退票手續費是鼓勵旅客提前退票，以便提前確定行程，從而為其他旅客騰出車票金額。

梯隊退款方案：

如果車票上車站出發時間超過48小時，退票時將收取票價5%的退票費;

如果客票在出發前24小時以上但不足48小時，退票時將收取票價10%的退票手續費;

如果機票在出發前不到 24 小時，將收取票價 20% 的退款手續費。

一般情況下，如果旅客不能按照車票上註明的日期和列車號乘坐公交車，可在班車發車前2小時申請簽證改乘公交車，變更限一次。 退款需在客運大樓的售票視窗辦理。 由於目前公交客運站處於獨立運營和獨立核算階段，很多客運站沒有網際網絡，因此公交車票的退改簽需要到購票的出發站辦理手續，在其他地方或其他客運站無法辦理。

旅客在客運站辦理退票時收取的退票手續費，按以下標準收取：

1、旅客班車出發時間前2小時辦理退票的，按票面價的10%收取退票手續費，退票手續費按人民幣以下收取;

2、旅客班車出發時間後2小時內辦理退票的，按票面票面值的20%收取退票手續費，不足1元按1元收取。

3 開車後不予退款或改簽。