呼叫中心系統的CTI平台是什麼意思 誰能幫我解釋一下

CTI華測檢測計算機整合系統：提供系統與計算機系統之間的連線，在系統傳輸語音訊號的同時，實現客戶資料資訊的預提取，使座席操作員在接聽客戶的同時，可以立即在電腦螢幕上看到客戶的相關資訊。

**入站： 1、IVR導航：彩鈴自由定製，多級語音導航，靈活設定通勤導航策略; （提公升企業品牌形象，提公升使用者體驗，提高溝通和工作效率）。

2.呼叫記憶：客戶呼叫優先分配給最近的呼叫代理（在佇列中）; （提高溝通準確性並進一步留住意向使用者）。

3、ACD佇列：自由設定多座席佇列和應答策略，包括輪換週期和順序優先順序; （方便使用者快速、準確地訪問，滿足內部服務和業務管理要求，從不使用線路）。

4.**錄音：***格式，實時錄音，海量儲存，隨時隨地上網**和**，另外：錄音可本地化儲存; （獎懲考核、管理規範——防止走私訂單和業務衝突、員工培訓、客戶異議處理等）。

5.預約：在應答中遮蔽使用者，內部溝通後一鍵恢復; （快速處理異議，及時解決問題）。

6、來電彈窗：顯示來電使用者的基本資訊、通話記錄、對話資訊和通訊記錄; （客戶資訊預測，新客戶檔案建立，方便管理意向客戶複製，提高老客戶服務滿意度和重複購買率）。

7、分機轉接：來電可轉接到其他分機，來電彈窗可同時轉接; （找對人，找對人，快速解決問題）。

8、待機捏聽（待公升級）：當電話無人接聽時，其他分機可及時接聽; （不要失去意向客戶並提高滿意度）。

9、結束通話簡訊：通話接通或未接通後，可自動或手動傳送簡訊，可自由設定簡訊內容; （提高客戶粘性，增加複製機會）。

10、手機轉接：來電直接轉接到手機（在佇列中），並保留通話錄音和資料; （方便隨時隨地接聽來電，不流失目標客戶，提公升老客戶體驗）。

11、裸號碼400繫結：400繫結固定電話外線，400通話彈窗，語音導航，通話錄音，通話錄音及統計分析功能及應用; （改善使用者體驗，增加客戶複製機會，廣告效果評估分析等）。

12、遠端轉接：來電可在總部和分行之間轉接; （改善使用者體驗並留住意向客戶）。

CTI華測檢測呼叫中心系統一般包括：線路、座席裝置、CTI華測檢測伺服器、CTI華測檢測呼叫中心中介軟體、呼叫中心應用軟體。

**線路：使用數字幹線、模擬幹線或普通幹線。

座位裝置：呼叫裝置、呼叫耳機、座席電腦。

CTI伺服器：呼叫中心的硬體核心部分，呼叫中心的板卡一般由PC+語音卡模式組成。

CTI華測檢測呼叫中心中介軟體：提供通用的呼叫中心系統平台功能和介面，連線CTI華測檢測硬體和呼叫中心應用軟體。

呼叫中心應用軟體：按行業劃分的應用管理軟體。

1、連線最佳交換系統和計算機系統，在兩個系統之間傳輸訊息和指令，實現應用整合;

2、通過自助服務降低人工成本，降低整個公司的運營成本;

3、通過減少單個客戶的等待時間，可以大大提高代理商的效率;

4、提公升客戶體驗，使客戶更有效地被吸引和留住;

5、進一步賦能後，代理商代表可以更好地進行交叉銷售，將成本中心變成利潤中心;

6、優化人機結合，提公升公司形象;

7、為業務應用系統提供二次開發介面和呼叫中心中介軟體LQ-SDK，有利於分工協作。

CTI華測檢測呼叫中心系統以CTI華測檢測技術為基礎，充分利用網際網絡、電信網路和計算機網路多種功能的整合，與企業連線，形成乙個完整的綜合資訊服務系統。 利用現有各種先進的資訊科技手段，有效地為客戶提供優質、高效、全方位的服務。

隨著我國經濟的不斷發展和市場競爭的加劇，要想在市場上佔據主動地位，從根本上提高服務態度和質量，就必須提高自己的資訊服務水平，這為CTI華測檢測行業的發展帶來了外部機遇。 另一方面，原有的電信基礎設施網路引入競爭機制，基礎通訊成本也不斷降低，促進廣大使用者使用資訊服務的積極性，這將帶動整個市場，為CTI華測檢測產業的發展注入活力。

以多種方式開發CTI華測檢測呼叫中心系統。

首先，CTI華測檢測呼叫中心技術是由於市場的需求，所以要加強我國CTI呼叫中心系統產業的發展，就要從拓展客源市場入手。 讓使用者首先了解CTI呼叫中心系統能為他們提供哪些服務，這些服務能給使用者帶來什麼好處，投入產出比是多少等等，這樣他們才能清楚地與之對接，以便他們在未來的實際應用中使用這些服務; 然後，通過引入部分企業的典型應用，將帶動行業內的服務競爭，推動CTI技術在各行業的應用。

其次，要加大對CTI華測呼叫中心系統的研究投入，從概念的產生、方案的設計到最終產品的應用等方面的研究，技術和市場的發展趨勢，不斷開發新產品，滿足使用者各方面、各個層面的服務需求， 並為自身發展奠定基礎。同時，CTI華測檢測呼叫中心系統行業作為乙個新興且有前途的行業，也需要最好的政策支援。 為了鼓勵高科技的實際應用，美國經常出台稅收優惠等政策。

此外，還要建立和完善風險投資等融資渠道，確保行業發展所需的外部資金。

第三，CTI華測檢測行業的呼叫中心企業應繼續加強聯盟，擴大市場的整體需求和技術發展水平，避免市場惡性競爭，確保獲得合理的利潤。

CTI華測檢測正朝著三合一的呼叫中心系統邁進。

從呼叫中心技術的角度來看，電信技術呼叫中心和計算機技術呼叫中心是近年來增長最快的領域，兩者本身也呈現出相互融合、不斷滲透的趨勢，因此，作為CTI華測檢測行業，技術具有強大的生命力，它將繼續從兩個領域汲取精華，為使用者提供新的、更好的服務。

最近出現的IP**呼叫中心、電子商務呼叫中心等技術的出現，為CTI華測檢測呼叫中心系統的發展提供了新的機遇。 CTI華測檢測呼叫中心產業發展的最終目標是實現電信網路、計算機網路和電視網路的“三網合一”，並在此基礎上為使用者提供完善的資訊服務業務，從而構建未來光明的技術前景。