客戶拒絕意味著什麼 如何應對客戶拒絕

要想讓客戶滿意，首先要讓員工滿意，如果工作環境不好，氛圍不對，員工不能好好主動地工作，怎麼談客戶滿意度。 從管理者的角度來看'如果出現太多的“客戶拒絕”現象，那麼我們應該反思是我們的產品不夠好，還是我們的管理不夠好。 從賣家的角度來看，如果出現“客戶拒絕”的現象，就需要分析客戶本質上是否需要自己的產品，如果是，那麼就應該對自己的產品有信心，進一步分析客戶拒絕的原因。

然後帶上自己的笑容，再次與客戶溝通。

真正拒絕的原因是意志的真正表達; ．

虛假拒絕的原因不是真誠的意願表達，例如一位總經理說，“商務准證太貴了，買不起。 “這只是客戶的推諉，沒有必要回答他太貴的問題。 像這樣的客戶仍然有可能完成交易。

對拒絕的潛在拒絕的原因不是意志的真正表達，而是通過這種拒絕來達到另乙個目的。 例如，一位客戶說：“這種計算機樣式太老式了。 他的真正意圖是利用這個“老式”的問題來達到降價的目的。

要把握以上三個問題，只有乙個辦法——全身心投入市場，用心去理解。

這意味著成功的機會減少了。

為什麼一開口就被客戶拒絕了？

在我看來，這兩個問題其實是可以相互聯絡的。

首先，任何乙個銷售人員都很難完全不被客戶拒絕，除非你銷售的產品或服務足夠強大，讓客戶蜂擁而至，甚至愛買，這是極其罕見的。

而且，筆者一直認為，不考慮銷售行業之間的差異，直接給出具體方法是不現實的，所以這裡我們只分析一下共性問題。

剖析任何對客戶書籍的拒絕，實際上可以提煉成一句話：你現在銷售的產品或服務不值得當前的成本來滿足他當前的需求。

你“——你為什麼要購買而不是你的同事或你的競爭對手？

這些因素受到您的個人魅力、公司的優勢、競爭對手的劣勢等的影響。

“當前需求”——客戶現在真的有需求嗎，不是現在，將來還會有嗎？

影響這些的，是你對客戶的理解，你對客戶需求的探索和強化，等等。

這是值得的“成本”——你銷售的產品如何讓客戶覺得值得花這麼多錢。

這些都會影響產品附加值的細化、溶液的包裝等。

簡而言之，請記住這些要點，並在面對任何客戶之前，結合您的產品提前做好功課，不完全，但肯定要最大限度地避免客戶拒絕。

至於另乙個問題：乙個成功的銷售人員是什麼樣子的？

如果你願意耐心地閱讀這一切，願意在實際工作中面對和思考各種銷售問題的本質，而不是僅僅依靠兩條腿和一張嘴，你離成功的銷售並不遙遠。

以下是正確面對客戶拒絕的方法：1.不要把“拒絕”視為理所當然。 通常有些客戶不懂某事，最習慣的反應就是拒絕，對他來說拒絕是一種習慣; 一些客戶的拒絕，往往是需要進一步了解你的產品的正常反應，雖然這對你來說似乎是一種痛苦，但對一些客戶來說，確實是一種突破心理防線的“偽裝抵抗”。

所以，不要太把這些客戶的話當回事，只要堅定不移地堅持下去。

2.把每一次拒絕都當成償還“債務”的機會。 在這個世界上，我們每個人都有雙重角色，買家和賣家。 當你做銷售工作時，你是乙個賣家，所以你很容易被拒絕。

同樣，當你是買家時，你也會拒絕別人。

3.現在拒絕你並不意味著永遠拒絕你。 每次銷售前，你的心態不能著急，不能想著一口氣吃掉乙個大胖子，需要一步乙個腳印，每一步都做完了，交易的結果就會自然而然地到來。 從準備、開啟、挖掘需求、建議一直到關閉，每一步都有拒絕。

但這些拒絕並不意味著它們會永遠存在，只要你保持樂觀，準確把握客戶的需求，並適當地解釋它們，那麼這些障礙是暫時的。

有些客戶對我們的產品不感興趣，不在乎或非常猶豫，這時當客戶向我們表示拒絕時，我們需要適當地引導客戶，以消除客戶對我們的拒絕。 下面就來看看如何處理客戶拒絕的問題，供大家參考！

第一種方法是直接向右走。

我們之所以回應客戶的拒絕，就是化被動為主動，化劣勢為優勢，我們可以順應客戶的意圖進行反駁和解釋。 這種反駁和解釋，不是為了讓我們和客戶吵架，而是為了打消客戶的疑慮。 例如，客戶說某工廠也有這種產品。

這個時候，我們應該說：是的，他們也有這樣的產品，現在競爭如此激烈，我們工廠的產品口碑肯定足以與別人競爭，對嗎？

第二種處理方式是逆轉。

所謂反轉法，也是捕捉過去，就是我們先肯定對方，再做乙個轉折。 例如，如果對方認為口紅的顏色不好，你可以說：是的，這個顏色可能不適合你'喜好，不過，經過我們的觀察和市場調研，年輕人非常喜歡這個顏色，而且我們的產品也主要針對年輕人，你說是嗎？

第三種處理方式是保持沉默。

有時在必要時保持沉默是必要的，沉默是金，因為沉默是處理客戶拒絕的好方法。 對於給我們帶來不便的問題，我們選擇保持沉默或轉移目標，這是一種非常有效的方式。

第四種處理方法：舉例證明。

不管你對銷售說得多麼天馬行空，沒有乙個例子是有效的，因為事實勝於雄辯。 例項的力量是無限的。

它也具有無限的說服力。 當客戶有一些疑慮或其他問題時，我們會給出一些例子，這是處理這些問題的好方法。

第五種處理方式：資料證明。

這和例子的力量是一樣的，用法是一樣的，有資料和資訊比空牙說要好得多。 現在是大資料時代。

使用資料，一切都很容易做到，客戶也深信不疑。

第六種處理方式：果斷否認。

有些客戶問的問題不存在或不真實，他的目的是拒絕你，所以你應該果斷地駁回他的陳述。

處理這個問題的第七種方法是反問對方。

有時候對方問你一頭霧水，不要害怕，反問一句，把事情弄清楚，以後對你很有幫助。 當你要求對方回來時，你也在為自己爭取時間，這是非常有用的，它可能會也可能不會扭轉局面。

針對客戶一些莫名其妙的問題，當客戶想要拒絕你的時候，我們掌握了一些方法，然後靈活地操作，靈活地運用一些方法來處理客戶的拒絕，這樣我們的銷售才能順利進行，直到最後的交易。

客戶拒絕是有原因的，所以這個時候不應該放棄客戶，你可以問問客戶拒絕的原因是什麼，即使你最後沒有成功留住客戶，那麼你就會發現自己的問題，以後你會改進。