第 3 章 識別客戶 第 1 節 客戶需求

總結。 您好，很高興為您解答。 確定客戶需求的最佳方法是親自詢問他們，通常是親自詢問。

您好，很高興為您解答。 確定客戶需求的最佳方法是親自詢問他們，通常是親自詢問。

面對面交談是最有效的，可以使用以下方法完成：1反問句利用客戶的自嘲來確定客戶的真實需求。

比如客戶認為我們的售後服務不好，那麼你可以用客戶的問題來確認客戶的真實需求，你可以問客戶你認為什麼是售後服務？ 如果客戶在這個時候說需求，那真的是需求。

2.假設客戶部門認為我們的售後服務不好，我們可以利用這個問題來深入挖掘客戶的真實需求。 您可以說，如果我們能提供更好的售後服務，您會購買我們的產品液體檢測嗎？

如果是，那麼主要問題就是這個。 只要弄清楚如何解決這個問題。

3.雖然客戶提出了很多看似關心產品的反對意見，但真正的想法可能是“我聽膩了你那套花言巧語，反正我不打算買，隨便做一下，拖延一下。 在這種情況下，如果銷售人員認為做小組真的很難，那麼銷售人員應該嘗試引出客戶的真誠話語。

碧寬裂縫可以直接問客戶：“是不是因為貴公司最近資金短缺，購買這些派系裝備有一定的壓力？ “如果你能讓客戶說出真相並理解原因，你就有希望繼續進行交易。

4.改造方法隱藏了我們的弱點，用我們的長處解決了客人櫻桃兄弟的問題。 例如，如果客戶質疑我們產品的售後服務，那麼我們可以調侃客戶，說我們的產品質量是行業中最好的，對產品的投訴是行業中最低的。

你想要產品的質量，還是想要產品的售後？

5.如果客戶懷疑我們產品的效能或質量，我們無法讓客戶滿意。 然後我們可以拿出國家認證報告或我們的客戶案例來證實。

如果這不能說服客戶，那麼就意味著客戶的需求不同。

1. 定義客戶資訊的原則。

1.根據自己的需要定義資訊範圍。

乙個。不同行業之間存在很大差異。

灣。在同行業中，企業的規模是不同的。

c.不同的企業有不同的戰略定位。

2、根據客戶特點確定資訊範圍。

乙個。客戶生命週期不同，特點不同。

2. 個人客戶與組織客戶之間的資訊型別。

1.個人客戶。

a. 基本資訊。

答1.個人客戶基本資訊：姓名、性別、年齡、性格、血型、傳真、位址等。

答2.客戶個人家庭資訊：婚姻狀況、配偶姓名、生日、性格和愛好;是否有子女、姓名、年齡、生日及教育狀況; 你是否和父母住在一起，等等。

答3.個人客戶的職業資訊：就業情況、雇主名稱、職場缺乏激情、職位、任期、收入、辭職原因等，以及未來職業發展規劃。

b. 心理和態度資訊。

乙1.有關個人客戶購買動機的資訊。

b2.有關個人客戶個性的資訊。

B3.有關客戶說話方式的資訊。

b4.有關個人客戶信念和態度的資訊。

c. 行為資訊。

C1.個人客戶購買的頻率、型別、金額和渠道（對應行業）。

2.企業客戶。

b、經營狀況：銷售能力、銷售業績、發展潛力和優勢、存在的問題等。

c. 交易狀態：交易條件、組織客戶的信用評級、與客戶關係的密切程度以及組織客戶的合作意願。

d. 負責人資訊：包括組織客戶的高階經理和採購經理的年齡、性格和興趣。

在客戶關係管理中，以下哪項對於了解客戶需求很重要？ （+選擇一項：+a。+ 提公升。

您好，按照您描述的規則，這是客戶關係管理了解客戶需求的重要環節，主要是提高溝通技巧是解決客戶需求的重要環節，對於很多客戶銷售來說，只有與客戶了解更多，才知道他們想要什麼。 希望回覆對您有所幫助，如果您還有任何疑問，歡迎您繼續提問，謝謝。