如何應對危機公關？ 如何處理危機公關處理

原則 1：迅速採取行動，找出原因。

從危機本身的特點來看，危機爆發的突然性和強力蔓延，決定了危機應對必須迅速果斷。 危機的訊息一經出現，就會在公眾的介入下立即引起公眾的注意。 由於**渠道的複雜性，同一危機事件可能會擴散，從而產生內容的巨大差異。

公眾對危機的了解慾望迫切，他們密切關注事態的發展，在接收資訊時，往往傾向於相信而不是相信，往往採取迴避和抵制危機公司及其產品的態度。 為避免不同版本的資訊混淆廣大消費者，作為危機的肇事者——企業在發生危機時，應盡快成立危機公關機構，調動訓練有素的專業人員，配備必要的危機公關處理裝置或工具，以便迅速調查分析危機的原因及其影響， 然後把危機的真相公之於眾，從而保證危機的統一性，消除公眾對危機的各種猜測和疑慮。因此，越早發現危機，越早對局勢作出快速反應和控制，就越有利於妥善解決危機，減少各方利益損失。

事實上，危機管理行動與溝通行為之間並不存在衝突，企業可以在採取適當管理行動的同時與消費者溝通。 這不僅控制了危機的演變，也安撫了消費者的情緒。

原則二：對公眾誠實坦誠，主動承擔責任。

通常，任何危機的發生都會在公眾中引起各種猜測和懷疑，而媒體的作用也會放大事件的傳播。 這時，危機企業必須認識到，只有真誠的態度才是拯救企業的有效途徑，因為公眾和公眾最不能容忍的不是危機本身，而是企業千方百計隱瞞真相或故意撒謊。 企業要以真誠負責的態度面對公眾，及時與公眾溝通，讓公眾對活動的看法更加友好，更願意以樂觀的眼光看待活動和企業。

而任何掩飾、掩飾慾望、狂妄自大、推諉扯皮，都只會引起更大的公眾不滿，對企業造成更大的損害。

企業在第一反應中應該注意哪些問題？

1.利益相關者的合理判斷（利益相關者包括**、消費者、**部門、渠道合作夥伴、內部員工。 等等）。

2.言辭一致，外界統一。

3.以誠懇和謹慎的態度回應。

4.回應：解釋“正在發生的事情”和“企業正在做些什麼來彌補危機”。

危機公關處理。

危機公關就是要成為目標，泛泛而談幾乎就像胡說八道。

如果你沒有任何細節，就不要想任何實際的解決方案。

無論一家公司的公關團隊有多強大，或者與多大的公關公司合作，你必須做的第一件事就是承擔責任。

無論公司如何道歉或發表宣告，利益問題始終是公眾關注的核心。 公眾不會在意誰對誰錯，或者因為資訊不對，公眾無法判斷誰對誰錯，所以不管誰對誰錯，如果是公司，就應該主動承擔責任，贏得群眾的青睞。

在第一點的基礎上，剩下要考慮的是常用的公關手段和技巧，在危機公關過程中，企業需要特別注意處理問題的態度，不能採取刻意迴避、迴避重要、惡意推卸責任等方式，從而給消費者或其他網路留下把柄， 使危機事件蔓延成社會熱點事件。

1、面對公關危機，要迅速在組織內成立應急小組和專門機構。 然後了解事件的情況，並制定處理危機的手段，原則和目標。

2、向社會公眾和新聞披露事件內容，表明公司對事件的態度和要採取的措施，以消除對公司的一些負面影響。

3.根據不同型別的危機採取不同的方法。 例如，如果產品沒有立即出售並召回，除非有問題; 如果對受害人造成傷害，需要積極培訓受害人支付相關費用的賠償金。

4、要與新聞界和媒體合作，不要採取推諉和抵制的態度，這會導致謠言的出現。 但是，也要積極糾正新聞和相關虛假報道。

5、企業應謹慎自衛，不逃避責任，向公眾和受害者展示公司盡快處理事件的態度和決心。 如有必要，可以顯示治療的方法和結果。