開發新客戶的成本是維護現有客戶的成本

每個公司的成本都不同，但開發十個新客戶比維持乙個老客戶要好。

與開發新客戶相比，維護現有客戶的成本是 2 比 1。 電子商務的比例已達到3：1。

我一定會做好維護老客戶的工作。 維護老客戶的乙個原因是因為成本，維護老客戶的乙個目的是進行多次交易。

從做生意的角度來看，維護老客戶，不是因為老客戶能給我們帶來更多的生意，而是我們在做生意的時候一定要提到乙個成本問題。 從商業角度來看，任何企業都有成本，乙個合格的商人肯定會計算成本。

維護現有客戶比開發新客戶更重要，因為開發新客戶的成本是維護舊客戶成本的 6 倍。

於是，一些業務員一頭霧水：維護老客戶和開發老客戶哪個更重要？

雖然有很多人認為客戶維護比客戶開發更重要，但我不這麼認為。

哪乙個更重要？我的是：這要看情況。

第乙個是您擁有的常客數量。

二是現有客戶業務的增長。

如果你有一定數量的老客戶，簡單的老客戶維護，其實意義不大;這就好比你想用很多磚頭蓋房子，但你手裡只有幾塊磚頭，你怎麼蓋房子？

當你的老客戶在你手中達到一定數量時，客戶維護效果就會凸顯出來，一是因為現有庫存可以維持，保證了最好的業務，二是在客戶維護過程中，通過客戶推薦等方式帶來新的增量，三是老客戶業務自然增長帶來的新的增量， 這時，客戶維護的作用大於客戶的擴充套件。

但是，即使你有一大批老客戶，但增長速度並不慢，客戶維護的作用也會再次降低;比如你公司現有的客戶分布在茶葉、陶瓷、服裝這三個行業的時候，只要你維持客戶，就可以保持業務增長，但是如果你說，茶葉行業的業務開始急劇下滑，雖然陶瓷和服裝這兩個行業還在增長， 但兩次增長是難以抗拒的下滑，即使你維持著老客戶也得不到增量，這時，你必須依靠客戶開發來挽救業務量;

你好。 我在**部門工作，根據經驗，開發乙個新客戶的成本是維護乙個舊客戶的成本的五到十倍，你說這很划算:)

這個 27 只是乙個虛數。 因為開發新客戶的成本高，但維護老客戶的成本卻低。 無論從哪個角度來看，維護老客戶都是有益的。

你知道，老客戶帶來的業務比你想象的要多得多。 與已經完成交易的客戶保持良好的關係會帶來豐厚的回報。 其實做起來很簡單，只要你認真幫他收拾好行李，然後帶上誠懇的告別，如果不是很忙的話，甚至可以送他去電梯。

有時，這是乙個微不足道的姿態，會讓客戶大為感動。

維護乙個老客戶的好處：開發乙個新客戶的成本是留住乙個老客戶的3-10倍，老客戶忠誠度下降5%，企業利潤率下降25%，對新客戶營銷的成功率只有15%，對老客戶營銷的成功率為50%， 如果每年客戶留存率提高5%，利潤將達到25%-85%，60%的新客戶來自老客戶的介紹或影響，20%的老客戶帶來80%的利潤。

擴充套件材料]當你不了解客戶的真實需求時，盡量讓客戶說話。

多提問，抱著好奇的心態，充分發揮追根究底的精神，讓客戶多抱怨，多提問，了解客戶的真實需求。

當客戶說完之後，不要直接提問，而是同意客戶的一些感受，這樣可以降低客戶的警惕性，讓客戶覺得你和他在同一條戰線上。 "複述"看客戶的具體反對意見，詳細了解客戶的需求，讓客戶在關鍵問題上盡可能詳細地說明原因。

你要做的就是重複你所聽到的，理解的，並遵循客戶彼此同意的內容，這是最後的結束點。 這樣做會讓你了解客戶是否對產品有一定的了解，這將為你最終成功引導客戶奠定基礎。

當客戶明白反對的真正動機是為了客戶自己，他們之間的隔閡就會消除，與客戶建立真正的互信關係。

27 倍也是乙個虛數，這意味著更多。 這很容易理解，這就像你鑽一口新井，成本與使用舊井進行一些簡單的維護有很大不同。

因為有熟人的習慣，所以接受新事物需要很多合作。 同理，老客戶也有習慣，保持習慣一般不需要太多的投入。

勞動力和運輸成本是最好的理解。

公關費用：餐費、宣傳品、邀請對方參觀專案、體驗產品，還要主動承擔因無知而提前支付的部分費用和風險，如預付款等不平等條款。

其實6倍不是太準確，還要看你是哪個行業，比如快消品不會，工程行業肯定是6倍甚至六倍以上，因為開發新客戶還需要考慮各種因素，比如吳牧對你的企業本身的品牌效應。

開發新客戶，首先需要有人開發，其次，開發新客戶需要時間。 成本計算取決於你是按小時計算糞便，還是按天計算液體。 這也取決於您需要的一些好處來吸引這段關係。

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