如何提高稅務服務的質量和水平

在此間召開的全國稅收徵管工作會議上，國家稅務總局局長謝憲提出，國家稅收制度要採取九大措施抵制和淘汰措施，按照稅收徵管的內在要求，完善稅收徵管制度，夯實管理基礎; 實施科學精細化管理，全面提高稅收徵管質量和效率。這九項主要措施是： ——堅持“依法徵稅，該收的，該收的，堅決不多收，堅決防止和制止越權減稅、免稅”的原則，認真做好減免稅審批工作，絕對不能越權減稅減稅。

規範機構建設，完善組織體系。 對於非標準外圍機構，必須盡快取消; 內部機構要著力完善崗位責任制，優化人力資源配置，加強對稅源的管理。 - 明確職責分工，優化業務流程。

合理界定稅收徵管職能，如稅收徵管、稅源管理、稅務稽查、法律救濟等，有效增強業務凝聚力。 - 加強審計分析，提高催收水平。 加強稅務核算和統計核算指標體系建設，完善收入機制，加強巨集觀稅負和稅收彈性分析，為加強管理提供依據。

完善制度和措施，加強稅源管理。 要建立較為完善的稅務管理體系，在實行屬地管理的基礎上，實行分類管理，全面掌握納稅人不同行業的特點，有針對性地加強管理。 ——加大辦案力度，充分發揮檢查力。

要嚴肅查處涉稅違法違法行為案件，大力查處虛開、承兌虛開增值稅專用發票等可抵扣發票案件，以及虛賬、兩套賬、賬外經營等方式偷稅逃稅案件。 ——推進資訊化建設，強化管理方式。 積極穩步推進金稅工程建設，加強資料管理，推進資訊集中化，有效提公升管理水平。

完善納稅服務，提公升服務水平。 大力推進一站式服務全過程，全面推行稅務公開處理，杜絕“黑箱操作”，提公升稅務執法透明度。 - 嚴格監管執法，加強團隊建設。

重視稅務執法事前監管，加強重點環節執法事後監管，加強執法全過程事後監管。

要培養一線稅務幹部

稅務服務意識從納稅人的需求出發，以DAO納稅人的滿意為出發點，最後堅持納稅人的合規，堅持公平正義。

文明規範執法，提高日常服務效率，豐富稅務服務內容，以納稅人合理需求為導向，努力滿足納稅人多層次共同需求，在合理化的前提下，創造條件滿足不同型別納稅人的個性化需求。

二是梳理和完善服務方式。 從稅務系統中各崗位和工作人員的實際工作入手，進一步梳理各環節當前工作流程，檢查日常業務的具體處理和操作，以及其他需要改進、增加或減少的相關步驟。 具體來說，在提醒服務和延時服務方面，我們將探索更貼近服務物件、高效、便捷、易操作、可持續的方法，如簡訊提醒。 就第乙個問題而言，我們將繼續推廣人人都是諮詢崗位的工作人員的工作方式; 在車輛購置稅徵收上設定購置指導標誌，並增加排隊號碼、排隊標誌和欄杆等專案。

三是提高稅務人員素質。 積極開展定期崗位輪換交流、業務知識培訓等，提高稅務人員的業務素質; 定期開展政治思想教育活動，糾正浮躁疲憊的思想; 落實激勵保障措施，制定經營性獎懲措施，激發工作積極性，增強責任感和自我激勵。