如何管理4S店服務顧問的目標績效考核

主要指標有：總產值、毛利產值、提貨次數、精品銷售指標、深化維修指標、更新指標、顧客滿意度指標等，其他門店各有各的指標。 希望能幫到你 1 績效考核薪資：

銷售部全體員工實行績效考核，並與考核結果掛鉤，採用固定工資（崗位工資+崗位工資+工齡工資+福利工資）的相應比例進行績效考核：結構性工資的拆分：銷售部全體員工月薪（崗位工資+崗位（技能）工資+工齡工資+福利工資）的80%按日工資率作為固定工資出勤率，剩餘的20%與每月基本銷售目標掛鉤，按實際完成情況計算發放。

績效考核工資 例如：銷售部員工每月績效考核工資的分成比例為20%，以銷售部xx銷售顧問為例：月固定工資=1200 80%=960（全勤） 月績效工資=1200 20%=240 月實際工資=月固定工資80%+月績效工資 月銷售目標完成率 管理績效合規率銷售顧問和大客戶專員的績效考核指標詳見附件1 銷售主管 大客戶經理 銷售經理的管理績效考核指標詳見附件22 績效考核獎金：

銷售部全體員工（包括經理）根據銷售目標和管理績效考核目標，每月實施單車單獎勵銷售提成，成人方案完成率混亂，客戶投訴率，客戶滿意度，平時工作心態，KPI考核指標1， 滿意度調查報告（1）計算方法：對主管總經理助理直接打分。（2） 資料提供及要求：

考核週期前將計畫報送給總經理助理，季末30日前報送報告給總經理助理。 2、客戶投訴處理能力 （1）計算公式：投訴滿意數量 （2）提供的資料：

滿意的次數和投訴次數由客服中心提供，本考核指標涉及的投訴等級均以橙紅等級為準。 3、培訓計畫完成率計算公式（1）：a：

計畫培訓次數 實際培訓次數（50%權重） B：培訓滿意度（50%權重） （2）計畫培訓數量的定義：客服中心在上季度末20日前向營銷中心提交培訓計畫，營銷中心在25日前確認培訓計畫。

計畫培訓數量是兩個部門確認的培訓計畫數量。 （3）計畫培訓次數、實際培訓次數及培訓滿意度問卷統計由客戶服務中心提供。 2、KPI評分標準：數字分數分配 數字分數分配 數字分配得分 1、滿意度調查報告，由總經理主管助理直接評分。

2、處理客戶投訴的能力在以上。

確實，你的問題有點可悲。 如何做績效，需要結合實施物件來確定，不同的實施物件，不同的發展階段，績效的操作步驟、績效方法等等都會有很大的不同，下面給200-500人的企業，常用的KPI績效考核方法，來介紹一下如何做到績效：

1、做好工作：績效管理的基礎是工作分析，即每個人都清楚地知道自己的工作任務是什麼，這可以通過制定每個人的職位描述來實現。

3、組織目標分解：如果條件允許或追求規範性，可以通過頭腦風暴等會議，一起討論分解公司的目標，這是最好的，大家會清楚地知道自己的工作對公司整體目標的貢獻和自身工作的價值，有利於公司戰略的傳遞。 如果條件不具備，也可以根據公司的總體目標對各部門進行分解，落實本部門針對總體目標應承擔的指標。

4、組織制定考核表：即考核計畫，根據公司的經營目標和上述目標的分解過程，可以選擇合適的指標，編制相應的考核表，並設定相應的考核標準。

5、資料收集：根據考核指標，考核組織部門應重視考核資料的採集，以便應用於月末的考核評分和複核。

6、組織考核的評分：即績效考核，根據月底完成的成績，對每個人的考核表進行評分，評分過程一般是上級自我評價和複評，結果往往以複評或兩者兼而有之為準。

8. 從上面的第 4 步開始，重複這個迴圈。

績效管理系統應該是了解每個員工的工作狀態，然後根據他們的平均績效，再做出一定的績效，只要超過績效，績效就可以大大提高。

要制定考核標準，同時要注意員工的工作態度，對各制度的實施要嚴格規劃。

這主要跟他們的表現有關，所以4S店賣的車越多，效能越好，最後都會有很大的加成。

KPI考核指標。

1.滿意度調查報告。

1）計算方法：由負責的總經理助理直接打分。

2）資料提供及要求：在考核週期前將計畫提交給主管助理總經理，並在季度末30日前向總經理助理提交報告。

2、處理客戶投訴的能力。

1）計算公式：投訴滿意的次數。

2）資料提供：滿意數量和投訴數量兩個資料由客戶服務中心提供，本次考核指標涉及的投訴等級參考橙紅等級。

3.培訓計畫完成率。

1）計算公式：a：計畫訓練次數，實際訓練次數（50%權重）b：培訓滿意度（50%權重）。

2）計畫培訓數量定義：客服中心在上季度末20日前向營銷中心提交培訓計畫，營銷中心在25日前確認培訓計畫。計畫培訓數量是兩個部門確認的培訓計畫數量。

3）計畫培訓次數、實際培訓次數及培訓滿意度問卷統計由客戶服務中心提供。

2.KPI評分標準。

數值賦值 數值賦值 數值賦值

1、滿意度調查報告由主管總經理助理直接打分。

2、客戶投訴處理能力：95、80-94、65-79、50-64、50以下。

3、培訓計畫完成率在95、80-94、65-79、50-64、50以下。

b 滿意並有點滿意 85%以上 95%以上 滿意和比較滿意 75%-85% 80-94 滿意和比較滿意 65% 75% 65-79 滿意和比較滿意 50%-65%以上 50-64 滿意和比較滿意 50%以上 50%以下。

a 專案評估基準檢視分配方法。

優秀，優秀，普通，差的及格。

一是工作質量和指導監督。

1.正確性、徹底性、方法適用性、善後清潔工作、客戶服務效率 20 15 12 10 8 6

2、是否掌握了所負責崗位的電腦操作知識 25 20 15 12 10 8

3.你是否具備你所負責的崗位的專業知識 35 30 25 20 15 10

4、是否掌握了與你所負責的崗位相關的管理流程 35 30 25 20 15 10

將以上4項相加相乘，例如（20+25+35+35）*點。

2、根據專案考核標準點分配積分的方法。

優秀，好，差。

獨立自主，有獨立思考和自主性，能獨立完成自己的事業，（別人不能按時配合，必須整合處理，不能按時完成也是自己的錯，不要全部推給別人）。

整合許多計畫和任務需要尋求其他部門的合作和幫助，並且必須具備克服和整合過程中的個人主義、觀念差異和意見分歧的能力。

穩定性：業務每天都在快速變化，需要適應環境變化的能力。

觀察能夠觀察到當前做法的缺點並提出改進方法。

執行力的執行中是否有任何拖沓和水，無法執行。 高效的執行是必不可少的。

獎勵：在主管要求的時間內主動上報過程和結果，而不是等待主管要求退貨。

將以上6個專案相加相乘，例如（20+20+20+20+20+20）*點。

3.專案考核基本觀點及評分方法。

優秀，好，差。

12 10 8 4 團隊精神。

能夠消除個人私利，協助和教導下屬，共同完成集團（部門、公司）決定的事項。

人際協調。 主動與同事建立友誼，與上級、同事或其他部門人員合作，謙虛聽取他人意見。

紀律與合作。 1. 出席情況 2.執行公司（主管）的指示，不拖延 3.你可以根據情況糾正你的態度和方法。

積極主動。 1.自強保質量主動 2、改進努力 3、挑戰精神 4、提出意見。

成本意識。 不要浪費時間和材料，要有時間和物力成本的意識。

將以上5個專案相加相乘，例如（12+12+12+12+12）*點。

將以上三項加在一起：32 + 36 + 18 = 100 分。

您可以參考上面的內容。

銷售人員績效考核表。

評估專案。 評估指標。

重量評估標準。

對工作績效進行評分。

定量指標。 銷售完成率。

實際銷售額的 35% 計畫銷售額的 100%

考核標準為100%，低於5%扣1分。

銷售增長率。

與上月或上年銷售業績相比10%，每增加1%，加1分，負增長不扣分。

銷售回收率。

超過規定標準20%的，以5%作為等級，每超過規定水平加1分，低於規定標準的加0分。

新客戶開發。

15% 每個新客戶 2 分。

定性指標。 市場資訊收集。

5%1 在規定時間內完成行情資訊收集，否則扣0分。

2 每月收集不少於一條有效資訊，每缺失一項扣1分。

報告提交。 5%1 在規定時間內將相關報告提交到指定地點，未在規定時間內提交者得0分。

2 報告的質量分數為 4 分，未達到此標準者為 0 分。

銷售系統的實施。

5% 每次違規扣1分。

團隊 合作。 因個人原因影響整個團隊工作的情況，有5%發生一次，扣5分。

工作能力。 專門知識。

5%1分：了解公司產品的基本知識。

2分：熟悉行業及公司產品。

分析和判斷能力。

5%1分：軟弱，無法及時做出正確的分析判斷。

2分：一般，能夠對問題進行簡單的分析和判斷。

3點：能力強，能分析判斷複雜問題，但不能靈活地應用於實際工作。

4分：強，能對客觀環境快速做出更正確的判斷，並能在實際工作中靈活運用，取得更好的銷售業績。

溝通技巧。 5%1分：能夠更清晰地表達自己的想法和想法。

2分：有一定的說服力。

3分：能有效化解矛盾。

4分：能夠靈活運用多種對話技巧與他人交流。

靈活性和適應性。

5%的人應應對客觀環境的變化，並能靈活採取相應措施。

工作態度。 員工出勤率。

2%1 員工每月考勤滿分100%得滿分，遲到一次（3次以下）扣1分。

2 乙個月內遲到超過三次者將獲得 0 分

日常行為規範。

2%的違規被扣2分。

責任3%0分：工作馬虎，保質保量無法完成工作任務，工作態度極不認真。

1點：自覺完成工作任務，但有時對工作失誤推卸責任。

2點：自覺完成工作任務，對自己的行為負責。

3分：除了做好自己的工作外，還主動承擔公司內部的額外工作。

服務意識強。 3%有客戶投訴，扣3分。