服務營銷問題研究 45、服務營銷問題

2.從營銷的角度來看，您應該如何應對服務的激增？ （10 分）。

2.從營銷的角度來看，您應該如何應對服務的激增？ （10分恭喜指）親愛的你好，服務不能分成禪宗比賽。

當銀行等服務機構提供存款、貸款、租賃融資、信用卡業務、轉賬業務等服務時，客戶參與到整個營銷過程中。 空押行的服務提供與客戶的服務需求和服務消費同時進行，無需準備流程。 服務提供的即時性和客戶需求之間的差異對銀行營銷人員的服務適應性提出了挑戰。

服務營銷是現代營銷的乙個新領域，是服務企業為滿足客戶對服務產品帶來的服務效用的需求，實現企業預定目標，通過採取一系列整合營銷策略，實現服務變革活動的經營活動過程。 它是在營銷的基礎上研究無形產品和有形產品之間的區別。 根據其特點採用新的營銷組合（產品、渠道、人員、有形展示、流程），滿足消費者對服務產品的需求。

服務營銷是一門源自營銷的科學，是營銷的延伸。 在服務營銷中開展服務營銷行為專項研究，是新世紀知識經濟發展的必由，必將成為推動第三產業發展的動力和理論基礎。 用服務營銷來引導中國的服務營銷，對中國經濟的發展和企業的生存將起到至關重要的作用。

一、我國服務營銷發展現狀。

1 服務營銷已初步發展。

上世紀60年代，西方出現了服務營銷的概念。 隨著全球服務業的發展，人們已經認識到，服務將是未來企業競爭的焦點。 上世紀90年代末，服務營銷理論被應用於我國的家電銷售領域，以及旅遊、金融等行業，不僅提高了企業的競爭意識。

也起到了很好的推動這些行業發展的作用。 如今，我國的服務企業對“以消費者為中心，滿足消費者需求”的經營理念並不陌生，有的甚至對服務營銷的理論和發展非常熱衷。 例如，家電的競爭不再是“一流戰爭”，而是服務競爭（售前、售中、售後），一些發展較快、較好的企業（如青島海爾）建立了完整的服務營銷體系。

並從中受益匪淺。

2、服務營銷概念不明確。

雖然我國已經發展到一定程度，但我國改革開放時間不長，我們對服務營銷理論的理解和應用還處於淺層次。

隨著中國經濟發展的加快，中國正式進入1994年以來最具國際競爭力的49個國家和地區名單。 然而。 在這一佇列中，2002年，中國的整體競爭力排名第31位，但營銷指標排名第49位。

作為營銷的新興領域，服務營銷的競爭力並不樂觀。

目前，中國服務企業的很多決策者已經掌握了一定的服務營銷理論，但是在經營過程中。 但是，他們把理論付諸實踐並取得成果的速度並不高。 今天的市場是買方市場，企業競爭日趨激烈，消費者消費觀念日趨成熟，但我國服務業企業開拓和把握市場的能力遠遠低於市場發展水平。

現代營銷認為，服務企業營銷的出發點是消費者而不是企業本身，重點在於消費者需要的服務，而不是企業能夠提供的服務。