什麼是 ITIL3 0？

a） 介紹生命週期。

ITIL V3 引入了“生命週期”的概念。 即IT服務從開始到結束的整個過程，包括決策、規劃、設計、開發、測試、發布、運營、改進等活動。 借助“生命週期”，ITIL V3 將 V2 中的各個流程有機地整合在一起，並通過 PDCA（Plan， Do， Check， and Action）模型，迴圈不斷改進，讓 ITIL 保持活力。

在 ITIL v2 中。 其核心只有服務支援和服務交付，模組之間相對隔離，沒有太多連線。

b） 加大實施指導力度。

隨著眾多行業案例的引入、中小企業的實施方法，以及與其他行業標準的介面（如IT治理控制框架、PMP專案管理方法），使用者可以輕鬆地在企業中實施IT服務管理。

ITILV2 側重於實施和流程，而 V3 則將 ITIL 提公升到企業業務戰略和偏向管理的水平。 目前國內大部分實現都是基於V2的。 您可以前往 ITIL 先鋒論壇了解更多資訊。

清華大學出版社 – IT服務管理基於ITIL的全球最佳實踐。

ITIL的五本書。

這套書籍包含 IT 服務管理的最佳實踐。

我把這10本書壓縮成以下幾本。

第 5 部分：服務策略：本書解釋了如何識別新服務的潛在市場機會，並提供了服務組合管理和財務管理的方法。

服務設計：本書通過開發 IT 策略、架構和文件（包括可行性管理、連續性管理和安全管理）來介紹創新 IT 服務解決方案和流程的設計。

服務過渡：本書重點介紹更廣泛、更長期的變更管理、發布和配置實現，包括變更管理、發布管理、配置管理和服務知識管理。

服務運營：本書的部分內容與服務轉型相同，側重於運營服務和交付過程，核心內容包括應用管理、問題管理和運營管理。

持續服務改進：本書建立在前四本書中建立的連續和可重複的過程之上，使用 SLA 來確定如何持續改進服務。 核心內容包括服務上報、服務評估、服務級別管理等。

最好找專業的培訓機構。 推薦大連騰儀科技****。

一般情況下是沒有的，APMG提供的教材都是英文的，有些培訓機構會翻譯成英文，但是考試有中文考試，所以建議學習英文形式，畢竟翻譯會很有趣。 我們公司（爐混騰易科技）提供英文教材，中文教學，考試可以中英文兩種，我們的講師都是專業從事ITIL等方面的多年培訓，經驗豐富，隱彎考試通過率非常高。

您好，考試有中文版本。 中文版考試為紙筆考試，現場監考。

我好像沒看出來，但現在ITIL標準都是中文的，幾乎就這幾個概念了，可以輪流結合ITILbase軟體學習ITIL相關知識，理論與實踐相結合通過考試應該沒有問題。

我希望我能幫凱抱住你。

已經有了。 我於09年11月在上海參加了考試，可以選擇中文或英文。

是的，它現在可以在市場上買到。

作為客服，我主要從事運維服務，應該參加ITIL基金會認證，比較簡單便宜。 但要想進一步發展，就得找個認證更高的ITIL專家，這要花很多錢，沒有4-5萬元的估算是拿不到的。

PMP是針對專案管理的，如果你沒有參加過專案管理，參加考試的難度比較大（官方要求是有3年的專案管理經驗）。 如果能先調到企業的專案建設單位，也是做好專案管理的好方法。

您能描述一下IT客服的主要內容嗎？ ITIL適合運維服務，PMP適合專案管理，如果你經常做專案，PMP是很合適的，當然學習PMP會有邏輯點，不管你是在做專案還是其他，它的範圍都比較廣泛;

Jiawei 可以訓練 ITIL 和 PMP。 他們的老師可以通過他們的顧問聯絡，給你一些指導。

什麼證書更適合你，第一步一定要了解這個證書是做什麼用的，晉公升還是跳槽，PMP是專案管理資格證書，現在考試比較多，而且證書含金量高。