CRM使用的詳細步驟，什麼是CRM，以及如何學習使用它

您可以了解下乙個百匯CRM。 百輝是全球領先的雲計算服務商，百匯CRM是一流的基於雲計算SaaS模式的CRM，幫助企業有效節約運營成本，價效比高，且易於操作，提供全程客戶服務指導，國內很多中小企業都在使用。

對於很多剛接觸CRM的企業，百匯CRM也會定期推出公開課和實踐課堂活動，幫助企業使用者快速掌握CRM的使用，普及CRM應用知識，學習使用CRM快速提公升企業的銷售業績。 最新一期百匯CRM公開課將於8月8日舉行，大家可以在百匯官網關注本次公開課的最新動態。

對於不同的業務群體，所重視的管理問題也不同。 從廣義上講，CRM有簡單的要求，也有複雜的要求，甚至有些事情可以管理在CRM的範圍之外。 例如，進行資料分析等。

正常且易於使用的CRM至少應具有以下特徵：

1.有全面的客戶檢視（以客戶為中心的資訊）和客戶分析模組（不是簡單的計數）。

2、有完善的銷售流程管理，使銷售人員能夠充分利用公司的資源，通過協作推進銷售流程。

3、基於各種數值指標的銷售團隊KPI。

4、多維度分析銷售業績。

5、可為銷售人員提供必要的自動資訊幫助。

6、有自動化流程，可以相容企業內部的所有管理流程，也可以相容業務相關流程。

7、把企業的資料當作財產來對待，出具各種報表，幫助企業提高資料價值。

8、豐富的引數設定和擴充套件性，可以相容公司的業務變化，通過部署仍能滿足公司的運營需求。

這聽起來很複雜，但畢竟，大多數CRM的開發都是為了讓業務運營更有效率，而不是很難使用。 如果很難學習，可能是因為CRM新增了一些不必要的功能，以適應更多型別的業務。

例如，像一些比較大牌的CRM，如Microsoft的Dynamics365，UI是上班族最熟悉的Microsoft系列，在任何地方都很容易使用。 作為一家專業從事CRM研發、銷售和服務的企業，我們擁有10年的Microsoft金牌合作夥伴經驗，並擁有眾多國內外大型企業實施經驗，每次都能在企業內部快速部署和培訓。

如果您有任何其他關於如何使用CRM的諮詢和技術幫助，或嘗試使用CRM軟體，您可以與我們聯絡。

拼音輸入法告訴我們，CRM是"殺"。

這是我編的乙個笑話：

沒有DMS的資料分析支援，營銷工作難以開展"必須死於忙碌"就像ERP基於企業資源的計畫可以實現一樣"根據性格"，因此可以得出結論，銷售將沒有CRM"殺"這樣的觀點。

不同的學者或商業組織對CRM的概念有不同的看法，每一種觀點都在大量的專業文字中表達出來。 其實解釋起來並不複雜，所謂CRM就是把乙個管理理念形成到運營軟體中，通過這個軟體和日常運營中產生的資料，企業可以了解客戶，把客戶綁起來，做出符合客戶需求的東西，讓企業內部的節拍跟著客戶的節拍走， 最後讓更多的客戶購買更多你的東西。

當然，CRM不一定是軟體。 如果一家公司有先進的客戶管理和銷售理念，可以單獨使用Excel就能產生準確的資料，並且有標準化的人際協調流程（這裡的過程是指以賺錢為目的的做事方式），那麼我們也可以說公司已經有了CRM（此時CRM被解讀為一種商業策略）。 即使公司購買了一套CRM（軟體），也只是為了彌補人工管理中資料準確性的不足而設定的。

由於CRM系統的應用領域，以及CRM系統本身的複雜性，它沒有固定的功能形式和流程，實現步驟無法達到乙個共同點。

1、建立業務目標，企業在規劃部署CRM軟體解決方案之前，首先要確定要通過CRM達到什麼樣的目的，是提高管理效率、改善業務，還是提高企業收入。

2、成立專案團隊，希望按照預期計畫實施CRM專案，同時又要考慮公司業務的整體情況，建立完整的專案運營團隊，涉及專案任務的決策由該團隊的管理人員組織討論。

3、分析企業流程，部署CRM客戶關係管理系統後，第一件事就是研究公司現有的營銷、銷售和服務流程，分析客戶購買產品的情況，如果流程不完善，找出改進方案。

4.選擇最好的業務，在選擇CRM管理軟體時，應該從軟體功能、技術水平和開發經驗三個方面詳細了解，如果在選擇CRM管理軟體時出現問題，那麼CRM專案就失敗了。

5、開發與部署，客戶管理軟體的開發與設計需要由最優秀的企業與企業共同完成，以確保整個CRM專案能夠達到高度完美，所有功能設計和流程都以企業的實際需求和要求為指導，共同完成客戶管理軟體的開發和部署。

要實現成功的以客戶為導向的CRM解決方案，必須採取幾個關鍵步驟。

1、獲得企業內部的全方位支援。

首先，CRM會涉及企業內部的多個層面，所以最重要的是得到銷售、營銷、技術支援、財務、生產分銷的全面協同。 全方位協作包括四個方面：一是自上而下的決策支援; 二是系統使用者自下而上的需求; 三是專案團隊團結協作; 四是合理分配CRM專案預算。

此外，企業內的所有專案利益相關者都應該充分意識到，客戶關係管理將是企業綜合CRM系統成功的關鍵。 通過對企業各級相關人員的充分激勵，將專案實施的阻力降到最低，通過自動化的流程處理，增加專案成功的概率。

2、建立CRM專案團隊。

當企業各部門都對CRM專案達成共識後，CRM專案組的成立自然就提上了日程。 專案團隊的最優配置包括來自各方面的代表，包括高階管理層、營銷、系統整合、技術支援、財務、終端使用者等。 專案成員將發揮各自的作用，並提出採用CRM系統有望實現的具體成果。

3、業務需求分析。

CRM專案成功的關鍵是對業務需求的分析。 在許多失敗的案例中，CRM專案團隊經常過多或過快地進入CRM專案的技術方面，而忽略了對現有流程的評估，並提前分析了特定的自動化需求。 因此，進行CRM調查將幫助公司在實施全面的CRM解決方案時獲得必要的資料基礎。

數千萬的實施必須按計畫和步驟進行。