如何消除美團外賣的差評

美團外賣。 1. 首先在我們的移動桌面上找到美團外賣，點選它，如下圖所示。

2.然後點選螢幕右下角的我，如下圖所示。

3. 然後點選“我的評論”，如下圖所示。

4. 然後單擊“刪除”，如下圖所示。

5. 最後，單擊“確認”。

我從事外賣行業已經有好幾年了，今天就和大家分享一下我對美團 Ele.me 差評的感受，希望能幫助到有需要的商家，與大家交流學習。

首先，差評的原因如下：

1.商家自己的問題。

2.騎手問題。

3.客戶問題。

4.惡意差評。

讓我們從第一點開始; 商家有幾種型別的問題。

漏筷子、飲料、盤子等。

我沒有注意顧客的筆記，把菜分開，或者沒有給辣椒或類似的東西。

不應出現在食物中的毛髮或其他小動物。

我沒有注意顧客的筆記，比如要多一雙筷子，給一些紙巾，多放點辣椒。

例如，食品原料問題，有一天很多顧客報告說香腸很臭，那麼商家就得親自檢查。

以上問題其實很容易解決，及時聯絡客戶，有誠懇的態度，針對不同的問題做出不同的分析，然後給予相應的紅包補償，一般80%的客戶都能刪除這樣的差評。

第二點; 騎手問題。

加班交貨。 送餐時態度不好，與顧客爭吵。

食物被騎手毀了，尤其是湯。

很多商家都向我吐槽過以上問題，騎手問題跟我有什麼關係？ 其實我也能理解商家，為商家而戰。 但如果有問題，我們就要出去解決，不管是商家的原因還是騎手的原因，畢竟差評是給店家的，確實會影響店鋪的評分和銷量。

對於這類問題，溝通是最重要的，要注意方式和方法，並詳細到時間把握第一擊和分析客戶評價的內容。

第三點; 客戶問題。

客戶：這裡我們只談主觀因素，不談那些很少客觀存在的無理取鬧的客戶。 說實話，所謂難調和，對商家來說也不容易，而這種問題主要體現在份量少，不夠辣，味道不符合要求。 開個玩笑，廣東的辣菜和湖南的辣菜是天地之差，對商家來說也是難點。

針對這個問題，溝通，溝通是增進人與人之間感情的最好方式，好的溝通，差評都沒了，他以後還是可以做店的回頭客。

第四 惡意差評。

相信大多數老闆都遇到過這種事情，心裡很不舒服。 在這種情況下，我們必須學會收集證據，擷取聊天訊息的截圖，記錄錄音，收集證據並向平台報告。

生活不輕鬆，做外賣老闆更難，希望我的分享能幫助商家解決問題。

差評出現，我們作為外賣店的老闆，如果必須改變它們，就會受到鼓勵，如何處理每乙個差評是我們外賣的關鍵。 否則，評分較低的商店怎麼會有銷售額。

畢竟差評是商家心中隱秘的痛點，美團外賣也不例外，那麼美團外賣商家遇到差評時如何聯絡顧客刪除差評呢？ 以下是一些經驗分享：

目前美團外賣評價規則如下：

1、客戶評價後第二天向前臺展示;

2、客戶私隱號碼24小時有效;

根據以上三條規則，解決差評的及時性尤為重要，一旦24小時**價格顯示給商家造成損失，客戶私隱號的有效期僅為24小時。 因此，我們必須養成時刻關注評價的習慣，但如果有差評，請立即處理。

如何聯絡我們：

1、通過私隱號碼直接與客戶溝通;

通訊參考：

老闆：對不起，親愛的，我是xx售後經理。 看到你給了一星評價，很抱歉影響了你的用餐心情，我想問一下，你覺得我們可以改進什麼？ 我們以後一定會關注的。

客戶：（表示不滿）。

顧客：（冷靜下來）。

老闆：如果你對我們的處理結果滿意，有個小要求，考核會作為我們的績效考核，能不能請你幫忙刪掉差評？ 給人機會進行更正。 非常感謝！

客戶：（刪除差評）。

處理差評的幾個關鍵點：

1. 道歉。

無論差評是否有誤區，聯絡客戶時都要提前道歉，以減少客戶的防禦。

2.了解問題的癥結所在。

關注客戶的意見，找到問題的癥結所在，告知原因。

3.提供解決方案。

對於給客戶帶來的不便，我們深表歉意，並提供解決方案來安慰客戶。

4. 提出請求。

在收到客戶的積極回應後，請謹慎要求刪除評論。

5. 表達感激之情。

再次感謝您的客戶，並希望再次光臨。

ps：如果您通過**聯絡客戶，請做好記錄，保留憑證，並在出現惡意情況時，隨時反饋給平台，投訴舉報，維護商家自身利益。

刪除差評的步驟：

希望！！

與客人溝通，詢問給出差評的具體情況是什麼，一般理解為商家的客人自己從後台刪除，不會有差評。

如果有差評，商家就沒有辦法擺脫它們。

1. 開啟美團外賣

2. 轉到我的評論然後點選本頁左側的“我的評分”，點選進入。

1. 開啟美團外賣

2. 轉到我的評論

然後點選本頁左側的“我的評分”，點選進入。

評論實時更新：

過去7天5分鐘的平均回覆率為100%（袋鼠店經理不需要）;

月銷售訂單300;

過去 90 天內的投訴數量為 0。

**回訪：過去7天內5分鐘平均回覆率100%;

近7天，緊急訊息1分鐘響應率達到100%;

過去 90 天內沒有客戶投訴記錄。

如果你不明白，你可以問我 2 4

最好讓專業的客服小姐聯絡處理，成功率高達98%。

如果你不確定要處理，你沒有時間處理它，你可以讓我們處理 3 4

如果遇到同行的惡意差評，特別是陌生客戶，盡量儲存證據，向平台申訴，但需要注意的是，只有符合三項申訴規則之一，才能成功申訴

平台評論（評論資訊與訂單不符、包含廣告、威脅商家牟利、同行差評、洩露私隱等）。

袋鼠式審查（按順序評論不合理的要求，無意義的評估內容，捏造和誇大評估事實）;

差評不承擔責任（騎手投遞原因、評價內容、星級評定存在矛盾）。4/4

如果我的申訴不成功會怎樣？ 別著急，還有另外乙個機會，那就是可以打電話給美團商務服務**找客服小姐再申訴，盡量先準備相關證據，打電話前想好該說什麼**。

提出問題和上訴均不成功。

這可以通過聯絡客戶並傳達刪除差評的計畫來解決。

如何聯絡客戶？ 商家看不到手機號，但可以通過技術查詢。

美團，Ele.me 差評都可以處理，只要在時限內，個人測試有效，成功率90%。

一定要聯絡客戶刪除，但前提是能找到客戶，如果找不到，告訴我，是免費的。 我有軟體可以幫助你檢查。

如何取消？ 如果可以取消，找公眾搜尋美團外賣差評刪除。

找到乙個 24 小時有效的虛擬號碼並致電 ** 進行通訊。 問題是很多商家找不到號碼，如果能通過軟體找到號碼，就可以免費查詢。

1. 在手機上找到美團外賣APP，點選開啟。

2.開啟後，找到右下角的“我的”選項，點選進入。

3. 在“我的介面”中找到“我的評估選項”，點選進入。

4. 在“我的評論”介面中，找到要刪除的評論，然後單擊刪除選項。

5. 點選 OK 重定向介面中的選項以刪除評論。

1、在手機待機桌面上，找到美團外賣客戶端，然後點選進入，如下圖所示。

2、進入美團外賣客戶端首頁後，找到螢幕右下角的“我”選項，然後點選進入，如下圖所示。

3、進入我的頁面後，找到我的評價選項，點選進入，如下圖所示。

你好，朋友，很高興，開啟美團，點選我的，然後點選評論。 在評價頁面上，點選評價下方的三個點。 此時將顯示單擊“編輯審閱”的選項。

進入審校頁面，輸入審校內容，點選右上角的發布。 修改成功後，進入以下頁面，單擊完成。 如果您返回評論頁面，您將看到評論已被編輯。

2017年，美團外賣總交易額達到1710億。 2019年6月27日，美團旗下即時配送品牌美團流通與塔能簽署戰略合作協議。 2020年1月26日，美團外賣率先推出“非接觸式配送”，並迅速實現全國覆蓋。 3月，北京72家實體書店成為首批入駐美團平台的示範企業，美團平台為首批書店提供免費入場和交通補貼。

如何刪除美團外賣的評價，然後我就給大家介紹一下具體的操作方法，希望能對大家有所幫助。

1. 首先，在美團首頁右下角，點選 [我的] 按鈕。

2. 然後在美團外賣我的功能中，開啟我的評估選項。

3.然後在評論頁面上，單擊刪除按鈕。

4.最後，開啟選單並選擇刪除選項，即可刪除評論。

2. 然後點選頂部類別資訊"外賣“，之後您將跳轉到周邊地區所有外賣的資訊。

3.選擇乙個點選進入，然後會列出這家快餐店的所有美食資訊，然後頂部是餐廳的評分和配送。

4. 點選“餐廳評分”，然後跳轉到餐廳的資訊中心，在那裡您可以看到餐廳的公告、營業時間和評論。

微信餐廳對於餐廳未來的發展是必然的，“三餐美食”為廣大餐廳老闆提供了最優質的餐飲管理系統，也可以用“快跑者”來管理外賣配送訂單，讓你的外賣生意更輕鬆。

來自同行的惡意負面評論無法刪除。 但是普通客戶給出的差評是可以刪除的，我試過了。 只需通過一點技術找到客戶的手機號碼，然後與客戶進行有效溝通，安慰客戶，讓客戶刪除即可。

美團24小時內處理，Ele.me 7天內處理。 希望對你有所幫助。

<>演示品牌機型：華為P40Pro、iPhone 12、小公尺11; 系統：EMUI11，iOS14，; 軟體：美團。

1.只需刪除差評，然後在手機上開啟美團軟體即可。

2. 點選頁面右下角的“我的” 進入頁面後，單擊“評論”選項。

3. 選擇要取消的差評，點選旁邊的三個點，點選刪除差評。

目前，美團聚焦食品+平台，正在打造以“吃”為核心，從需求端到供給端的生活服務行業多層次技術服務平台。 美團正著力打造社會企業，希望通過與黨政部門、高校科研院所、主流**、非營利組織、生態夥伴等深度合作，打造智慧城市。

公司規模：

2019年，公司全年營收同比增長975億元，交易總額同比增長至6821億元，平台年度交易使用者達到1億，其中餐飲外賣業務繼續保持強勁增長，交易數量同比增長87億。

如果你自己評價，你可以刪除它，但如果是別人的評價，你就不能刪除它！

很簡單，大眾就是好，美團外賣的差評被刪除了。

使用者的評論只能由使用者自己刪除。