客房服務員如何識別星級評論者

為了促進旅遊業的發展，保護遊客的利益，便於酒店之間的比較，國際社會對酒店的等級做出了一些規定。 根據酒店的施工裝置、酒店規模、服務質量和管理水平，逐步形成了相對統一的等級標準。 通過的旅遊酒店評級分為五個等級，即一星、二星、三星、四星、五星。

一星級酒店。 裝置簡單，具有食宿兩大基本功能，可滿足客人最簡單的出行需求，提供基本服務。

二星級酒店。 裝置一般，除客房、餐廳等基礎裝置外，還有商品部、郵電、理髮等綜合服務設施，服務質量好，收費低，經濟效益好。

三星級酒店。 設施齊全，不僅提供食宿，還提供會議室、遊藝廳、酒吧、咖啡廳、美容室等綜合服務。

裝置。 每間客房面積約20平方公尺，設施齊全，配有冰箱和彩電。 服務質量好，收費標準達標。

高等。 它可以滿足中產階級遊客的需求。

四星級酒店。 裝置豪華，服務設施完善，服務專案多，服務質量優良，室內環境藝術，提供優質服務。 這種酒店通常被稱為世界一流酒店，收費一般都很高。

五星級酒店。 這是最高階別的旅遊酒店。 裝置很豪華，設施比較完善，除了豪華的房間設施外，服務設施也很齊全。

餐廳種類繁多，大型宴會廳、會議廳，服務完善。 它是社交、會議、娛樂、購物、休閒、健康和其他活動的中心。 環境優美，服務質量要求很高，是乙個友好快樂的小社會。

費用非常高。

今年是我寫信見面星評節目，希望能幫到大家，其實接待星評組並不怕，只要保證房間衛生和洗衣、送餐服務等質量，主要就是檢查硬體，而硬體不是我們可以發號施令， 接待是領導的事，講究貴賓服務，每次出門到全，打電話服務要快，當然要根據酒店的特點做好個性化服務。

以酒店星級評審為契機，全面提公升全體員工服務技能，全面開展各項工作，規劃如下：

星級審查計畫。

時間內容。

8月23日至8月31日，我們將學習《星級酒店檢驗規範》和《中國酒店評價標準》。

9月1日至9月6日，確定對房間進行自檢整改。

從9月7日到9月13日，物品將按照星級標準進行裝備。

9月14日至9月20日，接待人員專項培訓、個性化服務。

9月21日-9月30日，歡迎酒店內部領導班子自檢。

主要工作內容為以下四項：

1、為滿足星級評審，樓層管理人員組成星級評審小組，領班每天利用17：00跟蹤落實星級評審工作，主要對相關設施裝置、服務質量、清潔衛生等進行檢查。 主管負責指導星級評定的規劃和檢查的完成，各成員必須確保按時、按質、按量完成分配的工作。

2、星級評定小組負責組織對各樓層進行全面檢查。 按照星級評定標準，對各轄區逐一檢查，自行打分上報，對樓層存在的問題和不足進行統一整改，責任分配給團隊和個人，檢查內容包括： a. 對酒店裝置、設施和服務進行檢查; b. 裝置設施的維護和清潔衛生檢查; c. 服務質量的評估和檢查; d. 服務和管理體系的檢查。

3、按計畫對酒店硬體實施全面整改。 這項工作由各區域負責人帶領，對工作人員進行親自檢查，包括通風系統、專案遺留問題、裝置設施執行狀況、裝修材料和家具的維護保養情況，以及各業務區域的印刷事項和標識等， 並將發現的問題逐一報告給酒店進行整改。

4、制定部門星級評定和卓越計畫，開展各類技能培訓和競賽。 星級評比與卓越計畫由部門組織開展“服務之星”評選活動，以微笑客戶為重點，誠信服務不斷提高服務水平，打造華天服務形象品牌，為提高員工的服務意識和操作技能，每位領班制定相應的培訓考核計畫。

根據星級評定方案，促進酒店服務水平的持續提公升，確保星級評定的順利實現。