什麼是電力服務承諾？ 供電服務十大承諾

1、城鎮供電可靠率不低於住宅使用者電壓合格率的98%，農村供電可靠率不低於住宅使用者，電壓合格率不低於94%。

2、計畫停電、計畫限電的提前通知或公告。

3、嚴格執行主管部門制定的電價和收費政策，及時公開電價和收費標準。

四、停電後，市區供電維修人員到達現場的平均時間為45分鐘，農村地區為90分鐘，特大偏遠地區為2小時。 到達現場後恢復供電的平均時間為城市地區4小時，農村地區為5小時。

5、供電方案回覆期：住宅客戶不超過2個工作日，低壓客戶不超過5個工作日，高壓單電源不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

6、電表安裝及接電週期：住宅客戶不超過2個工作日，低壓客戶不超過3個工作日，高壓客戶不超過5個工作日。

7、拖欠電費的客戶12小時內恢復供電。

8、顧客在營業廳的平均等候時間不超過15分鐘。

9. 95598供電服務** 24小時接聽客戶查詢、故障維修和投訴，20秒接通率達90%以上。

10、受理客戶投訴後，24小時內聯絡客戶，5個工作日內回覆客戶處理意見。

我們希望我們的文章對您有所幫助。 如有其他疑問，請致電24小時供電服務**95598。

1、城區：供電可靠率不低於該值，住宅客戶電壓合格率96%; 農村地區：國家電網公司批准供電可靠率和居民用電合格率後，各省（自治區、直轄市）電力公司應當公布承諾指標。

2、提供24小時電力故障維修服務，供電維修人員到達現場的時間一般不超過：市區內45分鐘; 農村地區 90 分鐘; 在特殊偏遠地區 2 小時。

3、供電設施計畫大修停電，提前7天向社會公布。 對欠費客戶依法採取停電措施，提前7天發出停電通知，結清費用後24小時內恢復供電。

4、嚴格執行主管部門制定的電價和收費政策，及時公開供電經營場所的電價、收費標準和服務程式。

5、供電方案回覆期：住宅客戶不超過3個工作日，低壓用電客戶不超過7個工作日，高壓單供電客戶不超過15個工作日，高壓雙供電客戶不超過30個工作日。

7、接受客戶計費電表驗證申請後，5個工作日內出具檢測結果。 客戶提交異常抄表資料後，將在7個工作日內進行核實和回覆。

8、當電力供應不足，不能保證連續供電時，應嚴格按照經批准的有序用電計畫執行避峰和停電。

9、供電服務**“95598”24小時接受業務諮詢、資訊查詢、服務投訴及電源故障維修。

10、受理客戶投訴後，1個工作日內聯絡客戶，7個工作日內回覆處理意見。

法律分析：第一條 用電安全可靠。

第二條 及時通報停電和限電情況。

第三條 快速修復，及時恢復供電。

第四條 定價政策公開透明。

第五條 渠道服務豐富便捷。

第六條 用電快捷高效。

第七條 電表異常的快速響應。

第八條 用電服務熱情、方便。

第九條 服務投訴的快速處理。

第十條 保證服務盡職盡責和責任。

法律依據：《中華人民共和國電力法》

第六條 電力行政部門負責全國電力事業的監督管理工作。有關部門在各自職責範圍內負責電力經營的監督管理工作。 縣級以上地方人民經濟綜合部門是本行政區域內的電力管理部門，負責電力事業的監督管理。

縣級以上地方人民政府有關部門在各自職責範圍內負責電力事業的監督管理工作。

第二十九條 供電企業應當在發電、供電系統正常的情況下，連續、不間斷地向使用者供電。因供電設施維護、依法限時、使用者非法用電需要中斷供電的，供電企業應當按照國家有關規定提前通知使用者。 使用者對供電企業中斷供電有異議的，可以向供電管理部門投訴; 受理投訴的電力行政部門應當依法處理。

第一條 用電**安全可靠。 城市電網平均供電可靠率達到合格率，住宅使用者平均電壓合格率達到; 農村電網平均供電可靠率達到一定率，居民戶平均電壓合格率達到合格率。 特殊偏遠地區電網平均供電可靠率和住宅使用者平均電壓合格率符合國家相關法規要求。

第二條 及時通報停電和限電情況。 供電設施計畫進行大修和停電，並提前通知或公告使用者。 臨時維護和停電，提前通知重要使用者。

如遇停電，及時發布資訊。 當電力供應不足，不能保證連續供電時，應嚴格按照批准的有序用電計畫執行錯峰避峰和停電。

第。

三者獨一快速修復，及時恢復供電。 提供24小時電力故障維修服務，供電維修人員到達現場的平均時間一般為市區45分鐘，農村地區90分鐘，特區偏遠地區2小時。

到達現場後恢復供電的平均時間在城市地區一般為3小時，在農村地區為4小時。

第4條定價政策是公開透明的。 嚴格執行主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電經營場所、國網APP（微信***）、“95598”**等渠道公開電價、收費標準和服務流程。

第5條渠道服務豐富便捷。 通過供電營業場所、“95598”**（**）、國網APP（微信***）等渠道，提供諮詢、用電、支付、維修、節能、電動汽車、新能源並網等服務，實現線上一網立腔搬運和線下一站式服務。

第6條獲得電力既快速又高效。 未落實“三零”服務的低壓非住宅客戶、高壓單電源客戶、高壓雙電源客戶總處理時間分別不超過6、22、32個工作日。 實施“三零”服務的住宅使用者和低壓非居民客戶，全程用電時間不得超過5小時15個工作日。

第7條計量異常響應迅速。 受理客戶計費電表驗證申請後，5個工作日內出具檢測結果。 客戶提交異常電表資料後，將在5個工作日內進行核實和回覆。

第8條電力服務熱情便利。 通過簡訊和線上渠道資訊推送告知客戶電費和餘額變化的發生，提醒客戶及時支付賬單; 通過郵件訂閱、網上運河小冊子**等方式，為客戶提供電子發票和電子賬單，推動客戶電費“一次不跑”的支付。

第九條 服務投訴的快速處理。 “95598”**（**）、線上國網APP（微信***）等渠道受理客戶投訴，24小時內聯絡客戶，5個工作日內回覆處理意見。

第10條保證服務盡職調查。 公開、公平地向售電單位及其使用者提供安裝、計量、抄表、結算、維修等各項供電服務，並按照約定履行最低保障義務人義務。