加油站講解十三步，加油站加油七步

熱烈歡迎。 第。

迎接和引導車輛的第一步和第二步屬於加油的前奏，目的是為來車車輛提供快速準確的引導服務，讓客戶有賓至如歸的感覺。 加油站可根據現場實際情況、銷售情況、車輛入駐率等情況，在加油站出入口設定專職迎賓員（汽車導車員），將“十三步”的前兩步合二為一，作為迎賓員的首要工作。 無法設定專職迎賓員的加油站，需要在合理的地方為顧客標註加油站的位置指示和顯眼的油品編號，以便顧客進站後有針對性地停放車輛，使車子能到人身邊，縮短加油時間， 提高工作效率。

標準化操作。 第三步是開門，第四步是微笑打招呼，第五步是禮貌地詢問，第六步是開啟油箱，可以靈活地為加油機一口氣使用，並融入加油操作的第一步： 面帶微笑的加油口為司機開門，在禮貌詢問的同時，他熟練地開啟油箱，同時清楚地重複客戶的需求，讓客戶確認他沒有誤解他的要求。

梳理非常細膩，為工作人員的規範化操作提供了詳細的操作依據，是油費方在加油站落實客戶消費的最終目標。 其核心是準確快速地為客戶加油，可作為三合一加油作業的第二步。 此過程需要使用分配器。

為客戶提供服務，只有員工正確有效的操作得到客戶的認可，才能防止客戶投訴錯誤加油事件或數字非零的誤會。 在加油過程中，加油人員可以用手勢、言語、眼神等方式，禮貌、簡短地與客戶溝通，做到“加乙個眼神、加兩個問候、加三個”。 “十三步”中要求的最後一步“根據需要盤繞加油槍的軟管”也可以在這裡完成

第十步是將“擦車”作為禮品專案，員工應根據具體情況靈活把握。 利用增值服務。

從細節中打動司機並贏得客戶。

深情送好。 第十一步提示付款，第十二步送走，第十三步清潔，可以壓縮成加油操作的第三步，也是最後一步，作為加油的結局。 這裡，不僅是提醒客戶付款，也是提醒客戶索要發票，避免因油品數量、質量、數量而可能發生的不必要的摩擦。

顧客在支付發票時將有機會參觀便利店，銷售人員熱情周到的服務和琳琅滿目的產品可能會激發顧客購買非油產品的慾望，這是顧客對加油站整體印象的關鍵，不宜掉以輕心。 顧客離開加油站時，一定要面帶微笑、彬彬有禮地送行，一句溫馨的話語、真誠的眼神，才是吸引“回頭客”的零成本投資。

在整個操作過程中，客戶最關心的是方便、快捷、有效，員工必須掌握人性化服務的關鍵環節，如三音服務（要有歡迎的聲音、要問答、要發聲）和唱歌唱歌，才能充分提高客戶滿意度。

站著迎接車輛，引導車輛，開啟車門，微笑打招呼，熱情詢問，開啟油箱，歸零預設，拿起槍加油，收槍復位，簡單取車，及時付款，禮貌送行，清理庫存。

消費，引入潤滑油和非石油業務。 山碧。

3. 開啟油箱蓋。 主動徵求客戶同意，幫忙開啟油箱蓋。

7. 結清付款。 在結算貨款時，我們主動諮詢客戶，當我們需要開具發票時，我們會根據事實快速開具發票。

2、成品油市場行政部門對成品油經營企業申請進行資格審查，並將符合條件的企業名單報當地土地管理部門。

4、取得土地使用權的企業，應當向成品油主管部門申請新建加油站。 初步審批後，符合條件的企業，完成手續的，應當向成品油市場行政主管部門申報。

5、縣級成品油市場行政部門驗收後應當進行初步審查，並進行現場調查，必要時組織聽證，對符合條件的企業和手續齊全的企業，向省商務廳申報。

6、省商務廳受理申請後，組織複審。 符合條件的申請企業，完成手續的，在省商務廳公示，無異議核准，同意建設。

7、經省商務廳批准施工後，企業應當在規定時間內完成施工，並向當地成品油市場行政主管部門提交驗收申請。 對於驗收資質齊全、申請材料齊全、手續齊全的新專案，當地成品油市場行政主管部門應當向省商務廳申請成品油營業執照。

8、省商務廳對申請材料齊全、手續齊全的新專案，出具《成品油零售經營批准證書》。

2. 問候客戶。 當車輛穩停時，加油員主動上前，面帶微笑，向顧客打招呼，提醒顧客關機，詢問並確認客戶要求的品種、數量和結算方式，主動引導顧客加註高檔油品，使用加油卡消費，介紹潤滑油和非油品業務。

3. 開啟油箱蓋。 主動徵求客戶同意，幫忙開啟油箱蓋。

4.加滿油。 開始加油前，再次向客戶確認品種、檔次、數量，並提醒加油機已歸零。 在加油過程中，要熱情地迎接客戶，做到“加一看，照顧兩樣”。

7. 結清付款。 在結算貨款時，我們會主動諮詢客戶，當我們需要開具發票時，我們會根據事實快速開具發票。

去加油站關掉引擎落車。 開啟油箱蓋，選擇您喜歡的品牌。 然後開始加油。 把它新增到你覺得足夠的地方，並在裡面付錢。 只要告訴他要付哪輛車的錢（每個停車位都有號碼）。

去加油站加油的時間（最好去國營加油站，一些私人加油是不夠的），把車直接開進加油站（車前可以朝任意方向，只是為了自己方便就行了），有工作人員指揮。

當你停車時，會有服務人員問你，你需要加油多少，一般車兩三百元都快滿了，加油機上有個小表，顯示的是乙個數字，有些加油站是刷卡的（加油卡），但都接受現金交易。 只要把錢交給服務人員，你就可以開始了。 加油時，你必須開啟油箱蓋鎖（有些是電控鎖，你也可以不需要落車，直接把鑰匙交給服務人員，他們會幫你開啟油箱鎖），他會把油槍放進去，加油時，加油機會顯示你加了多少油， 而當燃油用完後，油槍會自行停止噴油，工作人員會來幫你把油槍拿走。