亞馬遜差評很多，應該怎麼操作

您可以前往亞馬遜客服幫助您解決差評問題。

沒有辦法刪除評論，只能修改。 在審核後的 15 天內，買家可以修改審核並將負面評價更改為正面評價。 但是，在此時間之後，無法對其進行修改。

1.賣家在中差審查下了解他們對帖子的責任

2.使用酷航賣家助手，登入繫結店鋪並授權驗證，可以在反饋管理中管理店鋪內的差評，不同店鋪的差評總數，店鋪內新增的差評等資料一目了然。

處理中的差評規則**。

1.保持鎮定，從容應對。

你或許可以理解原因，但面對一些差評，買家的留言是真的很生氣。 但此刻還是要克制住自己的脾氣，避免在差評下直接回覆買家的評論，和買家爭吵，只會讓事情變得更糟。 因為一旦你在差評下回覆，評論就會出現在你的評論上。

所以，保持冷靜，從容應對（我累了，但要保持微笑）。

2.對負面評論進行徹底分析。

凡事都要有因果關係，除了一些惡意給差評的買家，大多數買家給你差評都是有原因的。 這時，需要對差評進行綜合分析：差評內容、客戶訂單、留下差評的客戶位址資訊、客戶歷史評測記錄等; 畢竟“知己知彼，可以打贏一切戰”，通過這些分析，我們可以了解客戶對產品不滿意的原因，從而採取措施去除差評。

3.快速反應並表現出同理心。

亞馬遜買家一般溝通困難，因為買家反應慢，不能像賣家一直盯著店鋪，盯著平台，有些買家根本不會回應你; 為了達到更快去除差評的目的，盡量設身處地為客戶著想，讓客戶覺得你了解他們的需求，更容易與客戶溝通。

4.適當地要求買家獲得好評。

如果在上述溝通之後，買家仍然不願意刪除負面評論，那麼可以考慮尋求更多的正面評論來抵消負面評論的影響。 儘管亞馬遜明確禁止“獎勵評論”，但歸根結底，要求評論並不是不可取的，這只是要求評論的正確方式，可以決定您的評論是否成功。 切記不要踩到以下雷區：

直奔主題，要求買家獲得好評。

不要贈送禮物來誘使買家留下評論。

如果您有折扣或優惠券要購買，請不要傳送電子郵件要求評論。

已經留下反饋的買家也應避免傳送進一步的電子郵件。

控制電子郵件的頻率並將它們傳送出去只會適得其反。

至於如何請求評論，建議使用酷航賣家助手智慧型請求功能，該功能可排除買家留下評論，多種評論電子郵件模板，並自動傳送評論電子郵件。 高效便捷，輕鬆盈利！

對差評進行綜合分析，包括差評內容、客戶訂單、客戶位址資訊和客戶歷史評價記錄等，通過這些分析，可以大致知道客戶對產品的不滿是由於產品質量和客戶服務差造成的，還是屬於競爭對手留下的惡意差評。 亞馬遜店鋪監控提醒

首先，如果您能從審核中發現漏洞和違反亞馬遜政策的內容，請向亞馬遜提出上訴並申請亞馬遜協助刪除負面評價，如果沒有，請按照以下步驟操作：

1.無論客戶留下差評的原因，首先給客戶發一封真誠的道歉信和一件產品;

2.分析分析客戶給出差評的原因，並提出解決問題的方案;

3.問題解決後，繼續給客戶發道歉信，表明要和客戶交朋友;

4.在最後一步中，與客戶的聊天無意中揭示了是否可以將負面評論更改為正面評論。

當然，這是最完美的結果。 當我們遇到差評時，我們無法每次都解決，例如，客戶不回覆訊息; 客戶拒絕更改差評等。

收到差評後，要抓緊前三個小時，盡快與買家取得聯絡，詢問差評原因，積極解決。 如果您無法取消差評，您可以通過前往評估經理並要求買家留下評論並新增高質量的正面評論來稀釋差評。 差評對店鋪的權重影響很大，所以一定要注意。

亞馬遜賣家實踐經驗系列。

主要有兩條思路：

2.如果找不到郵箱，那就回覆評論，買家也可以收到，如果得不到回覆，最好還是放棄，再安排幾次評價。

感謝您的回覆，結果將在稍後更新。

亞馬遜賣家實踐經驗系列。