如何解決亞馬遜的惡意差評

第一種方法是通過官方渠道對惡意差評進行申訴，並確保申訴理由合理且有根據。

例如，參考賬號的評價記錄，判斷是買家使用者還是競爭對手的惡意差評，是否有必要對同一品類的產品進行連續的差評等，並向亞馬遜解釋商品評價的不真實性以及評價對商品銷量的負面影響。

如果長時間沒有響應，可以進行多次表示。

方法二：使用第三方軟體要求好評。 （例如酷航）第三方軟體也是一種很好的使用方式。

亞馬遜賣家實踐經驗系列。

收到差評後，必須盡快聯絡客戶，確定問題原因，盡最大努力為客戶解決問題。 問題解決後，您可以禮貌地要求客戶更新或刪除負面評論以獲得反饋。 （雷區：。

施加壓力或激勵買家刪除或修改負面反饋是違反亞馬遜政策的，買家可以刪除少於 60 天的訂單的負面評論，而不滿 90 天的負面評論可以通過案例刪除。 ）

1）了解客戶的問題點，需求在客戶，有針對性地為客戶解決問題，可以考慮將價效比更高的同型別產品重新傳送給客戶。

3）為了提高工作效率，可以考慮使用Suite這樣的工具，對差評進行跟進。

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1.對於留下差評的客戶。

向客戶傳送電子郵件，解釋事實並給出問題的解決方案。 說明您的困難，希望客戶理解，同時告知解決方案，例如更換或退款，並建議對方修改差評。

2.對於停留在評論中間的客戶。

通過電子郵件與客戶聯絡，詢問審核原因。 如果是產品原因，一方面要向客戶說明，保證產品質量得到提高，希望客戶再給一次機會。

3.買家不會修改的差評。

對於買家拒絕修改的差評，您只能在評論下方回覆。 但是，由於所有檢視產品的人（包括潛在客戶）都可以看到賣家的回覆，因此在較高的級別回覆很重要。 專注於解釋清楚，寫下延遲的原因，有什麼解決方案等。

您可以用相同的網站訊息聯絡客戶進行協商和處理。 或者買家可以對惡意差評提出申訴。

如果產品真的有瑕疵，說實話，讓客戶自己權衡，不要讓客戶覺得上當，如果產品有瑕疵，差評是合理的，商家不能怪別人。

但是，如果從這裡投訴，那一定是R標準，在備案完成之前成功率不錯，但隨後就慢慢下降了。 許多老鐵反映出這種方法不是很好用，即使它是記錄的R標準。 但說實話，雖然這種方法的成功率在下降，但我覺得還是挺好用的。

但是，您提出投訴的方式可能存在一些問題。

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讓我們與客戶進行良好的溝通。