溝通的藝術是作者的資訊

首先，溝通是一門藝術，要想獲得良好的溝通效果，建立良好的人際關係，就必須從三個層面來探索溝通的奧秘。

1.自我因素。

溝通會受到自身因素的影響，比如自我概念使人在溝通中具有防禦性，不接受他人的建議; 知覺偏見有可能形成刻板印象並造成對他人的誤解; 不良的情緒表達會讓別人無法準確理解你，影響溝通的有效性。

2.傳播媒介。

語言和非語言交流媒體在塑造溝通關係方面發揮著重要作用，例如，語言可以塑造他人的印象，反映我們對他人的態度，並增強我們與他人的關係。

3.溝通氛圍。

所謂溝通氛圍，是指關係中的情感氛圍。 良好的溝通氛圍和良好的溝通效果; 豪達智通的氛圍很差，傳播效果也很差。 溝通氛圍的好壞，主要取決於正面資訊的多少，以及對方是否處於心理防禦狀態。

基於這三個層次，我們可以運用12種技能來促進溝通，成為溝通大師。 例如，適當的自我表露、知覺檢查、情感詞彙的擴充套件、高功率和低功率語言的合理使用以及描述性溝通而不是評價性溝通。

其次，我們首先要觀察不同性格的人，了解每個人的工作方式、做事方式等，在別人“處於危險之中”時，在自己的能力範圍內伸出援助之手，在日常交往過程中保持友好的態度、相互尊重、相互理解。

1.最糟糕的是：母雞式的溝通。

效能：當你看到乙個客戶時，你的眼睛會發光，你會和客戶聊個不停，不管客戶喜不喜歡聽，不管你願不願意聽，你不會了解客戶的需求，只會說我們的產品有多好，有多適合你， 它如何提高您的效率，降低您的成本和其他自我推銷的吹噓詞。

特點：多說少問少見少聽，就像老母雞下蛋一樣，拼命叫，不在乎別人喜不願意聽，聽不聽。 而且我對行業和產品沒有深刻的理解，說話時沒有組織感和邏輯性，甚至不懂得如何讓客戶理解。

2.入門級：公雞式溝通。

表現：該說的時候說，不該說的時候不說，用更有條理、更合乎邏輯的方式說話。

特點：能保證客戶愛聽，達到這種溝通境界的銷售人員，表揚技巧已經相當成熟，能找到雙方感興趣的話題，能使溝通非常順暢愉快。 這領域提問的能力不是很強，還真無法把握溝通的主動性。

3.合格：貓頭鷹式的溝通。

效能：在與客戶溝通時，你不著急，可以在一定程度上進退，可以深入客戶內心的想法，說話時站在客戶的立場上，有時候會讓客戶覺得你不是銷售人員，而是他們業務這方面的顧問。

特點：這樣的銷售人員敬業心強，能提出建設性的建議，也能幫助客戶解決問題。 他在溝通技巧上也非常成熟，對問、聽、說、看等各種技巧的運用也非常熟練。

4.高階：Eagle 式通訊。

業績：在銷售人員對人性的深刻理解中，對人的共性有深刻的理解，也能及時把握人的個性。

特點：溝通的表現是他可以與任何人進行有效的溝通，無論是高質量還是低質量，即使語言不清晰，他也能讓溝通繼續下去，通俗地說，他能看到人，談人，說廢話。 他們把與客戶的溝通視為一種樂趣。