什麼是聲譽管理？ 聲譽管理簡介

根據聲譽管理行業常用的教材《聲譽資本》一書的解釋，“聲譽管理”是乙個基於數字和網際網絡背景的資訊傳播管理術語，其英文是線上聲譽管理，因此也可以直譯為“線上聲譽管理”，通常縮寫為ORM。 聲譽管理是人們用來管理其線上資料和資訊的工具系統。

簡單來說，ORM系統就是通過一些手段，讓企業來保護公司的形象和聲譽。 ORM就是運用一些網際網絡技術+溝通原則+通俗心理學的方法，幫助緩解客戶的負面反饋，並提供一些解決方案，解決已經發生或可能發生的有損聲譽的事情，防患於未然。

自古以來，信譽的重要性不言而喻。 從小個人到大國，聲譽都具有重要意義。 這裡以信譽管理的兩個主體：企業和**單位為例

1. 企業聲譽管理

1.聲譽是企業與公眾互動的先決條件，人們願意與他們信任的企業打交道。

2.聲譽為企業提供了擺脫不利局面的條件，任何企業都難免會犯錯。

3.聲譽是一種特殊的無形資產，聲譽的特殊性在於它既可以貶值，也可以公升值。

4.信譽是企業競爭的強項，而今天激烈的市場競爭是產品質量和品牌聲譽的競爭。

此外，對企業的良好口碑還可以激發員工的士氣; 吸引和匯集人才; 增加對金融機構的貸款; 增強股東投資的商譽和信心; 以形象力占領市場等等。

2. 聲譽管理

1.可以鞏固**的法律基礎。

2.有助於提高**的工作效率。

3.是實現地方穩定發展的保障。

4.可以促進國際交流與合作。

5.有利於提高危機管理和化解能力。

3. 信譽監控系統推薦

綜上所述，聲譽管理的重要性不言而喻。 那麼，在網際網絡時代，如何做好口碑管理呢？ 在這裡，我們可以向您推薦聲譽監控系統

專門為宣傳、品牌、公關等相關部門準備，致力於全網公共資訊的實時整理分析，基於關鍵詞，可以實現對新聞**、社交**、主流門戶**、論壇、部落格、微信***、短**等全網平台的監控，無論何時何地，在網際網絡的哪個公共角落， 掌握涉及監控主體的相關聲譽動態，使使用者能夠快速了解網路上討論主體的各種聲音，使使用者能夠處理威脅其聲譽動態的聲音。

在聲譽資本中，聲譽資本是一種無形資產，包括真誠、信任、尊嚴、同情和尊重，成為實際業務關係中的決定性因素，比任何有形資產都重要。

本書提出了各種增加公司聲譽資本的策略，旨在幫助公司改變商業世界中充滿猜疑的環境，消除信任危機，增強公司的競爭力。 先發制人地控制和管理公司的聲譽風險; 了解客戶和消費者的期望; 在發生損害公司聲譽的緊急情況時，將損失降至最低; 在公民責任和財務責任之間保持平衡，以確保公司的長遠利益。

在《聲譽資本》一書中，“聲譽”被定義為依附於聲譽主體存在的公眾感知和評價資訊系統。

法律分析：聲譽和聲譽是不同的。 《中華人民共和國民法典》對名譽有準確的定義，聲譽是社會對民事主體的人品、聲望、才能、信用的評價。

聲譽主要存在於商事關係中，是從事商事主體的信譽，中華人民共和國刑法也規定了損害貨物名譽的犯罪和處罰。

法律依據：《中華人民共和國民法典》第1024條 民事主體享有名譽權。 任何組織和個人不得以侮辱、誹謗等手段侵犯他人名譽權; 聲譽是對公民主體的性格、聲望、才能和信用的社會評價。

《中華人民共和國刑法》第二百二十一條 編造、散布虛假事實，損害他人商業信譽、名譽，給他人造成重大損失或者有其他嚴重情節的，處二年以下有期徒刑或者拘役或者罰金。

1. 名譽權和名譽權有什麼區別？

名譽權是一種人格權。 這些儲存的名譽是指具有人的尊嚴的名譽，這是人格的重要要素，受法律保護。 所謂名譽權，就是人們依法享有客觀評價自己、排除他人侵權的權利。

任何個人**不得發布捏造的虛假資訊或發布誹謗性新聞，否則將構成名譽權。 如果發布的真實事件，或者是對另一方的辱罵，則不構成名譽權。

《民法典》（2021年1月1日起施行）第一百一十條第一款規定：“自然人享有生命權、身體權、健康權、姓名權、肖像權、名譽權、榮譽權、私隱權、婚姻自主權等權利。 “如果公民的名譽權受到侵犯，他有權要求停止侵權行為，恢復其名譽，消除影響，並要求他道歉。

它為人們的自尊和自愛安全利益提供了法律保障。 他們有權保護自己的名譽不受不公正的侮辱，並有權在名譽權受到侵犯時依法追究侵權人的法律責任。

中國民法典第110條明確規定，自然人享有名譽權。 它為人們的自尊和自愛安全利益提供了法律保障。 名譽權主要表現為對名譽利益的控制權和維護名譽權。

我們有權利用我們的良好聲譽來獲取更多的利益，保護我們的聲譽不受不公正的貶低，並在名譽權受到侵犯時依法追究侵權人的法律責任。

聲譽是指名聲或名義上的名聲，是對特定公民和法人的人格價值的社會評價。 具體來說，聲譽是指社會對特定公民的性格、思想、道德、角色、才能等的評價。

而聲譽是指聲望，比聲譽更深。

此外，《民法典》第一百一十條第二款規定，法人和非法人組織也享有名譽權。

名譽直接關係到公民和法人的人格尊嚴，是民事主體開展民事活動乃至其他社會活動的基本條件。 法人的信譽是社會信譽的標誌，而這種信譽是法人在其活動的整個過程中，在較長時期內逐漸形成的，特別是企業法人的信譽，它反映了社會對其生產經營業績的總體評價。 法人的名譽往往對其生產、經營和經濟效益產生重大影響，名譽權是民事主體的一項重要人身權利。

因此，除了我國憲法、刑法和一些行政法規都非常重視保護這一權利外，《民法典》在確認公民和法人享有名譽權的同時，也在禁止性的法律規範中規定，禁止以侮辱、誹謗等手段損害公民和法人的名譽。

名譽權受到侵犯的，可以向司法機關提起訴訟，並按照有關法律規定的要求辦理，並提交相關證據支援有關犯罪事實，司法機關依法認定後，對有關犯罪行為作出判決。

法律分析：1、性質不同。 榮譽權是身份權，而榮譽權是人格權。

所謂身份權，就是只有具有某種地位的特定人才會享有，而不是人人享有，比如親權。 人格權適用於所有受試者。 因此，榮譽權只能由取得突出成就、作出重大貢獻並被授予榮譽稱號的特定公民和法人享有; 名譽權是每個公民和法人都享有的權利。

2.內容不同。 榮譽權是國家機關或者社會組織給予特定公民和法人的一種榮譽，即特殊榮譽，其評價是正面的; 名譽權是社會對每個公民和法人的道德、能力、威望的評價，即公民和法人的名譽。 3.獲取方式不同。

名譽權的取得要經過一定的程式，由國家機關和社會組織授予，名譽權是法律賦予每個公民和法人的權利。 名譽權是可以分割的，而名譽權是公民法人終身享有的，死亡或失蹤除外。

法律依據：《中華人民共和國民法典》第一百一十條 自然人享有生命權、身體權、健康權、姓名權、肖像權、名譽權、名譽權、名譽權、私隱權、婚姻自主權等權利。

法人和非法人組織享有姓名權、名譽權和榮譽權。

聲譽，聲譽，是同義詞：聲譽多用於書面語言; 名聲主要用於口語。

聲望、聲望是同義詞，聲望多用於普通人，而聲望多用於名人。

聲譽：個人或團體的榮譽或聲望; 個人或團體的良好聲譽; 處於公眾尊重或尊重的位置。

聲譽：一般是指被普遍認可的人的性格。

名聲：名聲，聲望。

聲譽：聲譽; 聲譽。

聲望：人人仰望的聲譽。

聲譽：個人或團體的榮譽或聲望; 個人或團體的良好聲譽; 處於公眾尊重或尊重的位置。

聲譽：一般是指被普遍認可的人的性格。

名聲：名聲，聲望。

聲譽：聲譽; 聲譽。

聲望：人人仰望的聲譽。

聲譽，聲譽，是同義詞：聲譽多用於書面語言; 名聲主要用於口語。

聲望、聲望是同義詞，聲望多用於普通人，而聲望多用於名人。

信譽管理是指在綜合運用大眾心理學和傳播科學的基礎上，通過策劃、組織、領導和控制、決策和創新的管理職能，對建立、維護和修復企業聲譽的傳播過程進行有效管理。

營銷管理、廣告學、公共關係等學科對具體技術進行了充分的研究，但這些理論大多是在20世紀上半葉傳統經濟環境和資訊科技的背景下形成的。

摘自《聲譽資本——洞察口碑、流量和人氣背後的秘密》。

打字不容易，謝謝！

在這本書中，凱文·傑克遜首次提出了經濟學中具有戰略意義的“聲譽資本”的新概念。 聲譽資本是一種無形資產，包括真誠、信任、尊嚴、同情心和尊重，這是實際業務關係中的決定性因素，而刺激比任何有形資產都重要。

本書提出了各種增加公司聲譽資本的策略，旨在幫助企業改變商界充滿猜疑的大環境，消除信任危機，提公升公美人的競爭力。 先發制人地控制和管理公司的聲譽風險; 了解客戶和消費者的期望; 在發生損害公司聲譽的緊急情況時，將損失降至最低; 在公民責任和財務責任之間保持平衡，以確保公司的長遠利益。

全書分為“揭開聲譽的秘密”、“聲譽資本理論”、“企業聲譽管理實務”三部分，其中實踐部分主要是作者的公關傳播實踐，涉及對拼多多、腦鉑等商業奇蹟的深度縱向分析，對廣告等傳播管理有著極為獨特的見解， 營銷和公共關係。

一方面，網際網絡的全時性和複雜性給企業梁慶超的危機公關應對帶來了挑戰，另一方面也為企業創新危機公關話語表達、優化輿情監測機制提供了契機。 企業要抓住機遇，積極學習新技術、新知識，才能在危機公關面前化“危機”為“機遇”。

如果有一本口碑管理的聖經，那麼這本聖經可能是《口碑、流量和人氣背後的秘密》，其他流行的口碑管理書籍就像福音歌曲一樣，只是書中的一些主題被提煉、重新編排和詮釋，內容不嚴謹，但流傳甚廣。

聲譽，中文詞彙。 某物在別人眼中的印象和聲望更值得稱讚。

引自：Prestige Reputation。

唐代羅斌王《回答書記員偽裝昭子半萬書》：“而且我要與權貴朋友走運，提高眾口聲望。 ”

清朝唐孫華《送殿去吳鎮西北遊》：“實話一看，你猜王軍真的配得上，就是見大臣的名聲。 ”

吳晗《他們走到了反面》：“他是新詩人，散文作家，古典文學研究者，在社會上有很高的聲譽。 ”