ITIL V2 和 ITIL V3 10 之間的功能差異是什麼

a） 介紹生命週期。

ITIL V3 引入了“生命週期”的概念。 即IT服務從開始到結束的整個過程，包括決策、規劃、設計、開發、測試、發布、運營、改進等活動。 借助“生命週期”，ITIL V3 將 V2 中的各個流程有機地整合在一起，並通過 PDCA（Plan， Do， Check， and Action）模型，迴圈不斷改進，讓 ITIL 保持活力。

在 ITIL v2 中。 其核心只有服務支援和服務交付，模組之間相對隔離，沒有太多連線。

b） 加大實施指導力度。

隨著眾多行業案例的引入、中小企業的實施方法，以及與其他行業標準的介面（如IT治理控制框架、PMP專案管理方法），使用者可以輕鬆地在企業中實施IT服務管理。

ITILV2 側重於實施和流程，而 V3 則將 ITIL 提公升到企業業務戰略和偏向管理的水平。 目前國內大部分實現都是基於V2的。 您可以前往 ITIL 先鋒論壇了解更多資訊。

阿斯達（Asda）是傳說中的朝鮮丹君之都的名字，也指英國阿斯達公司，成立於1949年，1999年被沃爾瑪收購，是英國第一家禁止在自家食品和軟飲料中使用人工色素和香料的超市，致力於生產“無汙染”食品， 是英國零售業的巨頭之一。

服務管理是以服務的形式提供給客戶的一整套組織能力。 這種組織能力是以職能和流程的形式貫穿於戰略、設計、轉型、運營和持續改進的全生命週期，體現了組織行動的能力和信心，將資源轉化為有價值的服務的行動是服務管理的核心。 沒有這種組織運營能力，服務組織只能提供客戶資源中固有的相對較低的價值。

什麼是服務？

服務是一種為客戶帶來價值的方法，它為客戶提供他們想要實現的結果，而無需承擔特殊的成本和風險。

在ITIL V3的服務定義中，表達了兩種含義：客戶想要的“結果”和客戶不想要的“特殊成本和風險”，兩者的結合體現了服務帶給客戶的價值。 職能部門是乙個組織單位，專門執行某種型別的工作，並對產生的特定結果負責。

職能部門定義了角色和相關的權力下放，並對明確的績效和結果負責。 職能部門可以通過經驗的積累，擁有自己的知識，形成穩定的組織結構。 職能之間的協調需要通過流程來實現。

流程模型有助於改善跨職能協調和控制，從而避免職能層面的問題。 精心設計的流程可以提高職能內部和職能之間的生產力。 ITIL服務生命週期的結構包括：

問題識別、證據收集、實驗和記錄服務策略、設計、過渡、運營和持續改進**收集、採購、配置、監控和更換服務位址、跟進、糾正措施、監控和持續改進。

ITIL（IT Infrastructure Library）最初是由英國計算機和電信局（CCTA）（現併入英國商務局OGC）在20世紀80年代開發的一套IT服務管理標準庫，它是IT服務管理的最佳實踐框架，現已成為國際IT服務管理領域的事實標準。 ITIL強調基於“以客戶為中心，以流程為導向”的IT管理理念，根據流程的方式重組傳統的IT管理活動，強調根據客戶的業務需求提供質量可靠、成本合理的IT服務。

您好 20 世紀 80 年代後期，英國商務部（OGC，Office Government Commerce）發布了 ITIL。 OGC 的最初目標是通過應用 IT 來提高業務效率; 目標是能夠最大限度地減少不同 IT 職能部門之間缺乏通訊的情況。 OGC 認識到需要管理不同的 IT 元件，例如硬體、軟體和基於計算機的通訊，以提高 IT 計畫的有效性和效率，這將確保最佳的 IT 使用。

OGC 尋求 IT 管理行業專家的幫助，並開始記錄他們的經驗。

ITIL 最初是 IT 部門的最佳實踐指南，很快被引入英國的私營部門，然後是整個歐洲，然後是美國。 自 1980 年至今，ITIL 經歷了三個主要版本：

第 1 版 — 1986 1999 年版主要基於功能實踐，開發了 40 多卷。 版本 2—1999 2006 ITIL V2 基於基於流程的實踐，由 10 本書和 7 個系統組成：服務支援、服務交付、實施服務管理規劃、應用程式管理、安全管理、基礎設施管理和 ITIL 業務環境。

它已成為全球公認的 IT 服務管理最佳實踐框架。

版本 3 — 2004 2007 基於服務生命週期的 ITIL v3 結合了 V1 和 V2 的優點，並融合了 IT 服務管理中的當前最佳實踐。 這 5 本生命週期手冊構成了 ITIL V3 的核心，它側重於支援 ITIL 最佳實踐的實施以及改進過程中需要注意的細節。

所以這不是靈丹妙藥，它只是乙個指南。