二、危機公關解決程式和方法

建立健全危機預警機制。

危機爆發前或多或少都有徵兆，但大多數企業沒有足夠的危機預警能力，即使出現危機，也只是停留在經驗預警階段，導致危機發生時無法及時做出反應。

針對不同的目的採取不同的策略。

根據處理公關危機的目的，它可以分為三種策略。 例如，為了切斷謠言或危機的發酵點，可以採取進攻策略，應對公關危機，第一時間發出指令。 此外，為了向公眾解釋清楚，可以採取澄清策略，通過溝通和澄清向公眾傳達資訊。

輿情管理主要是管理輿情，建議採取防禦策略，通過道歉等方式避免危機惡化。

如何應對危機公關？

1、面對公關危機，要迅速在組織內成立應急小組和專門機構。 然後了解事件的情況，並制定處理危機的手段，原則和目標。

2、向社會公眾和新聞披露事件內容，表明公司對事件的態度和要採取的措施，以消除對公司的一些負面影響。

3.根據不同型別的危機採取不同的方法。 例如，如果產品沒有立即出售並召回，除非有問題; 如果對受害人造成傷害，需要積極培訓受害人支付相關費用的賠償金。

4、要與新聞界和媒體合作，不要採取推諉和抵制的態度，這會導致謠言的出現。 但是，也要積極糾正新聞和相關虛假報道。

5、企業應謹慎自衛，不逃避責任，向公眾和受害者展示公司盡快處理事件的態度和決心。 如有必要，可以顯示治療的方法和結果。

需要專業人士才能知道步驟和方法。

說到危機公關，相信很多朋友對這個詞並不陌生，只是對危機公關事件了解不多，大多數朋友也在網上看到企業或個人經常遇到危機公關事件，比如：三全豬肉餃子事件、三星電池**事件、三鹿奶粉三聚氰胺事件、 這些事件中的任何乙個，如果處理不當，都會讓企業陷入無法翻身的地步，那麼企業危機公關的對策是什麼呢？

1、關注網路危機公關，建立危機公關管理部門，尋找專業人員監控網路言論，在危機事件剛剛萌芽時及時處理，可以在一定程度上降低危機爆發的可能性。

2、危機公關管理部門內部分工要明確，在管理過程中要對各行業進行詳細的監督，責任要分配給人。

3.管理者要有足夠的資源，在危機發生後能夠調動一切資源來解決危機。

4、面對危機事件，要敢於承擔責任，不能給公眾一種逃避責任的企業，謊言的影響會加劇公眾對企業的不信任，加劇危機。

5、資訊透明，讓公眾及時看到事態的進展，因為危機發生後，一些網友會想知道與企業打交道的態度和方式，如果隱瞞不舉報，會引起網友的不滿。

6、危機化解後，應加大危機管理部門的研究工作力度，多進行總結，仔細分析危機特徵，培養員工的危機意識，以便於後期及時發現危機。