銀行分行的標準櫃員服務的重要性是什麼？

無非是為了客戶資金的安全，銀行還能合規經營什麼？

熟悉各種業務知識

對於業務的運作，可以培訓，但是業務知識，你也必須熟悉，這可以通過培訓和自學來完成，銀行的各種業務，比如投資基金、債券購買等，雖然有金融專家，但也要熟悉一些，以防萬一客戶問起。

保證對客戶一視同仁

顧客不分三、六、九等，不分穿好壞，來櫃檯辦生意一視同仁，保證您的顧客一視同仁。

面帶微笑的服務是必須的

服務行業最重要的是服務，服務最直觀的感覺就是微笑，以微笑待人，以微笑做事，以微笑回答等等，確保你的微笑能表現出你的親切。

耐心、細心、負責

做反擊操作一定要有耐心和細心，這兩點一定要堅持，責任決定了能不能100%做事，耐心和細心決定了你做對了沒有。

配合大堂經理

在工作配合方面，櫃檯服務必須與大堂經理合作，當然，大堂粗工組經理也必須與櫃檯服務合作，這是相互的。 乙個團隊必須相互合作，相互促進。

如有任何疑問，請諮詢

如果在再處理過程中有任何疑問或問題無法解決，請直接要求當天值班領導及時及時解決，不要拖延。

熟悉各項業務的運作

作為第乙個與客戶對接的人，你必須熟悉各種業務的運作，包括存款、轉賬等，除了熟悉操作外還要精通操作，能夠高效地完成各種業務操作。

問題描述：客戶加蓋公章的申請、說明等材料，未加蓋公章核對。

風險：公章與賬號名稱不符。

預防要點：明確責任人，確定承擔本項工作的位置，檢查後蓋章。

問題描述：大額支付業務未與客戶進行人工驗證和驗證。

風險點：支付風險。

預防要點：及時監管事宜，實時監管公共支付業務，監管崗位不允許使用驗證系統，與客戶接觸是監管的內容。

問題描述：憑證被錯誤地交給了客戶。

風險點：傳票丟失。

預防要點：要認真細心審查，及時監督，養成業務完成後自查的習慣，一舉清零，把工作站內的現金、憑證、各種傳票、印章放在固定位置。

問題描述：未啟用音訊和視訊錄製。

風險點：視聽資料不完整。

預防要點：要加強音視訊錄製裝置管理員的責任心，定期檢查營業室錄影內容是否齊全。

問題描述：密碼關聯不正確。

風險點：影響客戶開具支票。

預防要點：強化店員責任心，關聯後在當時生成密碼，測試正確後讓客戶拿走。

問題描述：當前賬戶傳送錯誤，傳入賬戶被批准。

風險點：影響客戶資金的使用。

預防要點：認真核對相關憑證，加強後台業務合規，合理安排上期業務工作內容，確保交易所、往來賬戶、內閣集團滾動有序、互不影響、重點做事。

問題描述：缺少鎖盒。

風險點：現金損失。

預防要點：強化辦事員責任心，雙鎖，第一責任人到司庫，主任或質檢負責檢驗，送車人再檢。

銀行出納員要記住的 17 件事

問題描述：現金有長有短之分。

風險點：現金誤判。

預防要點：嚴格執行現金收付原則，專心辦事，業務不繁忙時特別注意疏忽。 執行“一天三次觸控”。

問題描述：現金存款和取款交易被逆轉。

風險點：現金誤判。

預防要點：加強規章制度學習，強化櫃員自我防控意識，認真落實“三把關”，在提交交易前對輸入內容、憑證內容、現金進行核對，無誤後交主機核算。 及時監督業務中的事項。

交接給客戶時，需要收貨付款，並與客戶核對。

問題描述：摺疊時缺少商業印章。

風險點：影響客戶使用和無效憑證。

預防要點：理清每個具體業務的操作順序，使這些順序習慣化，避免遺漏環節。 受理業務支行發現該業務公章中缺少存款憑證的，應當在核實存款憑證真實性的前提下，接受客戶申請的業務，並通知客戶返回開戶行更換業務公章。

問題描述：缺少身份檢查。

風險點：違反實名制。

預防要點：強化驗證理念，養成拿到身份證就進入驗證系統的習慣。 要加強對事態監督的檢查。

問題描述：帳戶名稱不正確。

風險點：違反實名制。

預防要點：加強業務審核，在移交給客戶之前，所有內容必須經過審核一致，無誤後再交給客戶。

問題描述：帳戶交叉。

風險點：資金損失、賬目和事實不一致。

預防要點：記賬後，系統返回的賬戶名稱必須與會計憑證再次核對。 強調稽核比操作更重要（清點現金、合規稽核、系統執行、自查，這四個環節基本涵蓋了各項業務的運作，其中自查往往被忽略，尤其是注意力不集中的時候，其實櫃員制度最重要的部分應該是自查，主管要刻意培養櫃員自查的習慣。

問題描述：缺少客戶簽名。

風險點：存在支付風險。

預防要點：認真核對單證憑證，不遺漏，養成正確的操作習慣和自檢習慣。

問題描述：代理的名稱未為客戶的業務簽名。

風險點：容易引起糾紛。

預防要點：遇到需要當事人和代理人出示憑證的商家時，一定要詢問客戶是否是自己，同時告知相關規定，在要求客戶離開之前，應仔細審核並簽字。

問題描述：客戶身份證影印件和證件號碼未保留。

風險點：存在支付風險，存在被反洗錢監管部門調查處理的風險。

問題描述：客戶憑據不正確。

風險點：無效賬單。

注意事項：仔細核對票面價值。 強調審計比經營更重要，強調監督在事務中的作用。

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局、國家標準委員會聯合中國人民銀行發布了《銀行業務分支機構服務基本要求》和《銀行業務分支機構服務評價指南》金融服務國家標準。 它為銀行網點的建設和服務提供了基本參考，是銀行網點服務的底線標準。