如何處理員工的投訴和不滿

公司已經制定了許多制度和法規，以確保員工完成他們的工作。 但是，企業不可能通過系統來保證員工快樂，沒有委屈。 雖然制度細緻嚴厲，但獎懲也非常得體，老闆也有很強的威嚴感和威懾力。

員工往往採取避災之道，心懷不軌，表面上恭敬，內心卻不服氣。 那麼如何應對員工的不開心和怨恨呢？ 首先，企業主應該知道員工的不滿從何而來，一般來說，來自企業主的傲慢和不真誠。

其次，不存在對員工不滿的大小和程度問題，也不能說員工基本沒有投訴。 在處理不滿時，重要的不是大小，而是性質，即員工和企業主的分離。

這對一家員工真正快樂並擁有強大積極文化的公司來說是件好事。 如果公司的員工偶爾有不滿，適當處理是正常的。 如果一家公司有很多不滿和抱怨，那麼這家公司確實很危險。

但如果乙個公司基本上聽不到抱怨，看不到員工的不滿，工作就是做不了，也就是說，如果乙個公司有隱藏的不滿，那麼危險就遠遠大於顯性的不滿。 （：王倩）.

給他們更多的福利。

當人們遇到不公平的待遇時，他們會抱怨。 其實，抱怨是一種很正常的心理情緒，有助於緩解內心的不快，所以管理者不需要對員工的抱怨感到恐慌，必須得到正常對待。 投訴本身並不可怕，但可怕的是管理者沒有意識到這一點，或者對投訴的反應很慢，以至於抱怨的情緒蔓延開來，最終會導致管理中的混亂和矛盾的加劇。

面對員工的吐槽，我們來詳細分析一下：

1.一對一討論。

當發現下屬有抱怨時，直屬上司可以找乙個單獨的環境，與投訴的員工進行一對一的面談，讓他無所畏懼地抱怨，而你要做的就是認真傾聽。 只要主管能讓員工在你面前抱怨，工作就成功了一半，因為你已經獲得了他的信任。

2、衷心感謝員工提問。

告訴員工，無論如何，他提出的問題引起了你和公司的注意。 承諾盡快解決這些問題，並確保為下一次反饋提供時間表。

3、分析員工投訴的性質。

判斷員工的投訴是一般性問題還是個人情緒的表達，並確定是否需要反饋給公司相關部門或管理層。

4. 提出解決方案。

如果投訴是微不足道的或在面試中很容易找出原因，請將其扼殺在萌芽狀態。 如果是法律或心理問題，需要及時尋求其他幫助。 如果員工的投訴是關於部門或公司內的特定工作，主管需要徹底調查，了解問題的原因，並在部門內部或部門之間進行溝通，以盡可能解決問題。

5. 在公司內部進行公開討論。

對於一些缺乏有效解決方案的困境，主管可以公開徵求員工的建議，收集和整合這些建議，並妥善解決。

6. 將結果反饋給員工。

告訴投訴員工問題的最終結果。 提供有效的反饋很重要，讓員工知道自己的意見得到上司和公司的重視和理解，這樣不僅可以平息員工的不滿，還可以在部門內形成乙個健康的問題解決機制。

到處都可以看到抱怨的人，經常抱怨，談論這些話就是抱怨。 在職場上，很多人會抱怨公司的制度，他們會抱怨，他們可以抱怨，他們可以抱怨，他們可以抱怨，但他們從不反思自己，他們不去想如何解決問題。 抱怨因為不斷的抱怨而變得很多，讓他們在職場上越來越粗魯而不是領導，也被同事疏遠而沒有無助的孤獨感。

雖然你有可能解決問題，但你不能完全解決問題，就像鎮痛標準不是真的一樣。 我們都知道，抱怨不好不應該被抱怨，但有時還是受不了。 我知道抱怨不好，但我仍然在抱怨，因為抱怨也可以帶來好處。

當你生病時，你會抱怨你的健康是健康的。 它不僅是你的關注，而且還能贏得大家的同情，並得到乙個合理的理由來拒絕你不喜歡的東西。 在工作中，出於同樣的原因，你可以抱怨電腦、換工作等。

雖然，有時它有效，但它並不總是有效，它只是幸運的。 當你抱怨時，你仍然需要繼續工作，這是不可避免的。 有時，我們抱怨別人可以做出改變，這是對抱怨的誤解。

當你抱怨某人時，對方只會認為你在抱怨這個，不會做出任何改變，所以抱怨它不起作用，不如抱怨，還不如直接與對方溝通。

不管是生活還是工作，有時候抱怨，只是為了發洩內心的憤怒和不滿，緩解內心的痛苦。 在這一點上抱怨，就像互相指責，說對方錯了。 這種抱怨只是乙個快速的舌頭。

事實上，它對另一邊沒有任何不良影響。 不管是背後抱怨說別人不好，這個抱怨都是白的。尋求心理平衡。

既然抱怨不能改變任何事情，最好不要再抱怨了。 這種方法最關鍵的是鍛鍊你的言行，並有意識地控制和改變你的思想和行為。

寫下你的收穫，值得每天滿足，你會發現你的改變。 你會關注生活中的美好事物，對生活會有更樂觀的態度。 抱怨只會讓你遠離你想要的東西，所以我們必須擺脫它們。

吸引規則和抱怨只會讓你的生活變得更糟，但與你積極樂觀的對待相比，生活會是一樣的。 放下自己的嘴，不再抱怨，你會發現生活變得更加美好，工作上不再有問題，所有的問題都可以解決。

要想幫他們調整這種心態，首先要降低他們的期望，讓他們更容易滿足，這樣就不會有那麼多的怨恨，其次要讓他們豁達。

雖然這份工作讓員工心生怨恨，但是這些員工沒有選擇離開，那麼他們就應該調整心態，努力工作，畢竟這份工作能給你更好的生活。

找個合適的時機與員工溝通，希望有一些東西可以調整他們的心態，讓他們的工作越來越好，讓員工在聽完之後慢慢調整心態。

對於這樣的員工，應該及時開悟，不能讓這種壞心情蔓延開來，用一些好的獎勵來引導他們就足夠了。

你要思考自己做得不好的原因，做乙個總結，提高你的工作能力。 所以你不必一直抱怨。

多和他溝通，聽聽他抱怨的原因，然後根據原因開導他。 有的人能聽，有的人聽不進去，聽不進去的人也懶得說話。

a. 樂於接受投訴

抱怨只不過是乙個發洩口，他需要乙個聽眾，而這些聽眾往往是他最信任的人的一部分。 當你發現你的下屬在抱怨時，你可以為他們找到乙個單獨的環境來抱怨，而沒有任何顧慮，你需要做的就是仔細傾聽。 只要你能讓他在你面前抱怨，你就成功了一半，因為你已經獲得了他的信任。

b. 試著了解原因

任何投訴都有其自身的原因，經理除了從投訴人那裡了解事件的原因外，還應該聽取其他員工的意見。 如果投訴源於同事關係或部門關係，請務必認真聽取雙方的意見，不要偏袒任何一方。 在事情完全清楚之前，管理者不應該發表任何評論，過早的宣告只會讓事情變得更糟。

c. 平等溝通：

事實上，80%的投訴都是關於小事或不合理的投訴，這些投訴來自員工的習慣或敏感度。

此類投訴可以通過與投訴人平等溝通來解決。 管理者應首先認真聽取投訴人的投訴和意見，然後認真耐心地回答投訴人提出的問題，並以友好的態度批評員工的無理投訴。 這樣做基本上解決了問題。

另外20%的投訴需要處理，通常是因為公司管理或一些員工的工作存在問題。 首先要做的是與投訴人平等溝通，先讓他們冷靜下來，阻止投訴的傳播，然後採取有效措施。

d. 處理結果：

80%需要解決的投訴是由於管理混亂造成的。 由於只有20%的員工玩忽職守，規範管理流程、崗位職責、規章制度是處理這些投訴的重要措施。 規範管理制度，要堅持民主、公開、公平的原則。

公司各項管理規範首先應允許各方參與討論並共同制定，制定的規範應向全體員工開放，深入人心，確保管理的公平性。 屬於員工失職的，應及時對當事人採取懲戒措施，盡量做到公平嚴格。