我們為什麼要把客戶當成真正的朋友？

客戶是上帝，服務好每一位客戶，客戶的滿意是我們的宗旨，無論客戶是退貨還是換貨，首先，我們的態度必須正確，真誠對待客戶。

前天晚上，兩位美女來到店裡，因為當時買的三件襯衫中有兩件是給朋友買的，朋友覺得不好看，想換換其他款式，這時A收到了，顧客試了很多衣服，沒有選對的就想退貨， 這個時候A：我再給你挑幾個，你再試一次。客戶：

我能得到退款嗎？ 答：只能換貨，不能退貨。

當時A覺得當天的表現不好，如果回一隊轎車，毀掉600多輛，一下子就回到解放前的時期，所以想讓客戶盡量換，匆匆說出這句話。 )

後來，顧客說你們商場七天內能退貨嗎？ 我真的很想改變，但我無法選擇正確的。 她的朋友說：是的，我經常在我們家買衣服，而且我是我們家的老客戶，所以你幫我們退貨。

答：我給你這兩塊你朋友的，你自己喜歡，而且你穿起來很好看，所以留著吧。

顧客：可以換鞋嗎？

答：是的。 最後，客戶換了一雙鞋，退回了兩件。

我感興趣的是 A：考慮效能本身是件好事，你可以看到對效能的關注程度。

但有一點，我們看似節省了400元，但此舉可能會失去顧客的信任，這種損失不僅僅是400元的問題，損失的是潛在客戶，還有店家的口碑，我們不是在做錘子交易，要排長隊釣大魚。

答：我以前從別人家買衣服，有問題就不處理......給我的

我：你要是不處理，那時候一定很生氣，難道你不想再去這家店嗎！

答：我沒有離開，我再也沒有去過......

我：和消費者一樣的顧客，來我們店不喜歡想退貨，在正常範圍內退換貨，但是我們不退貨，顧客不會不滿意、生氣，甚至下次不會來這家店的心理心理，這時候她一定會告訴朋友上次在這家店買的衣服， 不喜歡想退，不給退款，生我的氣，下次你不去，一通十到一百，一......對品牌是很有害的

答： 好的，下次客戶回來時，我們會退款給客戶。

我：在正常退換貨的範圍內，在允許客戶改換的前提下，讓客戶盡可能的改錢，我們真的不能選擇退換貨，但禁止說客戶只能換貨不退換貨。

答：好的，知道了。

我們在客戶購買時熱情接待，在客戶退貨換貨時必須保持一致的態度，使服務不打折，我們真誠對待每一位客戶。

上帝在橋上，但朋友是真實的。 因此，在銷售過程中，客戶當成自己的朋友，那麼，賣家就會以完全不同的態度對待客戶，同時，因為銷售人員把客戶當朋友，那麼客戶也會把業務員當朋友，客戶在買房的過程中， 會詢問推銷員的意見，有時推銷員無意中推銷乙個建議，會對客戶產生巨大的影響。在買房的時候，他們也會心存感激，在節日期間發一條簡訊或**問候; 如果房子出了問題，他們會仔細詢問並耐心等待; 在街上相遇，自然會拍拍自己的肩膀，搖搖晃晃......你的手如果這樣的朋友多一些，推銷員工作起來會更舒服。

但是，您如何對待客戶作為朋友呢？

首先，多考慮客戶。 比如樓盤賣家、朋友有什麼要求，經濟條件如何，什麼樣的房子合適，客戶怎麼才能最滿意，業務員把客戶的事情當成自己的事情，為什麼還要擔心做不了生意呢？

其次，明確與客戶的關係。 首先，客戶和賣家是一種合作關係，而不是對立關係，如果客戶是他們的朋友，就很難產生難纏的客戶，這是一種雙贏的機制。 同時，客戶和賣家是一種限制性關係，從客戶的角度出發，想他的想法，以真誠的態度做事，讓產品和服務超出他的期望，給他驚喜，不是客戶想要什麼，而是我們為他提供什麼，我們為他創造什麼， 除了滿意之外，還有一種新的價值客戶滿意機制，使客戶成為穩定的客戶。