關於服務和禮儀有什麼想法，服務禮儀的作用

酒店禮貌、禮儀和禮儀。

酒店的禮儀和禮儀規範是酒店業禮貌和禮儀原則的具體體現。 無論等級如何，酒店都把禮貌和禮儀作為服務工作的重要組成部分進行培訓，並形成了一定的規範性標準。 因此，有必要進一步加深對酒店禮節規範的了解。

2-1 禮貌、禮儀和服務禮儀。

1.禮貌及其表現。

1.什麼是禮貌。

禮貌是表示尊重他人的總稱。 是人們在交往過程中相互表達尊重和友誼的行為準則，是乙個人對待他人時的外在表現，通過外表、外表、舉止、語言、表情和動作來體現。 它反映了時代的時尚，文明程度和人的道德品質。

酒店的禮貌服務要求員工在服務過程中能夠通過真誠、謙遜、善良和適度的態度對客人表現出尊重和友好，讓客人有“賓至如歸”的感覺。

2.禮貌的構成要素。

第乙個要素是尊重。

孟子曾經說過：“尊重也是禮貌。 也就是說，禮貌是發自內心的。 如果服務員心中尊重顧客，禮貌就會自然而然地出現，他會在語言、態度和行為上表現出來。

第二個要素是友誼。

是人與人和諧共處的具體體現，體現在人們的言行舉止上，體現在一舉一動中。

3.禮貌的具體表現。

在顏值方面，我們要注意顏值和舉止;

在語言方面，要講得優雅親切;

在行動上，要大方有禮;

在態度上，應該是真誠、熱情、善良、耐心的。

禮貌和禮貌是有本質區別的，禮貌是發自內心的，禮貌是一種自命不凡的姿態，與內在和外在的東西背道而馳。 正是因為禮貌要求人們相互尊重、和睦相處，禮貌才成為人們在日常生活中調整彼此關係、維護社會生活正常秩序的共同行為準則和道德準則，因此也成為酒店業人們的行為準則。

4.禮貌的基本要素：真誠、謙虛、友善和有分寸。

服務員的服務水平很大程度上決定了店家的服務質量，因為客人是否和你一起消費，消費後是否會回來或介紹新顧客過來。 服務員的素質、形象、外貌、舉止、言行舉止、禮貌等，直接影響客人的決策。 總之，員工的禮儀是決定顧客是否成為店內回頭客的因素之一，服務是提高服務質量的保證。

1、服務是一種無形的商品，而體現這種商品價值的東西就是服務禮儀，它不僅能樹立服務人員和企業的良好形象，還能塑造出受客戶歡迎的服務規範和服務技能，使服務人員在與客戶的互動中贏得理解和信任。

2、服務禮儀是各服務行業人員的必備素質和基本條件。 出於對客人的尊重和友好，在服務中要注意外表、顏值、舉止、語言和操作的規範; 熱情的服務要求服務員發自內心、熱情地為客人提供積極周到的服務，從而展現服務員的良好風度和品質。

3、服務禮儀具有普世性、繼承性、分化性、時代性等特點; 服務禮儀的作用是塑造個人形象，塑造組織形象，溝通資訊，連線感情。