女子在外賣中吃了蟑螂，說法受到質疑，此類事件如何處理？

女子向商家提出外賣蟑螂索賠遭到強烈拒絕，引發熱議，食品安全問題再次引起網友關注。 我們在點外賣時，如果發現食物過期或有異物，我們可以第一時間聯絡商家要求賠償，如果商家拒絕賠償，我們可以向外賣平台的客服人員投訴。 或者，我們可能會向當地社群保留相關證據市場監管如果商家的食品存在嚴重的衛生問題，市場監管部門也會對其進行罰款，並要求商家進行整改。

遼寧省本溪市的一名婦女餓了。

在平台上點了外賣後，吃了一整隻蟑螂，事後平台保險只賠了9塊錢，於是女方向商家討要交代，卻被商家拒絕了。 該女子表示，商家在與她溝通時態度非常強硬，說她願意就投訴，現在該女子已經撥打了12315反映情況，12315工作人員聯絡了 Ele.me 平台，Ele.me 提出了30元的賠償，但該女子無法接受金額。

點外賣的時候，吃了一整隻蟑螂，可見商家的衛生問題有多嚴重！ 面對女方正常合理的賠償要求，商家拒絕賠償面對這種不合理的經營，我們一定要學會拿起法律來保護我們的合法權益。 首先，我們可以撥打12315進行投訴，相關部門接到投訴後會進行處理。

此外，我們也可以直接反映給當地市場監管部門，注意反映後一定要拿出相應的證據，工作人員確認證據正確後，會要求商家賠償客戶的合理損失，也會對商家處以罰款，並要求商家糾正健康問題。

如今，許多年輕人喜歡點外賣，價格實惠，節省時間。 由於外賣生產過程的隱蔽性，許多不法商家在外賣中存在嚴重的質量問題。 當我們發現外賣衛生質量存在問題時，一定要積極舉報和投訴，讓外賣行業的食品可以放心吃。

如果發生這樣的事件，我當然選擇打電話給工商局的**投訴，但如果要投訴，還是需要證據的。 <>

我個人建議，如果不點外賣，還是要拍下開啟外賣的**，雖然有點麻煩，但這樣的話，如果真的遇到什麼，商家就不能靠了。 <>

有些商家實在是很可恨，反正他都會覺得是外賣，就算打耙子，說顧客自己放進去也沒關係，遇到這樣的流氓生意，只靠開槍留下證據真的更有用**，外賣其實或多或少不是特別乾淨， 如果可以在家中做，那就盡量在家做。

說實話，有些店家的服務態度非常好，會直接承認自己的錯誤，然後一言不發地進行補償，而有些店家只是咬牙不認。 <>

外賣平台其實有很多這樣亂的想法，我點了外賣，其實也遇到過很多類似的事情，但基本都解決了，有一次，商家簡直是囂張跋扈，不講道理。

外賣不新鮮，我吃了幾口，吐了，打電話給**商家要賠償，商家也沒理會，還說我是同行，我沒有抓住機會投訴，說實話，我還是覺得特別後悔。

只要商家不願意解決問題，我就會選擇直接去工商局投訴，正常情況下只要有證據，我就會得到應有的賠償。

所以，如果遇到這種事情，可以選擇直接向商家投訴，對於投訴，商家其實是很害怕的，之所以對顧客囂張跋扈，緊緊是因為大多數顧客只會拿著大手筆不點這樣的心態，其實這種心理是不對的， 不要抱怨這樣的生意，那真的只會讓他們越來越囂張。

對於消費者而言，在購買商品或接受服務時，有權要求商家賠償損失或支付三倍的價格和賠償金額。 然後，在這種情況下，商家可以要求消費者提前賠償; 也可以要求商家在消費者支付賠償後承擔部分損失。 因為我國法律規定：

生產者應保證產品的質量，確保所提供產品的質量沒有缺陷，並在保質期內; 產品銷售者應當確保其提供的產品符合保護人體健康和人身財產安全的要求。 否則，其承擔的不超過其質量保證責任或損害賠償責任。

首先，消費者可以要求商家提前支付賠償金或三倍賠償金。 同時，如果商家對賠償金額有爭議，應保留相關證據。 您也可以向消費者所在地的食品藥品監督管理部門投訴或舉報。

其次，如果消費者在三重賠償的基礎上要求店家進行其他賠償，雙方可能需要再次協商。 對於商家來說，他們只有兩種選擇：要麼支付消費者賠償金，要麼繼續無償銷售產品。

如果消費者直接向店家索要賠償，將在法律範圍內<>

如果您承擔全部責任，您很可能會因為金額太大而輸掉官司; 另一方面，如果直接要求店鋪經營者與消費者對簿公堂，他會得到法律援助人員的幫助。 在現實生活中，他們往往選擇通過民事訴訟來解決問題：比如，通過法律手段解決問題所花費的時間、精力和金錢都比較大; 此外，由於資金大、時間長、情況不可預知等因素，使用律師事務所或消費者協會等第三方機構為其**訴訟提起訴訟也是乙個不錯的選擇。

對此，店家首先應嚴格執行規定的食品衛生制度，不得無衛生許可證經營。 雖然在許多地方可能獲得一次健康許可證，但由於每個地方的衛生要求不同，可以獲得的次數會有所不同，在某些地方甚至更多。 對於不合格的餐飲服務，是不能經營的，因為餐飲服務畢竟是餐飲行業的服務行業和服務專案，所以企業應該按照標準經營。

遇到這種事情，第一選擇當然是打電話給工商局舉報，以保障自己的權益。

拿**保留證書，然後維權，如果不起作用，請撥打12315

對於吉凡外賣吃到的蟑螂，受害者可以通過以下維權途徑獲得賠償：1、協商2、舉報3、**4、訴訟、（1）消費者可以與商家協商，要求按照相關法律法規的規定支付10倍價格或3倍損失進行相關賠償。 （2）向衛生監督部門、工商部門或最先報告您購買的食品報告，並盡可能向衛生監督機構提供相應的證據，如購買單據、醫院病歷等，並要求衛生監督機構幫助調查收集證據， 從而獲得維權的可能性。

消費者可以向縣級以上人民**衛生行政部門投訴。 食品生產經營過程不符合衛生要求的，責令改正，給予警告，可以處5000元以下罰款; 拒不改正或者有其他嚴重情節的，吊銷衛生許可證。 縣級以上地方人民衛生行政部門應當在其轄區內履行食品安全監督職責。

鐵路運輸行政主管部門設立的食品安全監督機構，應當會同有關部門行使衛生行政部門規定的食品安全監督職責。 《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條 消費者因不符合食品安全標準的食品而遭受損害的，可以向經營者或者生產者主張賠償。 生產經營者接到消費者賠償請求的，應當實行先承擔責任制，先支付賠償金，不得推卸責任; 如果是生產者的責任，經營者有權在賠償後向生產者追償; 如果是經營者的責任，生產者有權在賠償後向經營者追償。

消費者生產不符合食品安全標準的食品或者銷售明知不符合食品安全標準的食品，除要求賠償損失外，還可以要求生產者、經營者賠償價格的十倍或者損失的三倍; 增加補償金額在1000元以下的，為1000元。 但是，食品的標籤和說明書存在缺陷，不影響食品安全，也不會誤導消費者。

如今，為了賺錢，有些餐廳根本不重視食品的安全和質量，尤其是一些外賣食品餐廳。 因為他們想把成本降到最低，所以他們經常在外賣中使用一些劣質的食物，甚至一些蟑螂。 在南寧，一名男子點外賣吃了蟑螂，於是向店家索賠了1000元，此事甚至告上法庭，法院審理糾紛，在男子此前賠償300元的基礎上，美食餐廳也要賠償700元，共計1000元。

據了解，南寧的黃先生在美團點了一家外賣，總價為元，包裝費為元，他用外賣紅包後付了元，但黃先生收到外賣後發現外賣裡有蟑螂，於是立即向美團平台投訴，要求商家賠償， 但雙方未達成協議，其中美團賠償180元，店鋪賠償120元，但該男子覺得賠償金額太低，遂向法院起訴，要求賠償1000元。

法院認為王總提供的證據齊全，因此認定外賣食品中存在蟑螂，不符合食品衛生要求，因此法院非常支援黃總的合理要求，大家在點外賣時一定要點那些評分較高的外賣，這樣食品安全可能更好， 而如果食品有問題，一定要保留相關憑證，因為可以用手機拍照取證，如果跟商家溝通不通，可以帶著這些證據向相關部門舉報。合理維護自身權益。

現在有些美食店為了利潤最大化，也無所不用其極，經常偷工減料，尤其是店裡的設施裝置很髒，而且食物的衛生根本沒有考慮，所以我們不宜經常點外賣，因為裡面的食品安全問題不是***，可以花一點時間自己做飯， 這不僅省錢，而且更美味、更安全。

最終，法院判令商家向該男子支付1000元經濟賠償金，理由是該食品中含有蟑螂，不符合食品安全法。

法院裁定，該店需要向該男子支付500元，其他上訴被駁回，並要求該店在一定期限內糾正。