如何做乙個賣廚衛電器的好導購？

一、讓顧客滿意 顧客滿意的形成主要受四個地方的影響：顧客期望、顧客感知產品價值、顧客感知服務價值、顧客購買成本。 經驗、經驗、人際口頭傳遞、賣家承諾、競爭對手資訊等構成客戶的期望，客戶感知的產品價值和服務價值高於期望值，會產生滿意的感覺和重複購買行為。

由此可見，在產品價值無法改變的情況下，導購所體現的服務價值是提高顧客滿意度的重中之重。服務質量主要包括技術質量，即輸出質量（產品、禮品），這是客觀的，功能質量，即過程質量（態度、著裝、言行），是主觀的，是導購個人素質的體現。 客戶對服務質量的評價基於五個方面：

可靠性、響應能力、安全性、同理心、有形性。 如果顧客對以上五點非常滿意，那麼導購就為客戶提供了我們所說的“優質服務”。 優質服務是客戶認為以上五地的服務質量為評價標準大於其預期的服務質量。

這種心理活動的過程是動態的。 我們所見所聞的感知是客戶的積累。 優質服務是客戶滿意的第一要務，對優質服務的追求永無止境。

2、導購員應具備的知識結構和導購技巧 乙個成功的導購員所需的知識結構： 企業知識：產品線及其長度、深度和寬度; 文化、歷史和願景。

如何進行品牌推廣活動。 心理知識：了解客戶購買的心理。

公關禮儀知識：如何與人溝通，如何展現自己的形象。 導購員在客戶購買過程中的作用非常重要

首先，他是服務專家，營銷代表（組織信使），可以引導客戶完成購物。 其次，他應該成為客戶立場的代表和信使，為客戶的需求著想，讓客戶從他的言行中感知到產品最適合他。 角色定位是導購技巧中非常重要的一環，成功的導購還需要具備產品演示、操作技巧、溝通技巧等一系列基本技能。

因為優質服務的標準是無止境的，導購技能的提公升與每個導購息相關，今天的優質服務未必是明天。 如何提高導購員的技能？ 這可能是導購者最重要的關注點，包括成功的導購者。

首先，您必須在導購前做好準備。 購買的發起者、影響者、決策者、購買者和使用者都必須在客戶的言行中理解，從而找到突破點。 其次，要徹底了解客戶的購買流程。

需要提高技能，提高認識、資訊收集、替代方案、選項評估、購買決策和購買後行為。 只有真正了解客戶的購買流程，我們才能隨著客戶的購買流程而提供不同的服務。 第三，對一些基本的導購流程進行程式設計。

你可以從很多方面為客戶著想，也可以體驗到自己做客戶的感覺，從中可以了解客戶的想法，他會不會，等等。

您應該更多地了解成為廚房和浴室電器的購物指南是什麼感覺。 與人溝通。 這有利於廚房和浴室電器的銷售。

你可以從很多方面考慮客戶。

您還可以親身體驗成為客戶的感覺。

由此，您可以了解客戶的想法，他是否願意，以及其他問題，以設身處地為客戶著想。

不要擔心成為一名優秀的購物指南。

要做好導購，首先必須滿足的客觀和主觀條件：

1、要做好導購，必須滿足的客觀條件：

1.來自商店的支援。 門店需要制定嚴格的規章制度，並有嚴格的執行力，才能確保所有導購員都能在乙個公平合理的競爭平台上運作。

2、二級一級商家和工廠業務人員的支援。 商家和業務人員也應有效收集競爭對手的產品、產品和市場活動資訊，及時有效地調整業務對策。

其次，要想做好導購，必須滿足的主觀條件更為重要。

1、首先，導購員要了解自己的工作內容，在日常工作中應該做什麼，宣傳產品和企業形象，發布資訊，展示POP，營造氛圍。 提供售前、售中、售後服務，收集客戶意見，收集競爭對手的產品、**和市場活動資訊，並向負責主管匯報，完成日、周、月工作報告，及時向主管匯報，完成主管交辦的任務，嚴格執行產品的零售政策。

2、那麼導購員一定要注意個人的業務能力和職業道德。

為客戶提供優質的服務，幫助客戶做出最佳選擇，積極向客戶介紹產品功能，向客戶說明購買商品時會給他帶來什麼樣的好處，好的客戶對商品提出疑問，說服客戶下定決心購買，耐心傾聽客戶的反饋和建議，做好記錄， 有些意見可以與工廠業務人員和**貨進行協商和調整，目的是更好地銷售，接受客戶提出的合理意見，關心客戶的利益。

3、另外，要做好導購，也要注意自己的外表、衣著、舉止舉止，合理的淡妝不僅要尊重他人，還要讓自己更加自信。 得體的著裝不僅美觀優雅，還能增強您的簽字能力，增強您向客戶介紹產品的可信度。 大方、熱情、積極、樂觀，總是面帶微笑，不僅心情好，而且人氣也不錯。

4.最後，要成為一名優秀的導購員，必須學習更多優秀的知識。

了解產品知識，多感受產品的優勢，多談談產品的特點和功能，聽專業人士介紹產品知識和技能，找出產品的獨特賣點，多了解我們收到的每一位客戶，推測客戶的購買動機、型別和心理需求， 並能夠開出合適的藥，更好地接近目標，從而達到銷售和品牌推廣的目的。

1、很難相信一句勤勉就能彌補笨拙，多賣的東西，只有努力做，把細節放好。

2. 選擇做導購，因為它必須熱愛自己的工作和品牌。

3、導購員的學習是眾所周知的，不僅要了解自己的產品，還要了解其他競品。

4、要是乙個和諧的環境，大型商場要建立自己的聯絡，往往銷售可以事半功倍。