如何有效管理室內兒童樂園的會員客戶

安裝 x8 會員管理系統。

老會員流失，無法招募新會員，如何做好兒童樂園會員管理工作？

很多兒童樂園商家的會員管理存在很多問題，比如：

1、過分關注新會員的發展，缺乏對老會員的維護服務，對老會員的流失麻木不仁。

2、客戶不細分，會員溝通頻率過高，溝通目的過於直接，造成騷擾和厭惡，溝通渠道單一，不了解客戶的溝通習慣。

3、會員資訊收集不夠全面，缺乏對客戶每個生命週期的管理，無法通過資訊分析和有效的活動計畫啟用會員的二次消費。

會員管理問題是有原因的。

沒有根據場館規模、業態、周邊消費水平等情況進行適合場館實際情況的管理系統，甚至部分場館採用超市管理系統，形成了粗放的會員管理。 對會員價值的重視不夠。 前者可以通過技術手段進行公升級，利用大資料客戶群細分的場館管理系統可以解決，但後者是乙個思維問題，需要商家將思維轉化為執行力。

那麼應該用什麼樣的“手段”來提高會員粘性，留住老會員，吸引新會員呢？

1、收集會員資料，需要掌握客戶資訊。

2、處理好客戶與兒童樂園的關係。

3、員工應具備專業知識，為客戶提供建議。

4、客戶分類管理。

彩虹積木室內兒童公園會員卡的優點：

首先，去兒童樂園的家長和孩子帶著巧可彩虹積木進入室內兒童樂園，家長也需要買票，但只要有會員卡，家長每次都可以免費陪孩子進去。

其次，週末來園玩的人比較多，有時候需要排隊等候，會員卡有優先排隊的功能，可以節省很多時間。

最後，每張會員卡都可以記錄會員的生日，當會員生日來玩時，會員可以免費玩整個巧克力彩虹積木室內兒童公園。

可能有很多具體的功能，要結合當地情況，實施相應的會員措施，總之，會員卡是喬可彩虹積木室內兒童樂園對老客戶的感謝，讓孩子們可以在這裡玩得開心。

安裝一套x8會員卡管理系統，進行計時管理和充值管理。

1.操作服務人員行為準則。

1、操作服務人員盡職盡責、盡職盡責、責任心強，嚴格執行各項制度，加上熟練的操作技術，減少安全事故。 遊樂裝置參展商應選擇思想覺悟高、受教育程度高的經營者。 操作人員上崗前，要嚴格培訓、實踐和考核理論知識、實踐知識。

在操作服務人員的工作中要做到：

2 服務標準化。

1）外觀。

1）穿工作服，衣著整潔，佩戴服務標誌。

2）端莊大方，穩重，反應迅速，熟悉禮儀，精力充沛，表達自然，親切親切。

2）禮儀。文明的舉止和端莊的姿態。 堅守崗位，站崗服務，不離崗，不串崗。

3）語言。1）語言文明禮貌，簡潔明瞭，通俗明了。

2）會說普通話。

3）應該有“問候”服務，訪客應該用禮貌的稱呼。

4）態度。1）禮貌待客，微笑服務，熱情親切，真誠友好，耐心周到，服務積極主動。

2）不分種族、國籍、民族、宗教信仰、貧富、親戚和親戚，一視同仁，禮貌待人。

3）尊重遊客的民族風俗和宗教信仰，不損害民族尊嚴。

4）回答所有問題。問題快速而準確。 如果客人提出的問題無法解決，患者應解釋。

5）技能。1）上崗前必須經過嚴格的在職培訓。

2）在職人員應熟練掌握本崗位的業務知識和操作技能。

3. 責任。 負責機器的執行安全、裝置的檢查和維護及衛生工作;

2）嚴格遵守標準、規程和裝置管理規定的執行情況;

3）熟悉裝置設施的效能，確保正常安全執行;

4）微笑服務，主動打招呼，宣傳《旅遊須知》;

5）及時勸阻違反安全規定的遊客，堅決制止禁止行為;

6）做好運營記錄，節約能源，愛護公共財產和環境。