酒店客房服務為什麼要向人性化、智慧型化、個性化、綠色化方向發展？

這是綠色酒店的要求。

近年來，隨著酒店業的快速發展，個性化服務在酒店中的作用越來越重要。 酒店不僅需要標準化的服務，更需要個性化的服務，在標準化服務的基礎上提高酒店的服務質量。

1）酒店個性化服務在酒店中的作用。

隨著酒店業競爭的加劇，越來越多的酒店管理者意識到，要想在激烈的競爭中取得長遠的優勢，僅僅依靠高品質的菜餚和舒適的客房是不夠的，酒店必須了解客戶的興趣愛好以及大眾的心理和需求， 並根據市場需求提供具有酒店特色的特色服務，從而在客戶心目中留下深刻、獨特、大眾的印象，與客戶建立、維護和發展長期互利的關係。

2）酒店個性化服務與標準化服務的關係。

標準化服務是酒店服務的基礎，個性化服務是酒店服務的靈魂。 只有基礎紮實，靈魂的靈性才能得到充分發展。 如果說標準化服務是一棵樹的枝條，那麼個性化服務就是樹上的花和葉。

花和葉子因為枝條強壯而華麗，枝條因為花和葉的茂盛而生機勃勃，精力充沛。沒有標準化服務的酒店，就是無序、不規範的酒店。 沒有個性化服務的酒店，是沒有生機和活力的死板酒店。

因此，標準化服務與個性化服務在酒店服務中是相互依存、相輔相成的。 偏袒或忽視任何一方都會影響整個酒店服務的質量。

個性化服務在酒店的重要性在於滿足客戶的個性化需求並尋找新的機會。

1、滿足客戶個性化需求，打造自己獨特的服務品牌

客戶的需求是酒店經營活動的出發點和目的地。 客戶的需求是多種多樣的，客戶的喜好和要求往往與酒店設定的有所不同。 在這種情況下，要求服務人員適當偏離標準操作程式，根據客戶的具體要求靈活提供特殊服務。

2、尋找新機遇，搶占新市場

有需求，就有機會。 客戶的需求是酒店財富的源泉。 客戶的需求在不斷變化，酒店經營者應不斷研究客戶的需求，根據客戶的需求改進和調整酒店產品和服務，創造新的盈利機會，同時在激烈的市場中搶占更多的市場份額。

對於酒店這樣的服務行業來說，以人為本是很自然的，所以很多酒店都公升級為智慧酒店，公升級個性化服務的目的之一就是提公升入住體驗。 以及基於個性化服務的智慧酒店解決方案。

世界在酒店運營管理中的作用和判斷力非常大，不僅要提高酒店的管理效率和降低成本，更重要的是要改善客戶體驗。 以下是使用的一些個性化服務：

1）支援自助值機和快速值機。

例如，很多旅遊景區的酒店在旺季都要排隊等候入住，但如果公升級為智慧酒店，客戶將支援全程入住和退房自主操作，無需等待。 智慧酒店系統可以接受客戶訂單和資訊直接連線到OTA系統，客戶也可以直接在手機上或酒店客戶辦理入住手續，由於智慧型酒店系統的應用，整個過程快速簡單，客戶進入酒店後只要遵循迎賓機械人的引導，就可以直接進入房間。

對於智慧酒店來說，不僅入住、退房等手續不需要等待，而且所有裝置在入住時都由手機或機械人操作。 無論是打電話給前台還是點餐等，都可以通過手機或房間內的操作端完成，客戶外出時也可以檢視房間內情況，通過手機控制空調、燈和遮陽等裝置。

3）多重身份識別，實現酒店無卡。

過去酒店擔心房卡丟失，這在智慧酒店解決方案中也提到過，即通過識別系統實現無卡酒店。 無論是指紋識別還是手機識別，都能保證客戶無需房卡即可控制裝置，這樣就不會出現沒有房卡就無法進入房間的情況，同時在這些裝置中應用了人體感應裝置，確保為客戶提供更便捷的入住體驗。

4）全程提供智慧型裝置服務。

智慧型機械人的應用也會在智慧酒店解決方案中被提及，比如單艙機械人或雙艙機械人，可以實現點餐、配送等功能。 智慧型機械人可以自動乘坐電梯將食物或其他物品運送到客戶的房間，再次保證了對客戶的高效率和無差錯的服務。

總結。 因為隨著酒店市場的快速發展，消費者對酒店服務的需求也在不斷變化。 對個性化服務的需求已經得到了突出的反映，並在很大程度上反映了公司服務的質量。

例如，在寧波市中心的香格里拉大酒店，在香格里拉大酒店的“咖啡”餐廳工作的每一位員工都被要求記住每一位貴賓和常駐客人的喜好。 當客人再次用餐時，他們不會直接向他詢問和提供顧客最喜歡的食物。 這種做法得到了許多客人的肯定。

同時，他也表示，他覺得這體現了酒店對細節的細緻周到，覺得這讓他感覺不一樣。 從更深層次的意義上講，酒店的個性化服務對提高酒店的服務質量有著不可忽視的作用。 因為從管理者的角度來看，個性化服務不僅需要建立準確、完整的客人檔案，還需要加強員工培訓，加強企業內部各部門之間的溝通協作，還可能建立一些激勵機制。

這樣，我們才能更好的做好個性化服務。

因為隨著酒店市場的快速發展，消費者對酒店服務的需求也在不斷變化。 對個性化服務的需求已經得到了突出的反映，並在很大程度上反映了公司服務的質量。 例如，在寧波市中心的香格里拉大酒店，在香格里拉大酒店的“咖啡”餐廳工作的每一位員工都被要求記住每一位貴賓和常駐客人的喜好。

當顧客再次用餐時，他不再詢問，而是直接將顧客最喜歡的食物直接提供給他。 這種做法得到了許多客人的肯定。 同時，他也表示，他覺得這體現了酒店對細節的細緻周到的關注，覺得這讓他感覺像是一根手指在顫抖。

從更深層次的意義上講，酒店的個性化服務對提高酒店的服務質量有著不可忽視的作用。 因為從管理者的角度來看，個性化服務不僅需要建立準確、完整的客人檔案，還需要加強員工培訓，加強企業內部各部門之間的溝通協作，還可能建立一些激勵機制。 這樣，我們才能更好的做好個性化服務。

親愛的，出門記得戴口罩，注意防護，保護自己，祝你在這裡生活愉快。