尋求客戶關係管理國內外發展現狀 70

客戶關係管理的重要性體現在以下兩個方面：

（1）CRM可以提高企業運營效率，降低成本，提高企業運營水平。

一方面，通過客戶資訊資源的整合，在公司內部不同部門之間共享資源，為客戶提供更快捷、更周到的優質服務。

另一方面，客戶的價值是不同的。 眾所周知，公司80%的利潤來自20%的尊貴客戶。 客戶關係管理可以幫助企業通過對客戶價值的量化評估來找到有價值的客戶，而且會有更多的'著力投資有價值的客戶，提公升企業的經營水平。

（2）CRM有利於挖掘客戶的潛在價值，提高客戶忠誠度，進而擴大銷售市場。

許多客戶之所以失敗，是因為最好的企業對他們不夠關心。 對於客戶來說，公司提供的競爭力和優質產品絕對是關鍵，但客戶更感興趣的是公司的關心和關注。 企業對客戶的關心程度可以反映在業務運營的許多細節中。

但是，從企業發展現狀來看，領導完全忽視了企業整體利潤與客戶滿意度的關係，很多企業過分關注利潤的增長，忽視了企業與客戶的關係，導致矛盾嚴重，客戶流失大量。 基於此，企業只有充分認識到客戶滿意對企業發展的重要性，並有基於客戶實際需求的發展理念，才能確保與客戶建立良好的關係，最終為企業帶來更多的經濟效益。 總之，網際網絡時代的到來不僅改變了客戶的消費心理和行為，也為企業客戶關係管理提供了必要的支撐。

基於此，企業要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，就需要更加重視客戶關係管理，對網際網絡環境下企業客戶關係管理中存在的問題提出科學有效的解決方案，從而促進客戶與企業之間的良好關係，最終實現長期穩定的發展。

但是，從企業發展現狀來看，領導完全忽視了企業整體利潤與客戶滿意度的關係，很多企業過分關注利潤的增長，忽視了企業與客戶的關係，導致矛盾嚴重，客戶流失大量。 基於此，企業只有充分認識到客戶滿意對企業發展的重要性，並有基於客戶實際需求的發展理念，才能確保與客戶建立良好的關係，最終為企業帶來更多的經濟效益。 總之，網際網絡時代的到來不僅改變了客戶的消費心理和行為，也為企業客戶關係管理提供了必要的支撐。

基於此，企業要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，就需要更加重視客戶關係管理，對網際網絡環境下企業客戶關係管理中存在的問題提出科學有效的解決方案，從而促進客戶與企業建立良好的關係，最終在此大廳實現長期穩定的銷售。

相關引申：客戶關係管理是指企業在經營過程中能夠以客戶為發展中心，進行相應的管理和篩選，完善的服務體系，滿足客戶對產品的任何需求，為企業帶來穩定的經濟效益，促進企業的良好發展。 特別是在網際網絡環境下，更要充分把握企業客戶關係管理的特點。