什麼是客戶關係管理？

客戶關係管理是企業區分客戶需求的管理軟體。

客戶關係管理是指利用相應的資訊科技和網際網絡技術，協調企業與客戶在銷售、營銷、服務等方面的互動，以提高其核心競爭力，從而改進其管理方法，為客戶提供創新的個性化客戶互動和服務的過程。

最終目標是通過將現有客戶轉化為忠實客戶來吸引新客戶，留住現有客戶並擴大市場。

客戶關係管理是一種獲取、留住和增加盈利客戶的方法和過程。 客戶關係管理既是一種全新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、經營理念和經營模式，而且是以資訊科技為手段，有效提高企業收入、客戶滿意度和員工生產力的具體軟體和實施方法。

自己和客戶之間做交易不是生意，應該是好朋友關係，能做到這一點是好的推銷員，這就是客戶關係管理。

客戶關係管理 （CRM） 是一種用於管理公司與當前和未來客戶互動的系統。 它通常涉及採用技術來組織、自動化和同步銷售、營銷、客戶服務和技術支援。

CRM最早是在美國開發的，CRM的概念最早是由Gartner集團提出的。 20世紀90年代以後，隨著網際網絡和電子商務的浪潮，發展迅速。 不同的學者或商業組織對CRM的概念有不同的看法。

無論CRM如何定義，“以客戶為中心”都將是CRM的核心。

在CRM概念的基礎上，從銷售理念、業務流程和技術支援三個層面，CRM可以定義為：CRM是現代資訊科技與商業理念的結合，它以資訊科技為手段，通過以客戶為中心的業務流程的重要組合和設計，形成自動化的解決方案，提高客戶忠誠度，最終提高企業運營效率。

精心設計的CRM具有以下功能：

1、關係管理是一項以客戶為導向的職能，根據客戶意見提供服務響應，滿足客戶需求的一對一解決方案，直接與客戶溝通，客戶服務中心幫助客戶解決問題。

2. 銷售團隊自動化，可用於執行活動分析，自動跟蹤客戶賬戶記錄（用於重複或未來銷售），並協調銷售、營銷、呼叫中心和零售店以自動化銷售團隊。

3、採用技術，此功能是指順應技術的發展趨勢，以及利用最新的價值創造技術，全面更新有價值的客戶資訊。 該功能使用資料倉儲技術聚合交易資訊，融合相關資訊，然後將資訊與CRM解決方案以及Tihuai Mountain的KPI（Key Performance Indicators）合併。

4. 機會管理。 此功能可幫助公司管理不良的發展和需求，並建立將銷售歷史與銷售相結合的準確銷售模型。

5.應用支援。 高質量的CRM將通過商家的應用程式程式設計介面（API）或第三方公司提供應用程式支援。 這些應用程式可以快速互連企業中的現有軟體系統，無需昂貴的自定義整合。

客戶關係管理是指協調企業與客戶在銷售、營銷、服務等方面的互動，以提高其核心競爭力，從而改進其管理方法，為客戶提供創新的個性化客戶互動和服務的過程。 吶喊

對於商業銀行來說，通過客戶關係管理的實施，銀行才能真正樹立“以客戶為中心”的經營理念，並通過實施以客戶為導向的經營戰略，從而根據客戶需求的變化實現積極的金融創新。

通過對大量客戶資料的綜合分析和挖掘，識別優質客戶，進行客戶細分，為不同客戶提供優質、個性化的服務，提高客戶滿意度和忠誠度，最終實現銀行利潤和核心競爭力的雙重提公升。

CRM CRM在混亂之前的主要特點：

1、客戶管理：管理客戶檔案全生命週期，該功能允許使用者隨時隨地檢視和維護客戶資訊，當資訊發生變化時，及時同步通知; 客戶一鍵共享，方便銷售交接。 通過完善的授權機制保護銷售資料，一鍵更換負責人，避免員工辭職造成客戶流失。

2.商機管理：談論銷售機會，使漏斗視覺化，以幫助管理獲得最佳績效。 它直觀地顯示了機會的動態，銷售結果，以指導團隊進行適當的管理。

3、產品管理：將企業的某個部分（可能是產品、產品線、服務、品牌、細分等）視為虛擬公司的企業管理，以達到長期的客戶滿意度和競爭優勢為目標。