關於秘書的案例研究問題是乙個很好的加分 200 分

1、兩種情況，接受楊副市長交辦的任務，按優先順序加班完成。 如果實在不能按時完成，接受任務後就回辦公室，向辦公室主任匯報，跟其他秘書商量，讓別人完成楊副市長交辦的任務。 因為不管是市長還是副市長，都是你的領導，換句話說，俗話說，誰都惹不起。

2.不恰當的事情是對對方無禮。 客人到達後，第乙個人應事先徵得對方的同意，不要粗魯地指著椅子坐下，和客人打招呼要熱情大方。

3.或者禮儀問題，跟前面的問題類似，10分鐘後在茶水和水裡聯絡客人找部門，正確的做法是在客人進來後立即放下手頭的工作，迎接客人。

4、對顧客說了聲對不起並說明情況後，請稍等片刻，努力把**叫過來，然後迎接進來的客人，請兩位客人坐下，端上茶水，並聯絡部門為預約的客人尋找。 對於沒有預約的客人，詢問情況，引導他們到部門做工作，然後回到客戶身邊，說聲對不起，繼續聊天。

5、名片應雙手交出，名片應雙手拿去，然後放在口袋裡或名片夾上，不要放在桌子上。

6、小倩對李先生和張先生的關係並不熟悉，正確的做法是告訴老闆有這樣的事情，告訴他李先生要他過去。

去讀這本書吧！

如果沒有預約，請稍候，我幫你詢問是否可以預約或直接見面。 對已經預約好的顧客說，讓你跟我走，直接帶她去見老闆。

案例6：首先，把名片遞給別人，應該是雙手，收到別人的名片時，應該雙手接過，然後看名片以示關心，看完後，不能放在桌子上，應該放在口袋裡， 最好是外套胸前的口袋，以示尊重，此時至少是商務禮儀。

案例4：作為秘書，當有客戶來訪時，要放下手頭的工作，先招待客人，如果真的有事要做，也應該找其他相關人員禮貌地接待客人。

這就是我目前所知道的，這純粹是個人意見，希望對您有所幫助。 我會盡我所能幫你查一下。

如果您要找的人很忙，您可以要求他們等待，並以規範的方式帶領訪客坐下並倒水。 如果你等了很久，你要找的人還在忙，照顧好來訪者，向他解釋，不要把它留在那裡。

案例三：“就在他說話的時候**鈴聲又響了，楚萌連忙指了指椅子，迅速地把它撿起來**。 “通過手勢，你可以表達各種含義，如介紹、引導、邀請、告別等等。

手勢必須溫柔，但不應渾濁。 因此，人們不應該“急於將手指指向椅子”。

附錄：當您要找的負責人不在時，您應明確告訴負責人負責人該負責人去了哪裡，何時返回單位。 請留下**和位址，並明確客人是否會再次來本單位，或者我們的負責人將前往其他本單位。

當客人到達時，我們部門的負責人由於各種原因不能立即見面，我們應該向客戶說明原因和等待時間，如果客戶願意等待，我們應該為客戶提供飲料和雜誌，如果可能的話，我們應該不時為客戶更換飲料。

接待人員應有正確的引導方法和姿勢，將客人帶到目的地。

我在網上總結了一下，看到就頭暈目眩，對不起，我自己不是秘書，所以知道的不多，希望這些對大家有所幫助。

2018年秘書考試經典案例分析題（10）。

1.多項選擇題。

1、會場大小應按會議（c）項確定。

a. 自然。 b. 時間。

c. 規模。 d. 角色。

2. 會議簽到是（a）的重要手段。

a. 準確統計出席人數。

b. 分發會議檔案。

c.接觸感情。

d. 掌握會議註冊的動態。

3.秘書要糾正自己和上級的立場，基本原則是（c）a，為別人做婚紗，願意在別人手下生活。

b.敢於公開指出上級的一切過錯。

c. 兢兢業業，願意做無名英雄。

d.桃光休養生息。

4. 大中型會議檔案收集方法為（a）。

a. 提前傳送文件以清除目錄。

b. 提前登記並逐一領取。

三.參賽者應親自支付。

d. 會後一一收集。

5. 對於一般研討會、匯報會、座談會等小型會議的記錄，最好採用（a）記錄方法。

a. 總結。 b. 詳細。

c. 錄音。 假裝清楚d，補充。

6.了解客人的基本資訊，包括（b）、團內人數、到達日期和地點。

a. 隸屬關係、姓名、年齡和級別。

b. 隸屬關係、姓名、職位和級別。

c. 隸屬關係、姓名、職稱和級別。

d. 隸屬關係、姓名、性別和級別。

7、會議檔案的分發要注意。

a. 盡量及時。

b. 盡量準時。

c. 適時適量。

d.任何時候少量。

8. 在大會上所作的發言屬於（b）類。

a. 指導。 b. 主題。

c. 程式。 d. 管理。

9. 會場內的裝置應由秘書人員在（b）a中安裝。 b. 使用。

c. 大修。 d. 更換。

10. 會議議程為（b）。

a. 在大廳前詳細而清晰。

b. 簡明扼要。

c. 具體和詳細。

d. 簡明扼要。