呼叫中心的發展階段是什麼？

服務外包規模的擴大有望與金融一起成為最大的需求領域

從近年來不同商業模式的服務外包執行比例來看，我國服務外包ITO（資訊科技外包）執行比例逐漸下降，從2009年的59%降至2019年;

相反，2019年離岸KPO（知識流程外包）的執行量同比增長，佔離岸業務的執行力，整體來看，BPO（業務流程外包）和KPO（知識流程外包）的執行量呈上公升趨勢。 顯然，國內服務外包正在從ITO（資訊科技外包）公升級和改變為BPO（知識流程外包）和KPO（知識流程外包）。

呼叫中心的主要應用行業有：電信和金融（包括銀行、保險和公用事業，包括工商、稅收、城市建設、勞動和社會保障、市長、社群服務、應急系統和電力、自來水和天然氣等）、製造業（包括汽車、家電等）、零售和物流（包括郵政服務）、IT和電子商務（包括電視購物、 網際網絡、商務旅行等）、外包及其他（包括菸草、石化、媒體、醫療衛生等）調查、統計等）。

未來幾年，電信和銀行仍將是呼叫中心的主要部分，但它們在整個市場的份額將繼續下降。 在全球，保險、計算機、家電、製造業、遠端購物和電子商務，呼叫中心的增長速度將進一步加快。

服務驅動的細分市場將成為呼叫中心裝置提供商和軟體供應商的競爭市場。 技術創新和需求的增加也使得產業鏈空前拉長，但要實現呼叫中心行業真正的成熟和繁榮，還有很長的路要走。

中國呼叫中心“去中心化”趨勢

未來的呼叫中心可能不再像乙個物理的“樞紐”。 雲計算技術的興起將導致遠端工作的增加。 雖然物理“中心”正在消失，但企業無法避免呼叫中心日益增長的重要性。

社交**使企業成為聚光燈下的焦點，無論好壞，都無處可藏，將客戶服務推到了企業優先事項列表的首位。 因此，從現在開始，客戶服務將成為好壞企業的關鍵區別因素，而呼叫中心將處於這一戰略的風口浪尖。

您好，很高興您的問題！

呼叫中心營業執照全稱：增值電信營業執照。

服務型別：國內呼叫中心服務第二類增值電信業務。

經營範圍：省內或全國。

有效期：5年;

辦理國內呼叫中心營業執照的條件：

經營者為依法設立的獨立法人公司、內資公司;

跨區域經營註冊資本低至1000萬元，省內經營註冊資本低至100萬元;

在過去三個月內至少向 3 名員工繳納社保;

公司及其主要投資人、主要管理人員三年內無違反電信監督管理制度的違法記錄。

如果您不明白如何與我聯絡！

從目前來看，呼叫行業呈現三大趨勢，一是完全自動化，讓機械人取代人工，解決客戶諮詢等問題，但目前的語音識別和語義識別技術還不夠完善，目前作為客服不稱職，或許在未來十年左右，機械人將取代80%左右的人工座席，以大型資料庫為基礎;

二是服務全面整合，將呼叫行業的地位轉為盈利部門，通過整合各種客戶諮詢渠道，提高客戶服務處理客戶諮詢的效率，但它並沒有改變呼叫行業作為服務部門甚至成本中心的困境;

三是改變人與企業現有的生產關係，讓客服作為自由職業者服務於企業，從而提高生產效率，降低成本，現階段，這種方式最適合企業的需求，值得在十年內選擇所有通話行業， 畢竟，它使呼叫中心不再有空間和大型裝置的成本壓力，呼叫中心已經成功完成了雲化，呼叫雲正在朝著這個方向努力。

為了自己的利益管理自己的員工和管理客戶。