想知道呼叫中心人員心態調整的具體方法 謝謝

心理素質問題，一句話都說不出來，除了對素質的要求外，教育程度、知識結構、性格都非常關鍵，當然後續的訓練如壓力管理、適當組織戶外活動等都非常關鍵，在壓力管理方面我經常和同事分享一些故事，比如——黃鼠狼想和獅子打架， 獅子說：如果你接受挑戰，他就會得到與獅子競爭的榮譽，而作為獅子自己，他只會被嘲笑，和晚輩打架，所以有時候拒絕並不意味著害怕。不要太被不重要的人和事打擾，因為成功的秘訣是抓住目標，不要把時間浪費在無意義的瑣事上，你可以在騰訊的微博上關注我“快樂小潭”。

你正在做一些非常有意義的事情來拯救地球。

客戶服務就是服務客戶，你會遇到各種各樣的客戶，你也要學會對他們有耐心。 否則，如果他們反咬一口，也許你的工作就會毀了。

作為乙個客服，你必須有良好的態度，你必須對自己的產品或者行業非常了解才能回答別人的問題，這是最基本的，然後在我看來，乙個客服，要學會乙個“隱忍”的字眼，因為你會遇到一些脾氣不好的客人，他們可能會對你進行一些言語攻擊， 這個時候你只能把態度放在最好的回答對方身上，不能忽視對方，否則會加深對方的憤怒，可能會抱怨你。

爆裂！ 讓我想起了舊的呼叫中心。

客戶服務部的口號是這樣寫的。

鈴聲響起，微笑從心開始，服務從心開始。

冷靜地對待它，感同身受，最好的辦法就是換位，怎麼換位？ 那就是用你心目中的職業代替“你”，也就是值班的客服，而實際的你是暫時隱藏起來的。

把所有的壓力都放在“客戶服務”上。 這是什麼客戶服務？ 那是一台機器，這意味著值班的客服不是真正的你，而是一台“客服機器”。

這樣，您就可以冷靜地處理棘手的客戶，並冷靜地完成您的工作。

評估情況，適應變化，在現場，化壓力為動力，化煩躁為安慰！

最起碼要對呼叫中心各系統的作用和工作原理有一定的了解，比如CTI、IVR、錄音系統等，最好知道某個品牌的程式控制交換機的配置方法，比如華為、美亞、阿爾卡特。

做維修就是在出現問題時找出故障點，乙個簡單的故障可以自己處理，太複雜可以指出問題的原因，知道找哪個廠家去維修。

頭暈。 我以前申請過。 面試時，你問了很多關於網路的問題，你不需要有專門的知識，只要你了解網路就行。

不難，很簡單，系統安裝完成後會有技術培訓。 呼叫中心系統安裝完成後，我們會相信我們會做系統培訓。

嫻熟的專業知識，良好的態度，最大程度地幫助有需要的客戶。

如何分配取決於貴公司的情況，像上海麥鑫呼叫中心系統這樣的一般呼叫系統設定有幾種方式，有等分配、隨機分配和順序分配三種，也可以根據技能劃分洩漏組。

培養優秀的代理商是一回事，但如何確定或監督代理商的經營質量也尤為重要。 通過語音質檢來約束座席的言語，但質檢不能只滿足於錄音監控，呼叫中心的管理需要非常精細化，錄音質檢只是整個QC工作的一小部分，作為管理者應該通過更多的環節來挖掘出員工可能違反規定的行為， 規範管理，提高外呼質量，降低客戶投訴率。要制定質量管理計畫，可以從以下幾點開始：

1.定期對資料進行彙總，分析代理自身的問題和記錄資料中的業務問題。

2.針對員工存在的問題制定整改方案，整改時間和實施整改的人員，事後跟進。 自我問題（如態度問題、溝通問題等）僅靠私人諮詢解決，業務問題通過培訓解決。

3.評估現有流程問題的流程缺陷，重新優化流程並更新知識庫指令碼。

4.針對現有的系統問題，及時提出系統要求，及時調整。

培養乙個優秀的經紀人需要大量的時間和成本，但經紀人的流動性非常大，不要讓你辛辛苦苦培養的員工變成別人的員工，如何留住優秀的人才才是你要關注的問題。 當你和你的員工心連心時，一定要花時間傾聽他們的需求和問題，及時做好心理疏導，安排私下談話，定期組織團隊建設，慢慢建立信任機制和忠誠度，這樣才能留住優秀的員工（這裡不僅僅是在代理方面）。

其實國內有很多優秀的呼叫中心，你可以試試都彥，我們現在正在使用其他的家庭系統。 它相當穩定，沒有硬體，節省了很多錢。

建議你和當地運營商的客戶經理或者一些當地的廣告商關係好，可以直接收集有外呼**的客戶，客戶**還是有一定實力的，不僅速度慢，而且容易受挫。

不確定你在問什麼？ 建立呼叫中心？ 正在尋找呼叫中心的工作？

好吧，我將向您傳送一些資訊供您參考。 不要要求別的，只要得分謝謝。