了解呼叫中心班長、呼叫中心班長面試問題及解答

說白了，就是寫出呼叫中心班長的工作職責，呼叫中心班長的職責包括：

1.分解銷售任務，帶領團隊成員完成銷售目標。

2.對話量大，轉變合理科學。

3.檢查，處理現場問題，調整現場氣氛，並向代理商提供相關指導。

4.統計分析現場資料，彙總上報KPI指標。

5.向上級匯報，提出建議等。

總之，先提出崗位職責，再說明班長的作用：是前後之間的橋梁。

說白了，班長是教練級別的人物，對隊員負責，對主管負責，做的工作也要帶頭，首先業務知識要精通，再要有強烈的責任心，同時能發現和找出自己隊員的短處和優點， 這樣才能更好地發揮自己的長處和責任感。

去51callcenter****有現成的，我也有這個，但是我不能以ppt格式貼上。 你可以**跟我打個招呼，我會發給你。 組長培訓資料，不知道要不要。

一：以身作則，做好示範作用。 二：

管理小組成員，在他們需要幫助時提供幫助，並在團隊成員情緒波動時安慰他們。 三：呼叫中心的專家大多是年輕女孩，需要更加耐心細緻，平時下班後需要和團隊成員打成一片，當團隊成員出現錯誤時一定要嚴格，並且能像大姐姐一樣，對原來指定的職業規劃。

前往我們的呼叫中心管理群組。

必答題：您認為班長目前工作中有哪些可以改進的專案，請詳細闡述一下您的粗略改進建議？

解答要點：能夠根據班長崗位角度有條不紊地進行分析，並遵守現場操作規則。

評分規則：成績合理，思路清晰合理，得16-20分。 對結果的合理呈現但思維不佳的給予8-15分，對不合理的陳述但能從自己的角度給出清晰的分析給予4-7分。

如果解釋不合理，不能澄清不合理的原因，則給予思想意識水平最低的0-3分。

隨機問題 1：你如何處理在工作中與主管的分歧？ 要點：

1）服從應為第一反饋狀態;

2）能夠冷靜地分析意見分歧的原因和自身的問題，能夠與班長進行有效溝通。

評分規則：兩個要點，思路不清晰，不回答要點就不記分。 如果想法正確，正確回答乙個點得 5 分。 跳級、不配合工作等負面反饋，直接判定為0分。

隨機題2：對於當前**服務室'代理結構的組成，請分享一下你認為班長最重要的工作是什麼？

答點：能夠站在班長的立場上，有條不紊地分析，體現工作的意義。

評分規則：能給出符合題目前提的工作內容，但解釋不明確的，扣5分。 不符合題義、分析不合理、思想覺悟水平低的答案，得0分。

隨機問題3：如果這次比賽成功了，你有沒有想過在小組裡發起乙個團隊口號？ 如果是這樣，請分享其含義。

要點：準備給出明確的團隊口號，合理解釋口號的定義和作用。

計分規則：能給出符合團隊凝聚力建設的團隊口號，但含義不明確的，扣5分。 乙個沒有內涵、缺乏令人信服的答案的團隊口號被打0分。

隨機問題4：對於目前員工流失率高的情況，請發表個人意見，找出主要原因？

要點：能夠根據部門現狀分析離職率高的原因。

評分規則：如果分析結果合理，思路清晰合理，給予滿分。 分析結果合理，但思路不好，給5分，分析不合理，但可以站在自己的角度給顏音乙個清晰的分析，給5分。

分析不合理，不合理原因無法澄清，思想意識水平墊底，給0分。

隨機題5：請從你的角度分析一下班長職位和班長職位的區別，為什麼這麼懂：

一、答題要點：

1）能夠清晰地指出組長工作中的不同重點，找出1或2個;

2）理解的理由是基於差異，重點是認知是合理的和有根據的。

二、計分規則：

內容與實際情況有偏差，不令人信服的，扣5分。 沒有深入挖掘問題的重點或理解闡述的混亂，則得 0 分。