12315 投訴與舉報的區別

一般來說，從字面意義上講，投訴是指對方不執行法律規範，對受害者造成了傷害。 舉報一般是對方犯了嚴重罪行，不僅對個人，而且對集體和國家，舉報更嚴重。

12315 網上投訴 如何發布投訴內容 詳細步驟：

1.登入瀏覽器——登入12315線上投訴。

2、可以看出，有兩種選擇，一種是消費者協會，另一種是工商部門。 建議由工商部辦理。

3.您可以選擇“投訴”或“舉報”，根據具體情況進行選擇，這裡我們點選投訴---填寫。

投訴。 **。

4.此時，我們將被要求填寫投訴表或舉報表。 只需根據事實填寫即可。 請務必記住在完成後拍照或截圖。

5.填寫後會有數字，一定要記住。

6、網上填寫的投訴表相當於傳送工單，可以要求12315部門處理您的請求。 如果在某些地方，部分工作人員拒絕處理，可以撥打12315投訴

一是投訴是向消費者協會提出的，這是不可執行的。 投訴可以撤回。

一種是向工商局報告，工商局必須調查處理，這是可執行的，不可撤銷的。

投訴僅限於找監管部門協調交易雙方處理消費者糾紛，就像平時與他人一樣，有矛盾和糾紛，要求警方協調處理乙個意思。

報告是賣家違法，監管部門將查處，或對買家進行賠償。 這就像發現自己被騙了，找警察立案調查。

法律分析：投訴是指在消費過程中與賣家、商家發生糾紛後，以**、書面形式向工商行政管理部門反映我們的消費者權益受到侵害，並請求行政部門協助解決糾紛的行為。

舉報是指我們在發現違法行為後，向工商行政管理部門舉報業務過程中存在違法行為，且此類違法行為不一定侵犯我們自身權益，舉報可以實名舉報，也可以匿名舉報。

投訴和舉報的處理方式不同，投訴的處理方式為調解，工商部門將引導消費者與經營者平等協商，就有爭議的維修、更換、退貨、索賠等事項進行溝通，並達成共識，調解後雙方仍不能達成協議的，消費者可向有關部門申請仲裁或向人民法院提起訴訟。 工商部門收到舉報材料後，根據核實結果決定是否立案，最終根據具體情況作出行政處罰、不處罰、移送、撤銷等措施。

投訴可以撤回，但舉報不能撤回。 投訴後，如果我們對商家提出的維修、更換、退貨、賠償等事項的解決方案感到滿意，且雙方協商自行解決，我們可以隨時撤回。 舉報不能撤回，即使舉報人與經營者達成和解，工商部門仍將對舉報線索進行調查，對違法行為依法處理。

我們投訴後，工商部門的調解無法執行，最終結果取決於消費者和經營者，而對舉報線索的調查處理是可以執行的。

法律依據：例如，國家工商行政管理總局《消費者投訴處理辦法》。

第十五條 有管轄權的工商行政管理部門應當自接到消費者投訴之日起7個工作日內處理，並告知投訴人：（一）受理符合要求的投訴並告知投訴人; （二）不符合要求的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。

第二十九條 有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起六十日內結束調解; 調解不成的，終止調解。 需要進行鑑定、檢驗的，鑑定、檢驗時間不計入60日以內。

12315舉報與投訴的區別在於處理方式不同，投訴的處理方式是調解，工商部門將引導消費者和經營者平等協商。 處理舉報的方法是調查和說教。 工商部門收到舉報材料後，根據核實結果決定是否立案。

投訴可以撤回，但舉報不能撤回。

12315“消費者投訴舉報熱線**及全國網際網絡平台。 12315專號的推出，進一步暢通了消費者訴求的渠道。

因此，工商部門更方便及時受理和處理消費者的投訴和舉報，更好地保護消費者的權益，嚴厲打擊假冒偽劣商品的生產和銷售。

及時有效查處各類經濟違法違規案件，對維護市場經濟秩序公平正義、促進經濟健康發展起到了積極有效的作用。

投訴是指權益受到侵害人因涉案組織侵犯其合法權益而向有關國家機關主張權利的權利。 投訴人是權益受到侵犯的人。

“消費者投訴”是指在消費者之間發生消費者權益糾紛，需要購買、使用商品或者接受日常消費服務的消費者之間發生消費者權益糾紛後，要求消費者權益組織解決損失，請求保護消費者權益組織的合法性。

等。 二是被調查者的基本情況。

即被申請人的姓名、位址、**等。 三是所購商品的時間、品牌、產地、規格、數量等。 四、損壞的具體情況、發現問題的時間、與經營者協商的過程。

第五，購物券、保修卡和協議書的影印件。

12315 受理工商行政管理機關管轄範圍內和上級機關依法批准的範圍內的消費者投訴和舉報。 消費者和群體購買的消費品直接用於日常生活和群體直接消費; 侵犯消費者權益; 經營者不履行正義和敏感的職責; 農民直接為農民購買和使用生產資料; 違反《部分貨物修理、更換、退貨責任規定》的生產商、銷售商、修理商可以受理。

12315 投訴範圍：

1）受理工商行政管理部門管轄範圍內和上級主管部門依法批准的範圍內的消費者投訴舉報。

2） 接受以下投訴和舉報。

1.消費者和群體購買的消費品直接用於日常生活和群體直接消費;

3.根據《消費者法》關於“經營者的義務”的10條規定，經營者不履行義務的;

4、依照《消費法》第五十條的規定，接受農民購買、使用農民直接用於宴請的生產資料;

5.生產者、銷售者或修理者違反《部分商品修理、更換和退貨責任規定》的;

6.不正當競爭、走私、商業欺詐、非法壟斷等違反工商行政管理法律法規的行為;

7、其他法律、法規應予接受。

3） 以下投訴和舉報將不予受理或終止：

1.對於超過保修期或購買後保修期的貨物，被告不再承擔違約責任;

2.調解協議已經執行，沒有新的情況或新的理由;

4.消費者知道或者應該知道其權益受到侵害超過一年的（法律另有規定的除外）;

5.消費者在私下交易中的糾紛;

6.產品標明為“加工品”（未如實說明的除外）;

7.未按照產品使用說明書安裝、使用、保管或拆卸產品，導致產品損壞或人身傷害;

8.被投訴人和舉報人不明確;

9、不符合國家法律、行政法規和規章的規定。

如果你在生活中遇到賣假偽劣產品的商家，或者自己買東西被騙了，可以打電話給這個**投訴，保護自己的權利。

這是乙份報告**，在這裡可以報告很多塵輪結構，或者當你遇到生活中分散的兄弟時，你可以稱之為**。

12315是乙個全國性的消費者投訴平台，由相應的部門和機構處理和解決。

這是乙個投訴**，很多投訴都會通過這個**撥打，投訴的結果也很好。

**商品質量不退，請指出我，黑貓投訴未回覆。

我想投訴 JD.com**，不知道該投訴什麼，請給我一些指教。