我有很多想法，客戶每天都在抱怨，我不知道該如何解決，因為

我只是乙個，所有的麻煩只是因為你沒有有效的解決問題的方法，只是因為你沒有站在客戶的角度去思考問題，你認為如果你是客戶，你買了一部手機乙個月就壞了，你會想嗎？ 要想解決這個問題，就必須抓住客戶的心，盡快為他解決，同時解決主要問題。 這就是公司產品的質量。

與此同時，消費者對商品或服務的投訴也越來越多。 無論多麼規範，高質量的企業都不能保證100%保證自己的商品或服務不被延誤，這就需要處理客戶投訴的人員來做相應的工作，處理客戶投訴可以鞏固企業的客戶關係管理。 所以？

百貨。

1.平息客戶的情緒，耐心傾聽。

大多數客戶在抱怨時會更加情緒化。 因為他們覺得自己花了錢，沒有得到相應的服務，所以他們當然很生氣。 所以這個時候，不管是不是我們的錯，我們首先要安靜耐心地傾聽客戶的意見。

必要時，也可以拿出紙筆，把他們的話寫下來，至少讓他們覺得你真的想幫他們解決問題。

2.主動承認錯誤，解決問題。

如果客戶確實對我們產品的缺陷和服務質量不滿意，我們應該主動承認錯誤，爭取客戶的理解。 首先，主動承認錯誤是第一步，然後要在明確承諾的基礎上迅速解決問題，毫不拖延，然後第一時間解決問題的成本會最低，客戶會更得到認可。

3.深入挖掘。

首先要表達對客戶情緒的認可，只有當客戶的情緒發洩出來時，才會進入待解決的階段。 在傾聽他的抱怨的過程中，你可以用一些有啟發性的問題，比如“為什麼會這樣？ “讓他理清他抱怨的想法。

在顧客說出自己投訴原因的過程中，他會發現問題並不完全是商家的問題，也是他自己的問題，所以他心裡也會有通情達理的一面。 這樣，在以後提出解決方案時，他也會考慮提出的計畫是否站得住腳，是否會顯得過分。 比如補償方案，或者更換方案，或者其他方案，都是比較合理、我們能接受的，然後積極面對，積極解決，給對方留下好印象。

但是，如果對方不講道理，或者不清楚，對方不知道如何解決，那麼我們會直接給對方幾個相應的賠償方案，讓對方選擇。

在與這樣的客戶溝通時，我們必須移動更多這樣的客戶。 你也應該關注這類客戶，不要有太大的分歧，出現問題時及時向客戶道歉，這樣才能避免投訴。

面對這種情況，你應該改變你的態度，變得更加溫和，你也應該確保你的工作沒有任何漏洞和疏忽，這樣你才能解決問題。

在這種情況下，你要更加努力，在與客戶接觸時，你也需要有強烈的服務意識。

在這種情況下，您需要與客戶溝通，在與客戶打交道時也需要有禮貌。