呼叫中心質檢的績效考核指標有哪些？ 具體來說，非常感謝 50

您好，要制定質檢組的績效考核指標嗎？

就我個人而言，我建議從以下幾點進行評估：

1. 傾聽已完成的工作量。

2.質量檢驗的準確性。

3.資料提交的及時性和準確性。

4. 行為準則。

如果要新增與呼叫中心業務相關的資料，可以新增它。

1、滿意度（值的設定可參考年平均滿意率，質檢員負責員工質檢的致命和非致命專案的達標率（值的設定可參考年度結果）。

此個人建議不予新增，以免造成員工造假的不良現象）如果有必要，我最近也在做這項工作

呼叫總數 單位時間內通過中繼線路進入呼叫中心的呼叫總數和通過中繼線路的出站呼叫數。

入站中繼呼叫總數 單位時間內通過中繼線路進入呼叫中心的呼叫數。

手動應答量 通過中繼線路進入呼叫中心並在單位時間內手動接聽的呼叫數。

手動應答率 單位時間內手動接聽的呼叫數占入站呼叫總數的百分比。

手動未應答音量 在單位時間內通過中繼線路進入呼叫中心的呼叫數中，座席或值班人員未接聽的呼叫數。

手動無應答率 單位時間內未手動接聽的呼叫數占通過中繼進入呼叫中心的呼叫數的百分比。

總出站呼叫數 座席在單位時間內通過中繼線路發出的出站呼叫總數包括按住撥出撥（不包括席位之間的按住撥號）。

出站呼叫量 單位時間內座席通過中繼線路形成的出站呼叫和呼叫數量，包括保持向下撥出（不包括席位之間的保持向下撥出撥）。

出站呼叫速率 座席在單位時間內通過中繼線路發出的出站呼叫的百分比 平均座席持續時間 所有座席的總持續時間**除以每單位時間的許可座席總數。

平均座席呼叫持續時間 座席呼叫總數除以單位時間內座席呼叫總數。

您可以考慮迅鳥的呼叫中心。 1213723935 新增QQ金額。

個人服務技能（通過錄音和工單質量檢查判斷）、工作量、平均通話時長、客戶滿意度。

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1、產品業務知識。

2. 服務條款。

三是服務態度。

4、演講技巧和溝通技巧。

第五，營銷意識。

六、訂貨流程。

7. 其他。 只是圍繞它進行構建。

您好，要制定質檢組的績效考核指標嗎？

就我個人而言，我建議從以下幾點進行評估：

1.抽樣和工作計畫完成率。

2.質量檢驗的準確性。

3.資料提交的及時性和準確性。

4. 行為準則。

如果要新增與呼叫中心業務相關的資料，可以新增1、滿意度（該值可以參考年度平均滿意度值，質檢員負責員工質檢中致命和非致命專案的達標率（該值可參照年度結果設定）。

此個人建議不予新增，以免造成員工造假的不良現象）如果有必要，我最近也在做這項工作

是在說質檢績效考核方案嗎？

這取決於您擁有哪種型別的呼叫中心，以及整個公司的總體方向是什麼？ 我們的是以下幾個，供參考：

1.資料準確性。

2.資料提交的及時性。

3.記錄監控率。

3.完成工作計畫。

您好，要制定質檢組的績效考核指標嗎？

就我個人而言，我建議從以下幾點進行評估：

1.抽樣和工作計畫完成率。

2.質量檢驗的準確性。

3.資料提交的及時性和準確性。

4. 行為準則。

如果要新增與呼叫中心業務相關的資料，可以新增它。

1、滿意度（值的設定可參考年平均滿意率，質檢員負責員工質檢的致命和非致命專案的達標率（值的設定可參考年度結果）。

此個人建議不予新增，以免造成員工造假的不良現象）如果有必要，我最近也在做這項工作

1. 訂單處理率：訂單處理完成 總訂單量 * 100% 2.產品諮詢：客戶好評 總通話次數 * 100% 3.投訴受理：受理申請總數*100%。

4、以上三項指標佔客服人員績效的70%，其餘為考勤等一些日常管理。

中央 KPI

1. 入線成功率（有多少訂單進線，或成功處理了多少訂單） 2.交貨率（已完成的訂單數量）。

3.IVR比率（拾取效率）。

在主管和員工之間建立緊密的績效夥伴關係，實現呼叫中心的整體績效;

積極與員工溝通績效標準的建立，建立考核的透明度;

對一線員工進行考核標準培訓，包括績效目標設定、崗位描述、行為指標、績效考核、日常觀察記錄、考核面談、績效輔導、崗位操作培訓、現場輔導等方面;

按照現有標準嚴格公正地評估員工績效;

對主管和其他管理人員進行培訓，減少管理人員考核量表的不一致;

對評估中發現的問題及時與員工進行溝通反饋，輔以有針對性的培訓和指導，建議多進行面對面的溝通。

按照COPC的要求，建立考核材料的相應檔案;

按照PDCA的原則，對現有的績效考核標準進行不斷完善和優化;

具體來說，你可以“華鐵廣通”，太多就不給你貼了。

工作量。 客戶滿意度。

問題處理。