售後如何管理，售後管理如何做好？ 你能舉個例子嗎？

我以前也問過類似的問題，但都有點籠統，我粗略地談談，供題主參考。

對於像海爾這樣面向大眾使用者的廠商來說，產品的價格包括基本的安裝費和維修費，這是一種售後服務，而且這種服務流程已經非常規範化了。

產品銷售+服務銷售面向企業客戶，如華為、IBM、系統整合公司等，此類售後服務包括規劃設計服務、系統整合服務、定製開發服務、專業服務（資料庫優化、效能提公升服務等）、維護服務和維護服務。 這個過程與產品的型別、服務的定價機制、服務交付人員的獲取等有很大關係。

走捷徑的辦法是看對應的大型企業是怎麼做到的，紛紛效仿，比如他們都買了好賣的，或者哪個牌子的現場服務雲系統，也要買乙個嗎？ 他們都開始向數位化流程轉型傳送工單，還會效仿嗎？

如何做好售後服務？

在企業的經營管理中，最重要的環節是如何做好售後服務。 企業在運營上花費了太多的成本和精力來做市場和關閉客戶。 如果我們在售後服務上沒有做好讓客戶滿意的工作，這些老客戶就會選擇其他品牌的產品，這意味著我們白白失去了很多客戶，這是最奢侈的浪費。

1.如果有客戶對我們的產品不滿意，我們一定要關注他們，讓他們知道我們真誠的態度，深入了解他們的需求並挖掘痛點，給客戶乙個滿意的答覆。 同理心，讓客戶感受到我們的誠意和調整的意願，或許只有這樣才能讓客戶免於改變主意。

2.在企業經營管理的整個過程中，如果客戶當場不滿意，一定要在第一時間解決，安撫客戶的情緒，不要讓它蔓延開來，影響周圍人的購買情緒。

3.在企業的經營管理中，要時刻挖掘客戶的深層次需求，讓客戶成為我們的忠實粉絲，持續消費，介紹新客戶。

做好售後管理工作，是提高客戶滿意度和忠誠度，促進企業可持續發展的重要一環。 以下是企業在售後管理中的一些做法和例子：

建立售後服務中心：企業可以建立統一的售後服務中心，集中處理客戶的問題和投訴，為客戶提供一站式的售後服務。 例如，Apple 的 AppleCare 服務中心能夠通過電子郵件、電子郵件和聊天等多種方式為使用者提供售後支援。

培訓售後服務人員：企業需要培訓專業的售後服務人員，使他們掌握產品知識和技術，能夠及時有效地解決客戶的問題。 比如，小公尺特別注重售後服務人員的培養，採用“以客戶為中心”的服務理念，讓售後服務人員從客戶的角度出發，全心全意地為客戶服務。

通過多種渠道提供售後支援：企業可以通過郵件、郵件、客服、社交網路等多種渠道為客戶提供售後支援，滿足不同客戶的需求。 例如，華為為使用者提供24小時全球客服、客服、社交客服等服務。

積極應對客戶的問題和投訴：企業需要積極應對客戶的問題和投訴，並及時採取措施解決問題，讓客戶感受到企業的關懷和貼心服務。 例如，豐田汽車公司擁有全球“客戶至上”的理念，提供快速高效的售後服務，並致力於改進產品和服務。

總之，做好售後管理工作，需要企業注重客戶體驗和服務質量，建立完善的售後服務體系，多渠道提供售後支援，積極應對客戶的問題和投訴，不斷改進和優化售後服務。

做好售後管理，企業可以採取以下措施：

1.建立售後服務體系：企業應建立完善的售後服務體系，包括客戶服務、客戶服務、維修中心等，為客戶提供全面的售後服務。

3.設立專門的售後團隊：企業需要設立專門的售後團隊來處理客戶的問題和反饋，並及時跟進和解決。

4.加強產品質量管理：企業需要加強產品質量管理，避免因產品質量問題而引起客戶投訴和售後問題。

5.完善售後流程：企業需要不斷優化售後流程，提高售後效率和滿意度。 例如，建立了自助維修系統，提供快捷方便的維修服務。

以蘋果為例，它在售後服務方面已經比較成功。 蘋果為使用者提供多種售後服務方式，如客戶服務、支援、郵件維護等，並實施30天無理由退換貨、一年免費維修、延長保修服務等多種服務承諾。 此外，蘋果還成立了專門的售後服務團隊，處理客戶的問題和反饋。

通過這些措施，蘋果成功地提高了使用者滿意度並樹立了品牌形象。

在移動辦公時代，一些領導足不出戶就能掌握每個團隊成員的辦公情況，數位化售後管理工具方便，但同時，我們也需要了解管理中的一些關鍵事項。

在調查中發現，由於缺乏科學的專案管理系統和工具，許多企業將面臨各種管理痛點。 因此，為了解決這個問題，售後維修管理系統需要覆蓋銷售、生產專案、安裝交付專案以及各種維修公升級服務的全過程。