如何理解危機事件的兩面性，成功的危機公關對企業發展有什麼好處

危機有兩個方面：如果處理得當，它可以將危機轉化為新的機遇。 這讓我想起了我們的講師教過的乙個例子：

上海某物業公司剛剛接手了一處剛剛竣工的大型商業地盤。 有一天，許多鳥兒飛到物業的頂層，把很多鳥糞拉進去，這層樓已經租給了業主。 這立刻引起了**的注意，鳥兒為什麼會飛進這棟樓裡，難道是風水問題？

還是乙個不好的跡象？ 等一會。 此時，您該怎麼辦？

物業經理有個主意，對來訪的**說，這是個好兆頭，這些鳥是有益的鳥，之所以選擇這棟樓作為休息場所，就說明這棟樓很好，很受鳥兒歡迎（他說鳥兒來這棟樓吃蟲子等等）， 他們會組織人員用網封住建築物的頂層，並要求市動物園和動物保護協會收養它們。通過這次成功的危機公關，大樓的業主不僅沒有因此而抱怨甚至搬走，反而通過第一報告的放大，吸引了更多的企業入駐。 因此，每一次危機，對於企業來說，不僅是一場危機，更是一次提公升和展現自我的大好機會。

好的危機公關可以取得很好的效果。

危機公關的成功案例與分析有：以漢堡王雞肉漢堡廣告歧視事件為例。 如下：

1. 活動詳情。

2019 年 4 月初，漢堡王的 Instagram 新漢堡廣告被指控為“種族歧視”，其中演員用一雙巨型筷子掙扎著吃漢堡。 畫面中存在惡搞和突兀的嫌疑，引起網友不滿，並譴責漢堡王涉嫌種族歧視。

2. 有關各方作出回應。

漢堡王在事件輿情處於發展階段時迅速回應公關，將該廣告從社交**下架。 該公司的營銷主管伍德布里奇說：“我們真誠地為這個冒犯了（亞裔）社群的廣告道歉。

它沒有反映我們多元化和包容性的品牌價值觀。

在這場輿論事件中，很多自己或**會自發地舉報漢堡王的後續行為，並且與杜嘉班納事件的性質類似，**會主動將兩者進行比較，而在與杜嘉班納的對比中，漢堡王的公關行為很容易獲得好感。

漢堡王及時道歉並撤下廣告為自己贏得了轉機，促使該事件防止進一步發酵，避免進一步的輿論造成更大的影響。