誰能提供物業收集員的培訓計畫和培訓內容？

收取物業管理費。

工作程式： 安排工作：

每年年初，運營管理部主任根據物業管理委員會通過的收費標準和第一類各項收費標準，制定《物業管理服務收費方案》，報副總經理審核。

物業經理檢查收費員的各種收費專案**和報告是否齊全。

物業經理協助綜合辦公室在微機核心對收費系統資料：租戶的姓名、樓牌號、面積等是否反映實際居住情況，綜合辦公列印出收費表。

收費：

物業管理委託服務費：

本次收費的收費期限為每年年底和次年初，收費員將在大門的宣傳欄和單位防盜門右上角張貼收費通知。

居民支付費用時，收費員向居民出示《物業管理委託服務收費表》，住戶確認無誤後，居民在表格上簽字，同時要求居民繳納費用，收費員開具賬單，在收費過程中落實服務規範語言。

收款完成後，收費員填寫《物業管理委託服務收費賬戶》，影印收據，將款項或支票交由財務部。

完成上述程式後，收費員會將程式中涉及的檔案交給物業經理，由物業經理審核並歸檔。

收取五項費用”

“五費”是指冷水費、熱水費、煤氣費、電費、**費。 收費員按月或每兩個月向家庭收取費用。

收費員在接到市政府關於支付水、電、煤氣費的通知後，應當在《五費統一收費（單位）備案》表格上填寫收費表。

從收到後的第二天開始，物業經理將核對表，準確記錄每個表述的數量，並將資料納入“五費統一收（分戶）記錄”。

收據後第四天，收費員會在小區大門的宣傳欄和單位防盜門右上角張貼繳費通知。

戶戶繳納費用時，收費員向戶方出示《五費統一徵（分戶）記錄》，戶方確認後，向戶方收取費用，並開具收據。 在流程中實現服務規範語言。

收取費用後，收費員填寫錢和支票，影印收據，並提交給財務部門。

車輛收費：

每年都會不定期向車主收取車輛的相關費用，收費員應嚴格按照《車輛停車費規定》收費。

當車主證和停車證即將到期時，保安服務部門的車輛管理員應通知車主支付費用。

車主到保安服務部門繳費時，保安服務部門會記錄車主的姓名、位址、車牌號，並及時將收取的費用交給管理部門的收費員。

經收費員批准後，填寫收據、款項或支票並提交給財務部。

就我個人而言，我認為培訓應該在業務方面進行。 如對業務的理論知識，對業務的熟悉程度！

還應該有禮儀方面的培訓，因為物流行業畢竟是一項交際工作。 口才和禮儀更重要！

同意上述意見。

但我想找乙個普通的。

最好去一些知名的學校。 學院去報名學習。

根據我們針對幾家大型物業公司的培訓計畫，物業收款人的主要培訓主要集中在幾個方面和幾個專案：

1.業務內容培訓：收費內容、收費標準、收費依據、辦理操作規程等知識培訓。

2.禮儀培訓：響應業主（顧客）的禮儀。

物業服務培訓內容

熱情的服務態度。

物業管理屬於服務行業，服務的物件是人，所以在服務上一定要“以人為本”，管理者要發自內心地為業主熱情服務，要文明有禮貌，語言規範，談吐優雅，準時，整潔整潔，舉止優雅，稱呼得體。

統一的服務標準。

服務標準是物業管理公司為保證服務水平而採取的具體表現。 如禮儀標準、室內清潔標準、室內維護標準、綠化標準等，體現了物業管理人員對待人員和工作要求的一致性，以及為業主提供的乾淨美觀的衛生環境。

標準化的服務程式。

服務程式是指服務的順序和步驟，是物業管理的重要內容之一。 例如，應答程式、裝置操作程式、裝修審批程式、清潔程式等必須嚴格按順序排列，乙個接乙個，乙個接乙個，應急處理程式可以體現在事故隱患上，能夠及時有效地處理，確保業主的人身安全和財產財產安全。

熟練的服務技能。

服務技能是物業管理人員在服務管理中應掌握和具備的基本技能，如工程人員應具備過硬的裝置維修技術，保安人員應具備過硬的技能'公安消防技能，管理人員應具備豐富的管理知識和專業知識。

服務效率快。

服務效率是向業主提供服務的時限，管理公司應努力提高員工素質，減少工作環節，縮短服務時間，提高服務效率。

完善的服務裝置。

硬體設施的健全執行是實現高水平物業管理的前提，應配備機械裝置（如空調、電梯）、衛生裝置、通訊裝置、車輛、電器等，使其保持良好狀態，保證正常使用。

合理的服務收費。

物業管理是一項有償服務，但物業管理公司制定的綜合服務收費標準不能高於**規定的收費標準; 物業管理公司開展的專項服務和便捷服務也應以滿足業主的需求為目標，不得隨意收取任何費用。

全方位的服務。

物業管理公司除了提供綜合物業管理服務的必要內容外，還應努力拓展服務的深度和廣度，讓業主享受到完善的服務。

靈活的服務選項。

物業管理除了規範管理、依法管理外，還要設身處地為業主著想，努力為業主提供各種靈活的服務方式，在程式、營業時間、服務範圍等方面盡可能為業主提供便利。

1、中高層管理人員在職培訓。

1）知識培訓。

中高層管理人員知識培訓的主要內容包括：經濟學、組織行為學、心理學、公共關係、行政管理、市場營銷相關知識、物業管理企業財務管理、物業管理法規、房地產管理等知識。

2）能力培訓。

中高層管理人員能力培訓的主要內容包括：組織物業管理各項活動、內外部溝通協調、商務服務規劃、物業管理企業運營體系的建立、物業管理的發展和物業管理計畫的制定、突發事件的應對能力等。

2、專案管理負責人的知識和能力培訓。

1）知識培訓。

專案管理負責人知識培訓的主要內容包括：經濟學、組織行為學、市場營銷、公共關係、物業管理企業財務管理、物業管理法規和房地產管理。

2）能力培訓。

專案管理負責人能力培養的主要內容包括：制定物業管理計畫的能力、制定物業管理制度的能力、編制成本預算的能力、制定物業維修計畫的能力、策劃業務服務專案的能力、實現卓越的能力。

3、綜合管理人員知識能力培訓。

1）知識培訓。

一般管理人員知識培訓的主要內容包括：物業管理基礎知識、物業管理法規知識、房屋結構及地圖識別知識、物業管理收費知識、房屋維護管理知識、住房配套裝置維護管理知識、環境管理知識等。

2）能力培訓。

綜合管理人員能力培訓的主要內容包括：建築檢查能力、處理投訴能力、物業接管和驗收能力、裝修監督能力、物業管理通用公文書撰寫能力等。

第四，專項培訓。

專項培訓是對員工進行達到特定目的或解決特定問題的培訓。 這類培訓主要包括以下幾個方面。

1. 更新概念的培訓。

更新理念培訓是指物業管理企業在外部環境、發展目標、組織架構、服務宗旨、經營方向、經營規模、經營狀況等發生重大變化時，對員工進行的特殊培訓，使員工能夠改變自己過時的觀念。

2、專項管理培訓 專項管理培訓是指物業管理企業為從業人員為選擇一些新的管理方法或方法而進行的專項培訓。

3、專項技術培訓。

專項技術培訓是指物業管理企業為完成某些新專案，要求員工掌握某項技術或技能，對相關員工進行的培訓（如計算機知識、應用培訓等）。

物業管理。

其涵蓋的內容和層次非常廣泛，物業管理的資產特徵通常分為以下幾類：

第一：公寓樓的管理。

第二：城市綜合性購物中心的管理。

第三：政府機關和組織辦公室的管理。

第四：廠房管理。

第五：超高層建築的管理。

第六：特殊建設機構的管理。

第七：智慧型建築的管理。

物業管理培訓內容：

第一：理論訓練。

第二：技能培訓。

第三：靈活的培訓。

第四：組織關係培訓。

詳情可以檢視“英國特許住房學會CIH中國研究中心”，非常好，可以採用，希望能解決您的疑惑。

物業管理使用人或者業主按照物業管理服務合同應當繳納的費用稱為物業管理費。

1）公共財產及配套設施的維修費用，包括外牆、樓梯、行人走廊、電梯（自動扶梯）、空調系統、消防系統、保安系統、電視及音響系統、系統、配電系統、給排水系統等機械、裝置、機械設施等。

2）聘用經理的工資，包括工資、津貼、福利、保險、服裝費用等。

3）公共水電支出，如公共照明、噴泉、澆草等。

4）購買或租賃必要機械和裝置的費用。

5）財產保險（火災保險、災害保險等）和各種責任保險的費用。

6）垃圾清運、泳池清潔、消毒和害蟲防治的費用。

7）公共區域和幕牆和牆壁的清潔費用。

8）在公共場所種植花草和維護費用。

9）更新儲備金，即更新物業配套設施的費用。

10）聘請律師、會計師和其他專業人員的費用。冰雹輪。

11）氏族的節日裝飾和費湛肆意凝視。

12） 經理薪酬。

13）行政辦公費用，包括文具、辦公用品和其他雜項和公關費用。

14）公共電視接收系統及維護費用。

15）其他因管理而發生的合理費用。

本專業培養適應社會主義市場經濟建設需要，德、智、體、美發展，掌握物業管理基本理論、基本知識和基本技能，掌握物業管理定性和定量分析方法，熟悉我國物業管理相關方針、政策法規的高階應用型專業人才， 以及國際工商管理的實踐和巨集觀規律，具有較強的分析和解決物業管理實際問題的能力。