如何應對不講道理的客戶？ 如何應對不講道理的客戶

這取決於情況並提出一些提示，正如您所說：機器已經預訂，但其他客戶必須在這台機器上使用網際網絡！ --

1.我們可以在固定的機器顯示屏前貼上或放置乙個明顯的標語，以表明它已經決定了，（我們的網咖就是把印有“決定”字樣的紙貼在顯示器螢幕上）大多數人不會無理強行入住。

2.如果 1 無效，您可以將單詞“set”替換為“結束通話”並開啟計算機。 假裝結束通話電話，這樣就算是不講道理的人一般也不會強行把機器占用。

缺點是電力比較好，但對於那些經常照顧我們的老客戶來說，這還是值得付出努力的。 同時，它也可以贏得長期客戶）。

3.如果這不起作用，請選擇以下兩種方法之一：1

當機械人來安裝時，您可以拔掉計算機鍵盤或滑鼠的插頭。 2.暫時設定電腦密碼，只有主站和使用者才能解鎖，並詳細說明“這台機已經確定，非業主無法開機”（但這無疑會增加我們的工作量，所以不建議作為最後的手段）。

4.如果還有搗亂者，請保安禮貌地要求他離開網咖或撥打110。

笑著沒收他們的“**”，在你通情達理的前提下提公升你的語言能力。

1.不要強迫自己退縮。

遇到不講道理的客戶時，要盡量克制自己的脾氣，秉持“客戶是上帝”的原則，盡最大努力為他們服務。

也許我心裡已經很生氣了，但我的臉還是和藹可親的，我覺得能做到這個級別的服務員應該是服務員中的精英。

如果我們一時半會兒受不了，可能會讓客戶非常生氣，隋會抱怨我們，讓事情變得更糟。

2. 請求領導支援。

當我們遇到處理不了的問題時，我們並不總是把自己放在“火線”上，別忘了我們還有老闆和同事。

在這種時候，除了努力克制自己的情緒外，還應該及時向領導和同事尋求幫助，尋求他們的支援。

我想，在大家的努力下，我們也可以幫助我們順利解決這個矛盾和衝突。

綜上所述，似乎作為服務人員，當你與不講道理的客戶發生衝突時，不要在硬氣轎中處理。 我們應該找到一種方法，通過其他方式完美地解決問題。

既然我們是從事服務業的，那麼你就必須（我說必須）接受你和顧客之間事實上的不平等關係，雖然顧客不是上帝，但是沒有顧客，你的老闆就拿不出你的工資了，所以在一定程度上，顧客確實是你的衣食父母（你看郭德綱。

每次演出都要跟他的父母打個招呼，雖然知道這是表演，但作為觀眾還是能感覺到你被尊重的），對他們表現出應有的尊重，甚至忍受一些顧客的無理煩惱，這是服務行業從業者的基本素質， 如果你不調整這種心態，你在這個行業永遠不會快樂。

其次，遇到這種在公共場合大吼大叫、搗亂的人，我的做法是根本不和他爭論，你要什麼我就有，你要什麼我就有，你要什麼我就有，你沒有，我幫不了你。

如果幫不了客給他帶來不便，那我就道歉，哪怕不是我的原因，客人還是很麻煩，我也只能道歉道歉，反正我解決不了，老闆也解決不了，雖然心裡已經有萬匹草泥馬疾馳而過，但我不會讓客人在言語和表情上感受到我已經問候了他祖先一萬次在我心裡，原因還是我上一段說的，這是一種專業精神。

問題。 <>

我認為你首先需要控制自己的情緒，最好不要讓自己的情緒受到客戶的影響。

作為服務行業的人，我們的服務員確實會遇到各種情緒問題，尤其是在顧客胡鬧的時候，有些顧客甚至會因為個人問題而無緣無故地辱罵服務員。 這種行為很不合格，但服務員一般情況下最好不要和這樣的顧客在一起，服務員需要盡可能地調整心態，理性地解決冰雹問題。

服務員首先需要控制自己的情緒。

因為服務員自己在工作，所以無論顧客如何對待他，服務員首先需要有一定的專業性。 即使錯的一方不是自己的，服務員也需要盡可能地控制自己的情緒，絕不能因為別人的行為而傷害自己。 作為服務員，如果服務員和顧客互相辱罵，即使服務員自己沒有遇到麻煩，這種行為也會讓服務員感到難過。

服務員可以向周圍的領導尋求幫助。

當顧客無緣無故侮辱服務員時，服務員可以主動向身邊的領導尋求幫助，並向領導報告情況。 對於領導來說，因為領導已經見過很多次這樣的場合，所以領導會用正確的方式解決相關糾紛，服務員的行為不會對整個餐廳的生意產生這樣的影響。

服務員沒有必要向顧客提供一般知識。

在某種程度上，各行各業都會有自己的困難，我們也會遇到那些在工作過程中故意給我們製造困難的人。 當我們遇到這樣的人時，我們需要盡量不要讓這些人的行為影響我們的心情，沒有必要像這樣的人一樣。 當別人以低質量的方式行事時，如果我們以高質量的方式回覆他們，他們自然會知道他們的行為是多麼可恨。

方法一：直接告知客戶他們的困難;

當客戶提出不合理的要求時，如果只是盲目地迎合客戶，客戶會越來越嚴重，他們的處境會非常被動，最終會因為無法談判而失去訂單。 在這種情況下，我們應該直接告知客戶，如果他接受他的要求，公司會懲罰自己，以贏得客戶的同情;

方法二：扮演紅黑臉的角色;

在與客戶談判的時候，往往是一兩個銷售員的組合來推銷，乙個裝黑臉壞人，乙個裝紅臉好人，當壞人主要是為了公司的利益，可以測試客戶心中的底線， 而當好人主要是為了能夠穩定客戶時，在這種軟硬結合下，客戶也會改變原來的想法，最終做出讓步;

方法三：用上級領導作為“盾牌”。

針對客戶的不合理要求，當你做不到的時候，可以直接告訴客戶：“上級領導不同意”和“公司政策不允許”，通過這樣的藉口，表明你已經盡力了，不是不願意不給客戶折扣，希望得到客戶的理解;

方法4：告訴客戶關係會是什麼;

正是因為客戶提出的不合理要求，才會出現一系列問題，客戶應該清楚地知道，某些條件的選擇在某些方面會損害自己的利益;

方法五：因客戶情緒問題導致的不合理要求;

有時客戶因為情緒問題而提出一些不合理的要求，而此時客戶心情不好，所以只能先安撫客戶的情緒，等平復了客戶的情緒，緩和了氣氛後再賣產品;

方法6：即使你做出了讓步，你也必須換取客戶的對等讓步;

有些客戶一直堅持要我們答應他們的要求，這個時候，我們一定不能強迫自己和客戶在一起，而是用一種方式來解決當前的困境。 比如，如果客戶要求我們做出讓步，那麼我們也要讓客戶清楚，如果我們做出一定程度的讓步，客戶也需要做出讓步，讓客戶知道所有的讓步都不容易，他們也要承擔風險;

方法七：不要輕易得罪大客戶;

在這種情況下，我們一定不能輕易得罪客戶，然後向客戶說明情況，最好引用一些真實的案例，讓客戶也覺得使用產品會從哪個方面受益;

如果客戶主動先找到你，那麼你就可以放心地向他解釋你公司的規章制度了！ 成本不是由你決定的。

如果是你正在積極尋找的客戶，你應該先向客戶說明原因，如果是交易完成後的費用，那麼客戶必須做出一定的保證，如果不行，就會被推開！！

這是不可能的，有這樣的要求，你可以跟客戶解釋一下，這種要求是有先例的，我做了這麼多年的生意，從來沒聽說過這樣的要求，客戶先問一下成本，然後你交易，如果解釋不合理，這種客戶就不想要了。